“2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇”在浙江烏鎮(zhèn)隆重舉行，大會(huì)吸引了行業(yè)高管、零售商業(yè)精英等近千人參會(huì)。圍繞“客從何來(lái)”這一主題，各方嘉賓展開(kāi)了激烈的思辨。
會(huì)上，Metersbonwe創(chuàng)始人周成建做了主題演講，分享如下：
客從何來(lái)？客何由來(lái)？
其實(shí)今天來(lái)首先是表達(dá)一個(gè)歉意，昨天由于其他工作安排時(shí)間沖突未能出席，二是主要是向你們年輕一代學(xué)習(xí)而來(lái)的。同時(shí)也借此機(jī)會(huì)想和大做個(gè)分享，我也談一下自己近一兩年來(lái)的感受和體會(huì)。今天這個(gè)題目我覺(jué)得非常好，“客從何來(lái)”。特別是龐總昨天講的客從心來(lái)，這句話既深?yuàn)W又有哲學(xué)性，心到底在哪里?
今天這個(gè)社會(huì)什么都不缺，當(dāng)今中國(guó)更是世界上最大、消費(fèi)者最多、消費(fèi)力最強(qiáng)的市場(chǎng)之一，同時(shí)中國(guó)的品牌更是遍地都是，產(chǎn)品也是如此?，F(xiàn)在國(guó)家在做供給側(cè)改革，說(shuō)明我們供給太多、商品太多，同樣渠道也很多，還有線上線下如此豐富遍地都是的商業(yè)環(huán)境。在這種市場(chǎng)環(huán)境之下，除了消費(fèi)者再多也不多之外，其他所有都是過(guò)剩的背景下，我們?cè)偃ニ伎肌翱蛷暮蝸?lái)”?
客有那么多，我們還要去問(wèn)“客從何來(lái)”？ 我從今天早上6點(diǎn)鐘起床，7點(diǎn)鐘出發(fā)來(lái)烏鎮(zhèn)，在路上一直在問(wèn)我自己，我們今天的客從哪里來(lái)?作為Metersbonwe也好，作為品牌商也好，在今天品牌、產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩的市場(chǎng)環(huán)境下，首先要做到讓消費(fèi)者有理由來(lái)。
今天不缺品牌，但缺好品牌，缺識(shí)別度高的品牌 ，我們品牌經(jīng)營(yíng)者要思考過(guò)去幾年新興購(gòu)物中心商業(yè)渠道為什么不愿意首先選擇國(guó)內(nèi)品牌，把最好的位置以最優(yōu)的條件給了國(guó)際品牌。
現(xiàn)在大家都提倡說(shuō)要支持鼓勵(lì)本土品牌、民族品牌的發(fā)展，我首先向大家表示由衷的感謝，但從消費(fèi)者和市場(chǎng)角度看，品牌本身不存在民族和非民族品牌之分。品牌的本身只有好和不好之分。如果是好品牌，那今天購(gòu)物渠道會(huì)有理由請(qǐng)你來(lái)，消費(fèi)者會(huì)到你店里來(lái)。因此好品牌能為渠道商創(chuàng)造價(jià)值，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，那自然是為國(guó)家、為民族創(chuàng)造價(jià)值。Metersbonwe也是圍繞這個(gè)路徑去思考的，在過(guò)去幾年我們?cè)谧銎放粕?jí)，去適應(yīng)在新興購(gòu)物中心渠道落位開(kāi)店。
在過(guò)程中的確非常辛苦，過(guò)程中也有很多購(gòu)物中心朋友出于好意給我提了很多建議：Metersbonwe曾經(jīng)很成功，同時(shí)給消費(fèi)者留下非常深刻的記憶，是那個(gè)時(shí)代年輕人心目中的時(shí)尚符號(hào)之一。但今天市場(chǎng)、消費(fèi)者變了，如果你想再進(jìn)來(lái)，唯一的辦法就是改LOGO。我也在想是否真的要改，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考后我堅(jiān)決告訴大家不可以。
要成為一個(gè)好品牌，并非只是簡(jiǎn)單的改變一個(gè)品牌LOGO，改變背后的內(nèi)容更加重要。我們需要?jiǎng)?chuàng)造有識(shí)別度的品牌、識(shí)別度的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容就是產(chǎn)品。無(wú)論渠道零售商，還是產(chǎn)品零售商，還是品牌零售商，我們每個(gè)人需要去思考的是在這樣一個(gè)過(guò)剩的社會(huì)環(huán)境下，過(guò)剩的商業(yè)環(huán)境下，我們?nèi)绾稳プ龅接袠O致識(shí)別度的品牌產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)或者讓消費(fèi)者有更多理由去近距離觸摸你，體驗(yàn)?zāi)?，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
打個(gè)比方說(shuō)我曾經(jīng)也很丑的，出生于農(nóng)村，因?yàn)槲覄?chuàng)辦了Metersbonwe，穿上Metersbonwe旗下品牌的衣服，才逐漸變帥了，從一個(gè)農(nóng)民變成今天做時(shí)尚行業(yè)的，我的名字周成建這三個(gè)字沒(méi)有改過(guò)。雖然我從農(nóng)村出身，但我認(rèn)為農(nóng)村人是最懂得時(shí)尚的，因?yàn)榇笞匀徊攀亲蠲馈⒆钣兴囆g(shù)化、最具時(shí)尚感的環(huán)境，我今天對(duì)美、對(duì)時(shí)尚的理解，完全取決于我在農(nóng)村的生活經(jīng)歷。
今天“客從何來(lái)”，核心要思考客何由來(lái)？ 只要你把自己的識(shí)別度做到，態(tài)度做出來(lái)了，你就有機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴，他就會(huì)跑到你這里來(lái)。Metersbonwe通過(guò)過(guò)去兩年的升級(jí)，從單一休閑生活方式裂變成五大生活方式，每種方式都有足夠的自我態(tài)度表現(xiàn)，把五種風(fēng)格組合在一起，品牌的內(nèi)容變了、識(shí)別度變了，創(chuàng)造了一個(gè)新的記憶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)Metersbonwe的LOGO變美了、變帥氣了，吸引消費(fèi)者的機(jī)會(huì)就更多了，產(chǎn)品更便于消費(fèi)者選擇，被認(rèn)可的程度也就高了。
比如說(shuō)今天我參加這個(gè)活動(dòng)穿Metersbonwe品牌的Nōvachic(都市輕商務(wù))系列，晚上我參加part，可以穿街頭、搖滾文化濃烈一點(diǎn)的HYSTYL(潮流)系列，明天我想去山里享受一下自然生活，可以選擇ASELF(簡(jiǎn)約生活)系列，想變得年輕有趣就穿有趣有味的MTEE系列，以及昨天被消費(fèi)者記憶最深刻的NEWear(休閑)系列。
同時(shí)介紹一下最近我們?cè)谌舾蓚€(gè)購(gòu)物中心的成果：這是我們?cè)跐?jì)南世茂店開(kāi)的店鋪，在二樓次主力位置。從二樓的靜態(tài)坪效來(lái)和購(gòu)物中心坪效最高品牌是一樣的，但我們只有二樓，這個(gè)品牌是一樓、二樓，所以從動(dòng)態(tài)來(lái)看我們的坪效高很多。
自從濟(jì)南世貿(mào)店開(kāi)業(yè)以后，也得到購(gòu)物中心渠道進(jìn)一步的認(rèn)同和支持。我們?cè)谀贤ㄓ∠蟪堑亩谴沃髁Φ?，無(wú)論是坪效還是銷售額都排在第一位。
在過(guò)去兩年大家很熱門的話題新零售、舊零售，我認(rèn)為零售本質(zhì)沒(méi)有變，零售的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的極致購(gòu)物體驗(yàn)。何為極致的購(gòu)物體驗(yàn)?當(dāng)然要包含了會(huì)員管理、引流管理等等，但我認(rèn)為最本質(zhì)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，如果不是一個(gè)好產(chǎn)品引流過(guò)來(lái)有用嗎?在今天商品如此過(guò)剩的時(shí)代，千萬(wàn)不要低估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別能力，消費(fèi)者不會(huì)制造、不會(huì)創(chuàng)造，但他一定會(huì)選擇。我們始終要記住一句話“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，所以無(wú)論如何回歸到本質(zhì)還是產(chǎn)品，這是非常重要和關(guān)鍵的。
當(dāng)下在全面互聯(lián)網(wǎng)背景之下，大家都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)好，我也不反對(duì)網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的確解決了消費(fèi)者很多解問(wèn)題。沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)，今天肯定無(wú)法帶給大家如此便捷的消費(fèi)，也無(wú)法觸動(dòng)商業(yè)如此快速的變化，但是我認(rèn)為未來(lái)線下購(gòu)物會(huì)更好，甚至?xí)絹?lái)越好。
因?yàn)橛凶R(shí)別度的品牌和產(chǎn)品越來(lái)越多，有識(shí)別度的購(gòu)物渠道會(huì)隨之增長(zhǎng)，隨著千禧一代生活質(zhì)量的升級(jí)，也隨著消費(fèi)升級(jí)，我們?nèi)ブ苯佑|摸體驗(yàn)的需求就會(huì)越來(lái)越多。這類體驗(yàn)，簡(jiǎn)單的用互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)法解決的。所以線下的體驗(yàn)需求一定會(huì)越來(lái)越大，我們每個(gè)品牌營(yíng)運(yùn)者都應(yīng)該去思考如何做好更好的購(gòu)物體驗(yàn)，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題。
我前天(10.10)號(hào)在公司招商會(huì)上也說(shuō)過(guò)，我曾經(jīng)沖動(dòng)過(guò)、盲從過(guò)，我以為做邦購(gòu)、有范可以做出一個(gè)天貓、京東來(lái)，由于我的智慧有限，付出了很多學(xué)費(fèi)。但今天有機(jī)會(huì)重新去思考，那是我的福報(bào)，我為了還會(huì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)Metersbonwe來(lái)說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)的手段工具可以更加解決供應(yīng)鏈、零售營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品需求精準(zhǔn)挖掘和匹配、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理、高效需求分析問(wèn)題，但我們肯定做不了平臺(tái)。
現(xiàn)在大家說(shuō)線下渠道人流不斷在下降，線上的流量成本越來(lái)越高，也有人說(shuō)入口為王，還有說(shuō)渠道為王，我覺(jué)得未來(lái)還是回到老祖宗告說(shuō)的“酒香不怕巷子深”，還是產(chǎn)品、品牌本身為王。如果你能創(chuàng)造一個(gè)好品牌，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，天貓、京東需要好品牌產(chǎn)品，線下所有新興購(gòu)物中心需要好品牌產(chǎn)品、消費(fèi)者更是需要好品牌產(chǎn)品。
今年我至少走了近百個(gè)城市，到每一個(gè)城市，我都在思考，這樣的環(huán)境，這樣的消費(fèi)者背景下，我的產(chǎn)品應(yīng)該怎么做才會(huì)適合。在走完全國(guó)之后，在今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，我發(fā)現(xiàn)雖然還有一二線市場(chǎng)之分，但今天和昨天差距越來(lái)越小。哪怕鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)和今天的杭州、上海、北京沒(méi)有太大差異。
在鎮(zhèn)級(jí)、市場(chǎng)肯定不如北京、上海消費(fèi)群體豐富性。豐富性差異和消費(fèi)的需求差異這是兩個(gè)概念，同樣的群體在上海、杭州、烏魯木齊，在延安、遵義，需求沒(méi)有太大差異。但上海、杭州有的群體結(jié)構(gòu)更多元化，在延安，在遵義相對(duì)聚焦一點(diǎn)。因此無(wú)論在哪個(gè)層面的市場(chǎng)，做購(gòu)物中心、做渠道商也好，同樣要把自己的環(huán)境更好的塑造成有差異識(shí)別度的體驗(yàn)，我覺(jué)得這個(gè)機(jī)會(huì)一定會(huì)越來(lái)越大。
未來(lái)，Metersbonwe一定會(huì)圍繞全國(guó)新興的商業(yè)渠道，把我們的五大品牌產(chǎn)品
Metersbonwe、ME&CITY、CH'IN祺、兩個(gè)童裝（MooMoo、ME&CITY KIDS）全面配合這樣不同定位的渠道，以不同品牌做精準(zhǔn)配合各種差異性定位的渠道去推進(jìn)，同時(shí)我們也會(huì)進(jìn)一步去完善改進(jìn)升級(jí)品牌策略、產(chǎn)品策略，把這種差異化生活方式態(tài)度進(jìn)一步的極致體現(xiàn)出來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)讓各種渠道所需求的品牌，各種消費(fèi)形態(tài)所需要的品牌，這是我的追求。
今天我就這樣簡(jiǎn)單的給大家做一個(gè)匯報(bào)，如果有任何不得體的話請(qǐng)大家多多包涵，也拜托大家給予指導(dǎo)和斧正，謝謝大家!
