據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，國家質檢總局日前曝光的問題童裝將奢侈品牌喬治·阿瑪尼推上了輿論的風口浪尖。根據(jù)國家質檢總局的公告，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司因其旗下部分進口品牌童裝不符合國家標準中規(guī)定的pH值和甲醛含量的限量要求而提出召回申請，其中中國內(nèi)地涉及的問題童裝達48件。阿瑪尼公司稱將會為購買問題產(chǎn)品的消費者提供退換貨服務，另外，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司表示將于近日在官網(wǎng)正式發(fā)布召回計劃。
然而有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至目前，阿瑪尼官方網(wǎng)站并沒有發(fā)布任何關于童裝召回事件的公告，對于消費者退換商品的細則更是不見蹤影。與此同時，阿瑪尼線下專柜和官方線上旗艦店都表示對召回事件并不知情。
其實，喬治·阿瑪尼在近幾年內(nèi)因質量問題曝光次數(shù)頻繁。2013年浙江抽檢童裝近三成不合格。2015年更是因批次不合格率達10.76%入圍中國質檢總局不合格名單前十位。然而被曝光后，阿瑪尼卻采取了高傲的態(tài)度，阿瑪尼曾公開表示集團將采取“不召回、不下架、不承諾”的三不策略，面對消費者權益受損仍態(tài)度強硬。再來看日前童裝質檢不達標召回事件，阿瑪尼提交召回申請但官方既沒正式回應，線上線下銷售渠道也沒有通知召回，阿瑪尼似乎這幾年在不合格問題產(chǎn)品上始終堅持不向公眾做出任何合理化的解釋。
財富品質研究院院長周婷認為，價高質差已經(jīng)成為一些奢侈品的頑疾，長此以往，消費者將不會再為了一個logo而買單。
周婷：關于這樣的事件，一方面折射出奢侈品牌對于中國這樣的初級市場，所保持的一種傲慢的態(tài)度。多年來在中國，他們只想著在這兒賣東西，但是不愿意去做承諾，也不愿意去承擔更多服務性的責任，這是他們在中國市場嚴重缺失的一個地方，也是為什么近年來很多奢侈品消費者在遠離這些品牌的非常重要的原因。另一方面，這種傲慢的態(tài)度背后是有它內(nèi)部管理體系的現(xiàn)實存在狀態(tài)，奢侈品牌不像其他世界500強公司經(jīng)歷了非常標準化工業(yè)革命發(fā)展階段，然后成長為一個全球化企業(yè)的，他們基本上是在80年代以后快速發(fā)展，到了90年代遇到了中國這樣的國家把它快速放大，它整個的歷史發(fā)展階段是非常的短促的，來不及在一個有效的時間內(nèi)，成長為一個標準化的企業(yè)，所以對于生產(chǎn)質量的監(jiān)管、監(jiān)控其實是不到位的，這也會影響到隨著品牌的擴張。再者，從品牌“三不”狀態(tài)存在，對于這個品牌的美譽度、知名度以及對消費信任建立，是一個巨大的損害。像阿瑪尼這樣的國際一線品牌出現(xiàn)了這樣的問題，它的態(tài)度是有一定的風向標的作用，接下來對于消費者的影響會更大。對于同類品牌，因為他們都存在相同的情況，可能會說別的品牌也不做，我也不做。但是問題是中國市場現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了理性的回歸，消費者更看重的不是品牌所帶來的光環(huán)和泡沫，更重要的是看待你作為品牌有沒有真正的質量保證，有沒有真正的回歸于產(chǎn)品去精雕細琢，中國市場現(xiàn)在出現(xiàn)了一個“產(chǎn)品時代”，這對于品牌目前采取做法是一個致命的打擊。
各大品牌的產(chǎn)品安全問題已是老生長談了，近幾年來爆出的產(chǎn)品安全問題層出不窮，從H&M、ZARA這樣的快銷品牌到古馳、愛馬仕、Prada這樣價值不菲的奢侈品品牌，都曾經(jīng)出現(xiàn)過關于產(chǎn)品質量問題的報道或者產(chǎn)品召回的告知。但眾多一線奢侈品牌在遇到質量問題時，都在退貨問題上態(tài)度強硬或是壓根就不理睬，似乎，奢侈品牌“不召回、不下架、不承諾”的三不策略已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)默認的策略。
《央廣財經(jīng)評論》專家點評：為何阿瑪尼可以如此的傲慢？到底是誰給了奢侈品“三不策略”的底氣？
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領：針對這一次阿瑪尼的事件，可以從幾個方面看。首先阿瑪尼童裝違反國家標準，存在PH值和甲醛超標的問題。而童裝直接關系到兒童的身體的健康和安全問題。阿瑪尼的童裝違反國家相關行業(yè)標準，是存在非常明顯的安全隱患，屬于缺陷產(chǎn)品，按照我們國家《缺陷消費品召回管理辦法》，應當是依法召回。具體的召回應當遵守法律規(guī)定，按照質檢總局的規(guī)定制定召回計劃，而且要按照召回計劃去實施召回。對于召回計劃也規(guī)定了具體的時間要求，要求確認消費品存在缺陷之日起五個工作日之內(nèi)或者是對責令召回之日起5個工作內(nèi)向省級的質檢部門備案召回計劃。
其次阿瑪尼已經(jīng)被質檢總局公告明確說明產(chǎn)品存在違反國標問題，而且被責令進行召回。說明至少從總局的公告之日起，已經(jīng)確認缺陷產(chǎn)品，而且被責令召回了，按照規(guī)定應當在5個工作日內(nèi)把召回計劃進入備案。但是從目前的情況來看，阿瑪尼并未把召回計劃去備案，也沒有向消費者公開說明召回計劃和細則。
綜合來看，阿瑪尼不僅是產(chǎn)品存在缺陷，不符合國標的問題，同時在問題出現(xiàn)之后也沒有依法召回，采取不召回、不下架和不承諾的策略，說明它不僅不尊重國內(nèi)消費者，也不尊重國內(nèi)的法律，這不是國際一線品牌所應該做的一個做法。這幾年有不少國際品牌企業(yè)也有類似的傲慢的態(tài)度。針對此類現(xiàn)象，國內(nèi)的執(zhí)法部門應當采取一些更加果斷、更加堅決的措施及時進行調(diào)查、及時進行處罰、依法責令召回，如果不召回的按照法律規(guī)定進行處罰。同時作為消費者，可以依法去維護自己的合法權益，一方面質檢部門已經(jīng)認定存在產(chǎn)品不達標的問題，直接可作為相應民事維權的證據(jù)。同時消費者也可以向省級以上消協(xié)，省級的消協(xié)部門去請求提起公益訴訟，由省級消協(xié)代表廣大消費者對于此類企業(yè)符合規(guī)定召回而不去召回，不尊重消費者權益的事情可以依法提起公益訴訟來保護廣大消費者權益。從公益訴訟的角度，對于這類企業(yè)不法行為，進行有力監(jiān)督和制約。對于像阿瑪尼此次消極對待童裝事件，我們一方面應當反思現(xiàn)在的一些執(zhí)法、維權的措施有些地方不到位。另外一方面我們也需要去完善立法，去采取更有利的措施來保護消費者權益，來凈化國內(nèi)的市場的環(huán)境。
目前消費者已經(jīng)擺脫以前只看品牌的盲目心態(tài)，更多的看重企業(yè)的產(chǎn)品的質量甚至售后服務，甚至包括企業(yè)對待消費者的態(tài)度，國內(nèi)的消費者越來越成熟和理性。所以我想如果這些涉及問題品牌企業(yè)仍然采取自以為是不尊重消費者的做法，最終必然會受到市場懲罰。
