近日，國民男裝品牌海瀾之家的一個免費撬邊服務(wù)，獲得了不少消費者的好感。10月20日，海瀾之家正式宣布，除統(tǒng)一提供撬邊的商場店，海瀾之家全國3000多家門店都將成為消費者身邊的免費撬邊點，同城任何品牌的男褲都能拿到海瀾之家免費撬邊。消息一出，消費者樂了，街頭撬邊店日漸凋零，找個撬邊地兒也是老大難，商場的統(tǒng)一撬邊點還經(jīng)常排長隊。這下好了，身邊那么多海瀾之家門店，任何品牌的男褲都能幫著撬邊，而且沒有消費需求，純免費的，帶著要調(diào)整的男褲進(jìn)哪家門店都能享受服務(wù)，不得不說，太便民了！
消息一出立刻不脛而走，湖南長沙的市民李先生，抱著試試看的心情，一次性帶了5條褲子來到了就近的海瀾之家門店，“聽鄰居說的，可以免費幫忙撬，我心里也沒底，因為都不是他們家店的褲子，我女兒在國外給我買的?！崩钕壬f繼續(xù)說，“鄰居說可以幫忙撬，但是我有五條，所以不太確定人家愿不愿意，因為這家店平時生意挺忙的，我本來就是想來試試看，如果不可以一次都弄了，我就準(zhǔn)備回頭一天帶一條來，慢慢的把這幾條褲子邊都給它撬了”李先生有點不好意思。他說來到店里后，店里確實很忙，但是店員不僅沒有拒絕，還為他倒了杯水讓他在休息區(qū)稍微等一下，了解了下是國外帶回來的褲子，特地叫上店里撬邊最老練的店員為他服務(wù)?！澳莻€店員很細(xì)心的看了我褲子的材質(zhì)，然后讓我把褲子一條條穿上，比對量體后再裁剪鎖邊的，你看看這個針腳”說著李先生樂呵呵的把撬好邊的褲子拿給記者看，“我之前送到縫紉店，人家說這是好褲子，非要以各種理由收我一條50的加工費，才能幫忙改褲長，太貴了，實在舍不得，這幾條褲子也就一直沒穿上身，你看這個不是撬邊撬得很好嗎？海瀾之家真是男人的衣柜！”實誠的李先生直接當(dāng)著記者的面為海瀾之家打起了廣告。
在后來的采訪中我們了解到，李先生和很多消費者一樣，起初一直覺得海瀾之家的服裝價位不高，擔(dān)心質(zhì)量不過硬。但真的走近這個品牌，體驗過產(chǎn)品，感知到品牌給人的這種家人般的關(guān)懷后，才發(fā)現(xiàn)這個品牌帶給國民的平價和貼心，并對品牌產(chǎn)生了信任。“服務(wù)能做成這樣的品牌，產(chǎn)品絕對不會差?！崩钕壬俅慰隙撕懼?，表示以后還會繼續(xù)支持。
在海瀾之家每一位營業(yè)員的心里，服裝銷售出去才是服務(wù)真正的開始。永遠(yuǎn)面帶微笑，親切周到的營業(yè)員，衣服購買不合適，在海瀾之家全國任何一家門店都能進(jìn)行調(diào)換的便利……海瀾之家這個男裝品牌在服務(wù)上的亮點一直可圈可點，這次又正式宣布不限男裝品牌免費撬褲邊的服務(wù)，與其說消費者多了一個免費撬邊的好去處，不如說海瀾之家正在用它真誠的“家”文化打動更多的人。
依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動消費者的企業(yè)在中國有不少。在餐飲業(yè)，海底撈名列前茅，排個隊提供飲品零食不說，還能享受美甲。在那里顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)X得“不好意思”。在服裝連鎖品牌里，海瀾之家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早已向海底撈看齊，是中國服裝零售領(lǐng)域當(dāng)之無愧的服務(wù)佼佼者。他們的服務(wù)思路有著驚人的相似。據(jù)海瀾之家的營業(yè)員介紹，在海瀾之家，其實一直都有為消費者提供免費撬邊服務(wù)，只是從來沒有對外說過不限品牌。但每每遇到老客拿著自己買的別的品牌的褲子來求助撬邊，店里的營業(yè)員們從沒有被拒絕過?！拔覀兊睦峡投际呛懼业摹胰恕o自己的家人幫點小忙也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！边@是海瀾之家的“家”文化，不僅為營業(yè)員們帶來了實打?qū)嵉氖找?，也為品牌爭取了越來越多的回頭客。此次正式宣布打破品牌壁壘免費撬邊，讓消費者看到海瀾之家不僅僅是男裝國民品牌，更是國民服務(wù)品牌。
最后重要的事兒再說一遍，海瀾之家此次推出的免費撬邊服務(wù)，無論是否是在海瀾之家購買的男褲，都可享受。需要注意的是，由商場統(tǒng)一提供撬邊服務(wù)的海瀾之家商場店暫不在此列。
