眾所周知，當(dāng)前美妝垂直類電商雖然發(fā)展勢(shì)頭迅猛，特別是2017年1-6月份化妝品類的零售總額為1203億元，同比增長(zhǎng)11.3%，達(dá)到近年來(lái)我國(guó)化妝品零售增長(zhǎng)的歷史新高度。但在高速發(fā)展的背后，卻浮現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)所售商品質(zhì)量和平臺(tái)合規(guī)性的重重疑慮。
今年年初，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》就曾在美妝用戶群中激起一陣強(qiáng)烈的波瀾，報(bào)告中顯示國(guó)內(nèi)多家美妝電商在其平臺(tái)上都有出售質(zhì)量存疑的美妝商品。雖然后期各平臺(tái)都陸續(xù)發(fā)出反駁、自證的聲音，但美妝電商平臺(tái)在消費(fèi)者心中的形象卻依然大打折扣。
覆巢之下焉有完卵，當(dāng)整個(gè)行業(yè)的信任狀都出現(xiàn)裂痕時(shí)，再具實(shí)力的企業(yè)也不可能獨(dú)善其身。作為美妝電商行業(yè)后起之秀的美圖美妝對(duì)此意識(shí)深刻，美圖公司高級(jí)副總裁張君曾多次強(qiáng)調(diào)“正品是電商的生命線”。也正因?yàn)槿绱?，在上線短短6個(gè)月內(nèi)，美圖美妝便一直從多維度打造“正品牌”。
而為了能從根本上保障自身平臺(tái)商品的高品質(zhì)，4月11日，美圖美妝與中國(guó)目前最具影響力的綜合性、跨國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——中檢集團(tuán)旗下的中檢浙江達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將在未來(lái)開(kāi)發(fā)“商品溯源系統(tǒng)”，以確保入庫(kù)美圖美妝的每一件商品來(lái)源都透明、合法。美圖美妝運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理劉艷對(duì)這次戰(zhàn)略合作的達(dá)成表示高度贊賞，劉艷表示美圖美妝可通過(guò)浙江中檢受到國(guó)際認(rèn)可的高專業(yè)水準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，最大程度維護(hù)消費(fèi)者自身的權(quán)益。
在正式達(dá)成戰(zhàn)略合作之前，美圖美妝就已經(jīng)在質(zhì)檢層面做出了努力。在今年3月份先后牽手國(guó)家檢測(cè)中心和浙江省檢科院，定期主動(dòng)把自己倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品抽查送檢，并開(kāi)放后臺(tái)數(shù)據(jù)以供國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)。同時(shí)，獲得包括LG生活健康、奧爾濱、城野醫(yī)生在內(nèi)的眾多知名大牌品牌授權(quán)，從源頭保障商品品質(zhì)安全。
倉(cāng)儲(chǔ)方面，美圖美妝的所有商品在入倉(cāng)前均需要經(jīng)過(guò)美圖美妝專業(yè)質(zhì)檢人員的檢查，順利進(jìn)入保稅倉(cāng)需要通過(guò)“到貨預(yù)約-卸貨-承運(yùn)交接-質(zhì)檢-理貨-驗(yàn)收”整套嚴(yán)格的流程。而在售后方面，美圖美妝上線后就火速與眾安保險(xiǎn)達(dá)成協(xié)議，為自家平臺(tái)用戶提供“假一賠十”的理賠服務(wù)。
商品的高品質(zhì)是保障用戶體驗(yàn)的根本。作為全球女性用戶最多的美圖公司旗下唯一的一家美妝電商平臺(tái)，美圖美妝有著別的垂直電商平臺(tái)完全無(wú)法比擬的流量?jī)?yōu)勢(shì)。據(jù)了解，美圖總用戶數(shù)達(dá)到15個(gè)億，而其中女性用戶占比達(dá)70%以上，其天生的基因決定了它跟化妝品的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)?？梢赃@樣說(shuō)，只要美圖美妝能提供質(zhì)量不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)，便可通過(guò)自身所帶的大流量，成功躋身美妝電商群的第一梯隊(duì)。
而除了保障最根本的平臺(tái)商品品質(zhì)之外，美圖美妝在產(chǎn)品本身的使用體驗(yàn)上下了狠功夫。與其他平臺(tái)讓女性通過(guò)“網(wǎng)紅”和“明星”種草，還單純海外購(gòu)平臺(tái)模式不同，美圖美妝更希望把自己打造為“女性專屬的美妝護(hù)膚管家”，讓女性都能更精準(zhǔn)地了解自己的需求，根據(jù)自身需求進(jìn)行個(gè)性化消費(fèi)，從而帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，提升女性生活品質(zhì)。
隨平臺(tái)同時(shí)上線、基于美圖公司海量女性大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的AI測(cè)膚功能就是美圖美妝作為“女性專屬皮膚管家”而推出的功能。AI測(cè)膚可以對(duì)不同膚質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，并為用戶提出相應(yīng)的皮膚管理建議。這項(xiàng)功能一上線便受到了大量用戶的好評(píng)，很多人都表示，美圖美妝的出現(xiàn)讓自己的消費(fèi)不再盲目，并擁有了更高的品質(zhì)。而美圖美妝方面也向外界承諾，未來(lái)將會(huì)推出更多讓女性受益的功能，為平臺(tái)用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，不少品質(zhì)不過(guò)硬的電商都面臨著銷售下滑，甚至被踢出該領(lǐng)域的危險(xiǎn)。而美圖美妝在美妝電商領(lǐng)域已有多家巨頭級(jí)平臺(tái)存在的情況下，依然勇敢進(jìn)軍，這與其相信自己能提供最好的用戶體驗(yàn)的自信密不可分。美圖公司高級(jí)副總裁張君表示：“目前整個(gè)美妝的電商沒(méi)有哪家的體驗(yàn)做的非常好?！倍缊D美妝則是行業(yè)中首個(gè)表態(tài)，“要在美妝這個(gè)垂直品類上把專業(yè)性和服務(wù)體驗(yàn)做到極致”的平臺(tái)。
可以這樣說(shuō)，上線雖然只有6個(gè)月，美圖美妝還非?！澳贻p”，但通過(guò)其發(fā)展的腳步和規(guī)劃，我們可以看出這家年輕的公司并不稚嫩。除了在不停地用自己的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)著美妝電商行業(yè)的專業(yè)化，美圖美妝還從上線以來(lái)就始終堅(jiān)持并嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，不斷提升平臺(tái)服務(wù)，力圖為所有愛(ài)美的女性創(chuàng)造一個(gè)高品質(zhì)專業(yè)化的購(gòu)物平臺(tái)。外界有理由相信，在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，美圖美妝會(huì)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化，為用戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
