美國西雅圖，McCaw Hall劇院后臺，即將上臺表演的演員們正在后臺緊張的準備著。紅色刺繡的中國風演出服，一張張東方面孔，都顯示出這是來自中國的演員。
深呼吸，準備上臺。5面中國鼓敲響，兩位變臉演員上場，不到兩分鐘的時間，總共變臉11張，表演大獲成功。一位特別的主持人-星巴克咖啡公司董事會主席兼首席執(zhí)行官霍華德.舒爾茨先生上臺，向臺下近3000名觀眾介紹，“他們完成了一場專業(yè)的表演，但他們不是專業(yè)的演員，他們是來自星巴克中國的伙伴”，霍華德先生如是說。全場觀眾起立，雷鳴般的掌聲響起。星巴克豐德廣場店門店經理王玨在回憶這個場景時依然是一臉的自豪和驕傲！
王玨，英文名Hugo，伙伴口中的“狗哥”。90后，工作在成都的銀川小伙，擁有白羊座特有的開朗、熱情。喜歡籃球，熱愛美食。大學畢業(yè)后，偶然在互聯網上看到一段美國星巴克門店伙伴求婚視頻，深受感動，就嘗試給這家公司投了簡歷，因此加入了星巴克。
從2012年9月入職星巴克，不到4年的時間，就從星級咖啡師到值班經理，再到門店副理，如今已成長為成都星巴克豐德國際廣場店的門店經理。聽到“狗哥”的講述，感覺這簡直就是運球跑的進步速度。
Hugo覺得這一切都是因為對這份工作的熱愛。因為熱愛，只用了一年多時間就考取了星巴克咖啡大師，因為熱愛，關于咖啡的一切都愿意了解，因為熱愛很愿意和顧客打成一片，從顧客變成朋友。每次為顧客做咖啡教室時，顧客的歡聲笑語是對自己最好的犒賞。
因為熱愛所以充滿熱情，也贏得顧客的信任。據說有顧客戲稱他“成都星巴克杯王”。星巴克出品的杯子是很多收藏者的心頭好，有時候一些特殊的杯子特別難得到。Hugo可以為了顧客這份委托，找遍可能的門店為顧客搜尋。信任比什么都重要！
因為熱愛，星巴克內部活動都會積極參與。擔當大型年會的主持人，氣定神閑；擔任星粉圣誕新品會的主持人，幽默風趣；和川劇變臉結緣，也是水道渠成。去年8月，聽說星巴克中國第四屆伙伴及家屬論壇將在成都舉行，有幾個四川特色的表演項目希望伙伴們自薦參加。變臉是川劇絕活之一，中國首批非物質文化遺產，變臉的神秘吸引著他，他也想借此機會用另一種方式感受成都。從去年8月開始，拜師四川省川劇院老師，一周8小時的訓練，一直訓練到今年1月伙伴及家屬論壇舉行。
在伙伴及家屬論壇上中國鼓加變臉的表演，讓董事會主席兼首席執(zhí)行官霍華德先生看到了中國伙伴的熱情和對星巴克的熱愛。離開成都時，霍華德先生向伙伴們發(fā)出了參加全球股東大會表演的邀請。
“第一次去美國，第一次站在星巴克全球股東面前，在開場前一分鐘也依然緊張忐忑。音樂響起，燈光亮起，所有緊張都消失，只記得自己要認真完成一場專業(yè)的表演。就象一位星巴克咖啡師要給顧客提供專業(yè)的表現”王玨如此介紹自己在美國的表演。
表演結束后坐在臺下，聆聽了霍華德的整場演講，王玨說他記憶非常深刻的是霍華德先生對一位星巴克股東兼客人提問的回答。因為客人不滿意自己常去的星巴克門店最熟悉和喜愛的桌子被換掉了，霍華德回答，“給我30天時間，我一定會讓你喜歡的桌子回到原位”！
到西雅圖，參觀了全球總部，去到全球第一間星巴克門店-派克市場店，向那里的伙伴取經學習最有名的“飛杯”絕技，參觀位于西雅圖國會山附近的星巴克臻選咖啡烘焙體驗工廠，和同去伙伴兩兩搭配，輪換體驗了這家有1500平米體驗館的兩個崗位。王玨總結說“所有的這一切告訴我，星巴克就是這樣一家讓我倍感自豪的公司” ！
美國之行結束，這個26歲的小伙最后說，霍華德先生在股東大會上講的一段話他非常認同“無論社會如何改變，你可以從改變自己開始，讓這個社會變得更美好” ！這位星巴克咖啡師里最懂變臉的小伙，也正在改變自己，讓這個社會變得更美好！
