據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局日前曝光的問(wèn)題童裝將奢侈品牌喬治·阿瑪尼推上了輿論的風(fēng)口浪尖。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的公告，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司因其旗下部分進(jìn)口品牌童裝不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的pH值和甲醛含量的限量要求而提出召回申請(qǐng)，其中中國(guó)內(nèi)地涉及的問(wèn)題童裝達(dá)48件。阿瑪尼公司稱將會(huì)為購(gòu)買問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，另外，喬治·阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司表示將于近日在官網(wǎng)正式發(fā)布召回計(jì)劃。
然而有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至目前，阿瑪尼官方網(wǎng)站并沒有發(fā)布任何關(guān)于童裝召回事件的公告，對(duì)于消費(fèi)者退換商品的細(xì)則更是不見蹤影。與此同時(shí)，阿瑪尼線下專柜和官方線上旗艦店都表示對(duì)召回事件并不知情。
其實(shí)，喬治·阿瑪尼在近幾年內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題曝光次數(shù)頻繁。2013年浙江抽檢童裝近三成不合格。2015年更是因批次不合格率達(dá)10.76%入圍中國(guó)質(zhì)檢總局不合格名單前十位。然而被曝光后，阿瑪尼卻采取了高傲的態(tài)度，阿瑪尼曾公開表示集團(tuán)將采取“不召回、不下架、不承諾”的三不策略，面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受損仍態(tài)度強(qiáng)硬。再來(lái)看日前童裝質(zhì)檢不達(dá)標(biāo)召回事件，阿瑪尼提交召回申請(qǐng)但官方既沒正式回應(yīng)，線上線下銷售渠道也沒有通知召回，阿瑪尼似乎這幾年在不合格問(wèn)題產(chǎn)品上始終堅(jiān)持不向公眾做出任何合理化的解釋。
財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷認(rèn)為，價(jià)高質(zhì)差已經(jīng)成為一些奢侈品的頑疾，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者將不會(huì)再為了一個(gè)logo而買單。
周婷：關(guān)于這樣的事件，一方面折射出奢侈品牌對(duì)于中國(guó)這樣的初級(jí)市場(chǎng)，所保持的一種傲慢的態(tài)度。多年來(lái)在中國(guó)，他們只想著在這兒賣東西，但是不愿意去做承諾，也不愿意去承擔(dān)更多服務(wù)性的責(zé)任，這是他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)嚴(yán)重缺失的一個(gè)地方，也是為什么近年來(lái)很多奢侈品消費(fèi)者在遠(yuǎn)離這些品牌的非常重要的原因。另一方面，這種傲慢的態(tài)度背后是有它內(nèi)部管理體系的現(xiàn)實(shí)存在狀態(tài)，奢侈品牌不像其他世界500強(qiáng)公司經(jīng)歷了非常標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)革命發(fā)展階段，然后成長(zhǎng)為一個(gè)全球化企業(yè)的，他們基本上是在80年代以后快速發(fā)展，到了90年代遇到了中國(guó)這樣的國(guó)家把它快速放大，它整個(gè)的歷史發(fā)展階段是非常的短促的，來(lái)不及在一個(gè)有效的時(shí)間內(nèi)，成長(zhǎng)為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)，所以對(duì)于生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)管、監(jiān)控其實(shí)是不到位的，這也會(huì)影響到隨著品牌的擴(kuò)張。再者，從品牌“三不”狀態(tài)存在，對(duì)于這個(gè)品牌的美譽(yù)度、知名度以及對(duì)消費(fèi)信任建立，是一個(gè)巨大的損害。像阿瑪尼這樣的國(guó)際一線品牌出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，它的態(tài)度是有一定的風(fēng)向標(biāo)的作用，接下來(lái)對(duì)于消費(fèi)者的影響會(huì)更大。對(duì)于同類品牌，因?yàn)樗麄兌即嬖谙嗤那闆r，可能會(huì)說(shuō)別的品牌也不做，我也不做。但是問(wèn)題是中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了理性的回歸，消費(fèi)者更看重的不是品牌所帶來(lái)的光環(huán)和泡沫，更重要的是看待你作為品牌有沒有真正的質(zhì)量保證，有沒有真正的回歸于產(chǎn)品去精雕細(xì)琢，中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)“產(chǎn)品時(shí)代”，這對(duì)于品牌目前采取做法是一個(gè)致命的打擊。
各大品牌的產(chǎn)品安全問(wèn)題已是老生長(zhǎng)談了，近幾年來(lái)爆出的產(chǎn)品安全問(wèn)題層出不窮，從H&M、ZARA這樣的快銷品牌到古馳、愛馬仕、Prada這樣價(jià)值不菲的奢侈品品牌，都曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道或者產(chǎn)品召回的告知。但眾多一線奢侈品牌在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，都在退貨問(wèn)題上態(tài)度強(qiáng)硬或是壓根就不理睬，似乎，奢侈品牌“不召回、不下架、不承諾”的三不策略已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的策略。
《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》專家點(diǎn)評(píng)：為何阿瑪尼可以如此的傲慢？到底是誰(shuí)給了奢侈品“三不策略”的底氣？
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)：針對(duì)這一次阿瑪尼的事件，可以從幾個(gè)方面看。首先阿瑪尼童裝違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，存在PH值和甲醛超標(biāo)的問(wèn)題。而童裝直接關(guān)系到兒童的身體的健康和安全問(wèn)題。阿瑪尼的童裝違反國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是存在非常明顯的安全隱患，屬于缺陷產(chǎn)品，按照我們國(guó)家《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，應(yīng)當(dāng)是依法召回。具體的召回應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定，按照質(zhì)檢總局的規(guī)定制定召回計(jì)劃，而且要按照召回計(jì)劃去實(shí)施召回。對(duì)于召回計(jì)劃也規(guī)定了具體的時(shí)間要求，要求確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷之日起五個(gè)工作日之內(nèi)或者是對(duì)責(zé)令召回之日起5個(gè)工作內(nèi)向省級(jí)的質(zhì)檢部門備案召回計(jì)劃。
其次阿瑪尼已經(jīng)被質(zhì)檢總局公告明確說(shuō)明產(chǎn)品存在違反國(guó)標(biāo)問(wèn)題，而且被責(zé)令進(jìn)行召回。說(shuō)明至少?gòu)目偩值墓嬷掌?，已?jīng)確認(rèn)缺陷產(chǎn)品，而且被責(zé)令召回了，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)把召回計(jì)劃進(jìn)入備案。但是從目前的情況來(lái)看，阿瑪尼并未把召回計(jì)劃去備案，也沒有向消費(fèi)者公開說(shuō)明召回計(jì)劃和細(xì)則。
綜合來(lái)看，阿瑪尼不僅是產(chǎn)品存在缺陷，不符合國(guó)標(biāo)的問(wèn)題，同時(shí)在問(wèn)題出現(xiàn)之后也沒有依法召回，采取不召回、不下架和不承諾的策略，說(shuō)明它不僅不尊重國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，也不尊重國(guó)內(nèi)的法律，這不是國(guó)際一線品牌所應(yīng)該做的一個(gè)做法。這幾年有不少國(guó)際品牌企業(yè)也有類似的傲慢的態(tài)度。針對(duì)此類現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)的執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)采取一些更加果斷、更加堅(jiān)決的措施及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、及時(shí)進(jìn)行處罰、依法責(zé)令召回，如果不召回的按照法律規(guī)定進(jìn)行處罰。同時(shí)作為消費(fèi)者，可以依法去維護(hù)自己的合法權(quán)益，一方面質(zhì)檢部門已經(jīng)認(rèn)定存在產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，直接可作為相應(yīng)民事維權(quán)的證據(jù)。同時(shí)消費(fèi)者也可以向省級(jí)以上消協(xié)，省級(jí)的消協(xié)部門去請(qǐng)求提起公益訴訟，由省級(jí)消協(xié)代表廣大消費(fèi)者對(duì)于此類企業(yè)符合規(guī)定召回而不去召回，不尊重消費(fèi)者權(quán)益的事情可以依法提起公益訴訟來(lái)保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。從公益訴訟的角度，對(duì)于這類企業(yè)不法行為，進(jìn)行有力監(jiān)督和制約。對(duì)于像阿瑪尼此次消極對(duì)待童裝事件，我們一方面應(yīng)當(dāng)反思現(xiàn)在的一些執(zhí)法、維權(quán)的措施有些地方不到位。另外一方面我們也需要去完善立法，去采取更有利的措施來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，來(lái)凈化國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)的環(huán)境。
目前消費(fèi)者已經(jīng)擺脫以前只看品牌的盲目心態(tài)，更多的看重企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量甚至售后服務(wù)，甚至包括企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者越來(lái)越成熟和理性。所以我想如果這些涉及問(wèn)題品牌企業(yè)仍然采取自以為是不尊重消費(fèi)者的做法，最終必然會(huì)受到市場(chǎng)懲罰。
