夢(mèng)想從成為一名手藝人開(kāi)始
像很多小縣城女青年一樣，Amy最初的夢(mèng)想是成為辦公室白領(lǐng)。06年畢業(yè)后學(xué)校分配去深圳某工廠上班。在當(dāng)時(shí)的Amy看來(lái)，流水線上的工人與自己定位的辦公室白領(lǐng)夢(mèng)想不符，但在本科、研究生多如牛毛的社會(huì)市場(chǎng)里，自己唯有選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。
跟深圳打了個(gè)照面，Amy就回到了荊州老家。
Amy意識(shí)到精通一門手藝的重要性，如果去坐辦公室，沒(méi)有一技之長(zhǎng)也是白日夢(mèng)。Amy選擇了從自己喜歡的美容行業(yè)入手，從學(xué)徒做起。在老家的一家傳統(tǒng)美容院，Amy學(xué)習(xí)了手法、護(hù)膚知識(shí)、客勤等基本功。這一學(xué)，就是三年。
09年，在花都美容院打工的小姐妹的召喚下，已有一些操作經(jīng)驗(yàn)的Amy決定再度南下。
“就是想趁年輕出去闖蕩一下?！毕窈芏啾几氨鄙蠌V的小城市姑娘，Amy也有自己的大城市夢(mèng)，如果解構(gòu)到具體的細(xì)節(jié)，無(wú)非是通過(guò)自己的手藝，在經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)的地方掙到更多的錢，再回老家開(kāi)一家屬于自己的美容院。這在當(dāng)時(shí)的Amy看來(lái)，能做的夢(mèng)就是如此了。
光有夢(mèng)想和熱血是不夠的
2011年，堂姐在東莞開(kāi)了一家美容院。力邀Amy加入，彼時(shí)既是顧問(wèn)又是輪班美容師，個(gè)人業(yè)績(jī)最高做到單月24萬(wàn)。而這家規(guī)模不大的美容院當(dāng)時(shí)全店平均每月業(yè)績(jī)是15萬(wàn)。
2014年，因家庭因素，Amy回老家發(fā)展。在父親和其他親人的支持下，加上自己的積蓄，Amy湊齊了二十多萬(wàn)塊錢，在荊州街頭開(kāi)張了人生的第一家美容院。
通過(guò)在路邊發(fā)傳單、推出大幅優(yōu)惠活動(dòng)等傳統(tǒng)獲客方式，前面四個(gè)月客流尚且穩(wěn)定，但優(yōu)惠期一過(guò)，很快就門可羅雀。Amy同時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己店所在的這條街，已有四家美容院。整個(gè)片區(qū)，也有十多家。每家的項(xiàng)目和手法都差不多，價(jià)格上也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。Amy方才意識(shí)到，光有夢(mèng)想和熱血不夠，還需要提前做好市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析這些再?zèng)Q定是否付諸行動(dòng)。在勉強(qiáng)經(jīng)營(yíng)了一年之后，Amy越發(fā)感知到傳統(tǒng)模式的局限性，果斷關(guān)閉虧損的美容院重新南下打拼。
客人不能靠哄，要通過(guò)專業(yè)去說(shuō)服
這重啟的一站，就是廣州時(shí)間海。
第一次走進(jìn)時(shí)間海，即被眼前的大面積白色裝修震驚，從業(yè)八年，Amy表示還沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此簡(jiǎn)約時(shí)尚的美容店面。進(jìn)到房間，更被各種進(jìn)口儀器驚到。對(duì)新領(lǐng)域的敬畏，和對(duì)背后大平臺(tái)的信任，Amy在那一刻決定加入時(shí)間海。
因?yàn)橛幸郧暗囊恍┕ぷ骰A(chǔ)，加上公司對(duì)員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，Amy在時(shí)間海成長(zhǎng)飛快，仿佛從一條小溪游到大海，眼前忽然開(kāi)闊。無(wú)論是項(xiàng)目設(shè)置還是獲客渠道，甚至用戶群體，時(shí)間海都跟以前的傳統(tǒng)美容院高下立判。原來(lái)在傳統(tǒng)美容院七八年的經(jīng)驗(yàn)都比不上在這里一年時(shí)間的收獲。Amy，也從美容師做到美容顧問(wèn)并晉階為店長(zhǎng)。
Amy所負(fù)責(zé)的時(shí)間海高德置地店，深藏于珠江新城高檔寫字樓，進(jìn)電梯要刷卡，這看來(lái)是個(gè)現(xiàn)實(shí)小障礙，業(yè)績(jī)卻多次領(lǐng)先時(shí)間海其他四家直營(yíng)店。而Amy也多次成為業(yè)務(wù)總結(jié)大會(huì)上捧著鮮花笑得最燦爛的那一個(gè)。
對(duì)于店的日常運(yùn)營(yíng)管理，Amy坦誠(chéng)，“首先還是公司的模式對(duì)路。很多美黛拉平臺(tái)用戶慕名而來(lái)，我們通過(guò)服務(wù)留住他們。其次店里有專業(yè)醫(yī)生顧問(wèn)支持，公司會(huì)定期安排比如南方醫(yī)院的博士醫(yī)生給我們培訓(xùn)。再次，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)很重要。從美容師到顧問(wèn)到店長(zhǎng)，我們必須目標(biāo)一致，互相配合，全方位服務(wù)好客人?！边@聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)官方，但確是一個(gè)店長(zhǎng)的肺腑之言。
更多時(shí)間海的故事
說(shuō)到客人，Amy更是笑彎了眼，忍不住講起一串串故事：
J小姐，住在番禺的白富美。每周都會(huì)開(kāi)車來(lái)高德店做項(xiàng)目，前后已在店里花費(fèi)幾萬(wàn)。有次來(lái)時(shí)皮膚正過(guò)敏有炎癥，Amy再三拒絕了她軟硬兼施非要做光子的請(qǐng)求。后來(lái)皮膚一好，J小姐又急匆匆的來(lái)店里報(bào)到了。
金融公司W(wǎng)小姐，自身?xiàng)l件極好，一周就在店里開(kāi)卡幾萬(wàn)。黃金體雕，超聲刀，熱立塑統(tǒng)統(tǒng)來(lái)一遍。越是漂亮的女孩，越是對(duì)美麗的追求極致。就像鍛煉后終于有腹肌的女生，會(huì)迷戀上給自己挑多幾身Lornajane的裝備。
C女士，本是帶小孩來(lái)隔壁牙科診所看牙的，順便被吸引到店里咨詢祛斑問(wèn)題。Amy免費(fèi)給她做了VISIA專業(yè)皮膚檢測(cè)，并結(jié)合檢測(cè)結(jié)果給出了一些皮膚管理建議。C女士當(dāng)天愉快的做了小氣泡皮膚清潔和水密碼補(bǔ)水和光子嫩膚三個(gè)項(xiàng)目，并辦了光子嫩膚十次卡。一個(gè)月后，C女士來(lái)做第二次光子，還帶了兩個(gè)朋友。見(jiàn)面第一句話就給Amy發(fā)糖：“你知道嗎？全世界都說(shuō)我的斑淡了！”之后一次，C女士又介紹了一個(gè)朋友過(guò)來(lái)。上個(gè)星期，還把自己媽媽也給帶來(lái)了。
“以前在傳統(tǒng)美容院接觸的多是年齡偏大偏向保守的中老年女性?，F(xiàn)在來(lái)我們店的大多是年輕白領(lǐng)和中年精英女性，她們更愿意接受我們的皮膚管理知識(shí)和相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)。”Amy邊講故事邊總結(jié)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“我們不鼓勵(lì)甜言蜜語(yǔ)的哄客人，真正讓他們開(kāi)心的，還是專業(yè)的服務(wù)?！?
你無(wú)法想象，一個(gè)滿臉是痘如今已經(jīng)重?zé)ㄐ律拇笠慌?，在時(shí)間海如何樂(lè)不思蜀。Amy專門給她制定了儀器+手法+產(chǎn)品的皮膚管理方案，一個(gè)月后，姑娘看著鏡子中恢復(fù)平滑的臉蛋，喜極而泣。后來(lái)小姑娘要去醫(yī)院做自體脂肪填充，非要Amy陪去醫(yī)院，還跟導(dǎo)醫(yī)介紹，這才是我的皮膚顧問(wèn)。那一刻，Amy心里如同灌了蜜。
