雙十一硝煙未盡，無(wú)論是電商還是消費(fèi)者都還沉浸在瘋狂購(gòu)物的氛圍中。一如往年，阿里再次將“雙十一”成交記錄推上了難以企及的新高度，1分12秒，天貓交易額即破10億;12分28秒，破100億，這比去年快了一倍多。
在這狂歡的背后，許多商家也看到了隱憂。在逐漸被各大電商平臺(tái)擠壓利潤(rùn)空間的雙十一，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)走出自己的營(yíng)銷之路，成為不少傳統(tǒng)企業(yè)努力嘗試的方向。作為男裝領(lǐng)導(dǎo)品牌的海瀾之家也正是如此，2011年海瀾之家天貓旗艦店正式開業(yè)，但僅僅把商品搬上網(wǎng)絡(luò)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
同時(shí)同款同價(jià) O2O模式創(chuàng)新為門店帶來(lái)展示新櫥窗
踐行線上線下同時(shí)同款同價(jià)的O2O創(chuàng)新模式，是海瀾之家入駐電商平臺(tái)一以貫之的理念。
今年，海瀾之家重新定義雙十一的市場(chǎng)內(nèi)涵，立足“關(guān)懷”，用內(nèi)涵豐富的雙重暖心禮打造不一樣的“單身紀(jì)念日”。線上線下聯(lián)動(dòng)推出“單身紀(jì)念日”，一條含羊絨的精美圍巾，一張有機(jī)會(huì)獲得海瀾之家1111元購(gòu)物券的抽獎(jiǎng)碼，圍巾寓意為單身收獲愛情，為戀人愛情保暖;萬(wàn)份1111元購(gòu)物券則是海瀾之家送給“家人”的魅力投資。
在創(chuàng)新的O2O模式下，海瀾之家并沒(méi)有把雙十一的發(fā)力點(diǎn)全部集中在電商平臺(tái)，而是通過(guò)口碑營(yíng)銷，依托微信作為載體，利用官微 “雙十一特刊”率先引流，為線上線下雙十一產(chǎn)品的銷售統(tǒng)一蓄勢(shì)。結(jié)合時(shí)下最火的明星真人秀節(jié)目《奔跑吧兄弟》推出了跑男款限量送，消費(fèi)滿1111元獲贈(zèng)暖心圍巾等活動(dòng)。線上旗艦店成了門店產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示的最好櫥窗，依托雙十一發(fā)力，透過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂的自由選擇購(gòu)物渠道。
海瀾之家的電商戰(zhàn)略定位于服務(wù)線下的平臺(tái),而不是消化庫(kù)存的渠道，這樣傳統(tǒng)服裝業(yè)O2O模式創(chuàng)新值得借鑒。
不玩噱頭 品質(zhì)如一決勝雙十一
每逢雙十一過(guò)后，快遞積壓?jiǎn)栴}暫且不談，單是質(zhì)量維權(quán)投訴就困擾不少消費(fèi)者。國(guó)家質(zhì)檢總局最新一次的質(zhì)量抽查公告顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝、鞋類、背提包等，合格率只有73.9%。價(jià)格足夠低，但質(zhì)量是否過(guò)硬，消費(fèi)體驗(yàn)是否夠好，是制約電商發(fā)展的最大因素。而海瀾之家堅(jiān)持不打折的因素也在這里，保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證高性價(jià)比，保證品牌含金量。
海瀾之家線上線下同款同價(jià)策略,消費(fèi)者不用擔(dān)心遭遇突然抬價(jià)的虛假打折，也不用擔(dān)心雙十一搶到的貨品是定制版的廉價(jià)產(chǎn)品。堅(jiān)持高性價(jià)比，讓海瀾之家決戰(zhàn)雙十一多了一份底氣。這個(gè)來(lái)自中國(guó)江蘇江陰的民族品牌，讓國(guó)人在雙十一的消費(fèi)中能有一份理性的選擇。此外，海瀾之家的品質(zhì)還體現(xiàn)在服務(wù)方面，通過(guò)開放線上購(gòu)買線下?lián)Q貨和提高客服體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)以此來(lái)提高線上連帶率,將線下客戶體驗(yàn)復(fù)制到線上;并逐步開放打通線上線下的CRM系統(tǒng)。今年雙十一，海瀾之家電商平臺(tái)銷售額再創(chuàng)新高，突破1.55億，線下門店銷售額較往年也有明顯提升，形成線上線下雙贏局面。
有分析師指出，海瀾之家類直營(yíng)模式使公司牢牢掌控經(jīng)營(yíng)終端，所有貨品均歸上市公司，方便線上線下調(diào)配，O2O戰(zhàn)略實(shí)施相對(duì)更順利。電商大戰(zhàn)愈演愈烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)早已不是最關(guān)鍵因素。從線上營(yíng)銷策劃到流量結(jié)構(gòu)調(diào)整，再到線下庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)備貨、支付及平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定，接單后庫(kù)房揀貨、出庫(kù)、物流配送等整套支撐，需要商家做到環(huán)環(huán)相扣、保證質(zhì)量，而不再是單單擺出一副低價(jià)的姿態(tài)就能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，只有線上線下的渠道打通，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)才能贏得顧客對(duì)品牌長(zhǎng)期的信賴，這點(diǎn)海瀾之家做到了。
分析人士同時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服裝行業(yè)既非單純的電商，亦非傳統(tǒng)的線下業(yè)態(tài)，線上與線下的融合將會(huì)加速，電商雖然具有方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)有結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，而體驗(yàn)正是實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。繼續(xù)做好電商線上渠道和線下渠道的有機(jī)融合將是服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
