一直致力于成為歐洲腕表大中華區(qū)首選合作伙伴的柏倍德集團(tuán)，除了將國(guó)外眾多知名品牌介紹給中國(guó)消費(fèi)者，也一直希望在售后服務(wù)上，可以使中國(guó)客戶享受與歐洲客戶同等甚至更好的尊貴服務(wù)。隨著集團(tuán)旗下品牌朗坤、齊博林、艾力舍、尼芙爾等銷量的節(jié)節(jié)攀升，對(duì)于提升售后服務(wù)體驗(yàn)的要求也日益增加。集團(tuán)在年初就提出了售后服務(wù)“本地化”、售后服務(wù)“私人化“，售后服務(wù)”具體化“的戰(zhàn)略要求。此次和高斌鐘表4S店的合作，率先在集團(tuán)國(guó)內(nèi)總部所在城市廈門進(jìn)行了試點(diǎn)運(yùn)作。
售后服務(wù)“本地化“
通常海外品牌腕表維修甚至保養(yǎng)，都需寄回歐洲本部。受限于路途運(yùn)輸?shù)瓤陀^因素，來(lái)回通常要花一個(gè)多月的時(shí)間，因此常遭顧客催促。為了解決這一問題，讓客戶享受近在咫尺的溫馨服務(wù)，減少等待的時(shí)間，柏倍德集團(tuán)廈門本部首次嘗試，與同樣位于廈門的高斌鐘表4S店攜手合作，將同等甚至是優(yōu)于歐洲服務(wù)的高級(jí)客戶體驗(yàn)搬到本土，實(shí)現(xiàn)將“售后服務(wù)”本地化的第一步。
高斌鐘表4S店圖
“售后服務(wù)”私人化
高斌鐘表4S店，是國(guó)內(nèi)第一家以鐘表4S服務(wù)新概念創(chuàng)立的以維修、鑒定、保養(yǎng)、鑒賞交流四維一體的鐘表售后服務(wù)中心，如同汽車4S店的全方位服務(wù)體驗(yàn)。
高斌鐘表，傳承半個(gè)世紀(jì)的鐘表世家，在維修、保養(yǎng)、鑒定、銷售高中檔鐘表上積累了豐富的售前與售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高斌鐘表4S店真正實(shí)現(xiàn)讓客戶在購(gòu)買或維修保養(yǎng)愛表時(shí)，不僅可以享受私人定制增值服務(wù)，還可以置身于藝術(shù)殿堂，欣賞、鑒定、交流對(duì)高端腕表的鐘情之見，形成愛表人士固定的活動(dòng)圈。今后柏倍德集團(tuán)的VIP客戶也將有機(jī)會(huì)參加各類高斌所舉辦之會(huì)員活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與高斌鐘表4S店會(huì)員服務(wù)的雙通雙惠。
“售后服務(wù)”具體化
執(zhí)著于“真、精、準(zhǔn)”的企業(yè)理念，柏倍德集團(tuán)與高斌鐘表4S店對(duì)客戶增值服務(wù)體驗(yàn)的重視不謀而合，雙方簽訂協(xié)議：高斌鐘表4S店作為柏倍德在中國(guó)區(qū)所有ETA機(jī)芯表款的檢測(cè)、維修之特約指定維修商。即之后購(gòu)買柏倍德集團(tuán)旗下的德表，便能在高斌鐘表4S店里享受，尊貴榮寵的一對(duì)一VIP客戶體驗(yàn)，將增值服務(wù)真正落到實(shí)處。
全新的增值服務(wù)合作，既是突破也是誠(chéng)意。此次柏倍德集團(tuán)與高斌4S店在售后服務(wù)方面的新型合作無(wú)疑是在業(yè)內(nèi)的一次大膽創(chuàng)新，讓“增值服務(wù)”不再只唱高調(diào)，為每一位客戶帶來(lái)真正的尊貴體驗(yàn)。
