6 月10日,國(guó)內(nèi)最大高端整形咨詢?cè)诰€服務(wù)平臺(tái)美唄宣布獲1億人民幣 B 輪融資,領(lǐng)投方為深創(chuàng)投(深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán))。美唄創(chuàng)始人兼 CEO 龔連勝表示,本輪融資完成后,彈藥充足的美唄將在三方面重點(diǎn)發(fā)力:第一,繼續(xù)擴(kuò)充內(nèi)容、咨詢團(tuán)隊(duì),深化運(yùn)營(yíng),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的管家式終身會(huì)員服務(wù);其次,擴(kuò)大技術(shù)團(tuán)隊(duì),引入人工智能助力咨詢服務(wù);第三,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高 B 端運(yùn)營(yíng)效率。
美唄成立于 2011年,是國(guó)內(nèi)首家高端醫(yī)美咨詢?cè)诰€服務(wù)平臺(tái),7 年的發(fā)展中,業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)34個(gè)省、直轄市、自治區(qū),全平臺(tái)日均訪問(wèn)用戶超30W,聚集超千萬(wàn)醫(yī)美精準(zhǔn)用戶, 3500 家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和 1 萬(wàn)名執(zhí)業(yè)醫(yī)生其中IP醫(yī)生近300名在美唄為用戶提供可靠完善的醫(yī)美服務(wù),而僅在成都,這家以中高端服務(wù)揚(yáng)名的醫(yī)美平臺(tái)就攻下了 60% 的市場(chǎng),吸引200 多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐。
平臺(tái)化運(yùn)營(yíng),做行業(yè)的連接者和賦能者
ReportsnReports 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015 年,全球醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模約為 524 億美元,年復(fù)合增長(zhǎng)率 5.5%,2020 年全球市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到 685 億美元。但傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)獲客渠道單一、營(yíng)銷成本居高不下、服務(wù)透明化不足、用戶滿意度不高、復(fù)購(gòu)率低的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決,美唄則希望做用戶和醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的連接者,為前者提供最完善的醫(yī)療資源與服務(wù),為后者對(duì)接更多優(yōu)質(zhì)高端用戶。
一方面,醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜,大到全國(guó)連鎖美容醫(yī)院的激光治療,小到街邊小巷的雙眼皮手術(shù),如何進(jìn)行醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可靠甄選一直是用戶面對(duì)的頭等問(wèn)題。美唄通過(guò)嚴(yán)格的審查機(jī)制,聚集全國(guó)最優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源,為用戶提供全流程貼身咨詢服務(wù),幫助其實(shí)現(xiàn)時(shí)間、心理的全面減負(fù)。
另一方面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直是傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的弱項(xiàng),在社會(huì)化媒體高度發(fā)達(dá)的今天,多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的品牌傳播仍停留在朋友圈宣傳和街頭的廣告?zhèn)鲉紊?,而要搭建自己的新媒體傳播渠道,又是一筆不菲的投入。與醫(yī)美平臺(tái)的對(duì)接,則相當(dāng)于為這些優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源找到了一個(gè)可靠的品牌托管,美唄可為其提供包括CRM、交易、營(yíng)銷、產(chǎn)品等多個(gè)功能的線上運(yùn)營(yíng)工具,幫助其獲取頁(yè)面瀏覽、意向用戶、有效私信、到店消費(fèi)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),提高運(yùn)營(yíng)效率和營(yíng)收。
目前,美唄已和上海華美、上海首爾麗格、北京東方和諧等數(shù)百家國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)建立深度合作,為其提供從流量、咨詢、服務(wù)到運(yùn)營(yíng)的全方位助力。
差異化定位:瞄準(zhǔn)高客單價(jià),主打中高端服務(wù)
長(zhǎng)久以來(lái),“低價(jià)引流”幾乎已經(jīng)成為很多本地服務(wù)平臺(tái)的共識(shí),在醫(yī)美行業(yè)也充斥著諸如“九塊九體驗(yàn)”的泡沫需求,各家進(jìn)行大量資金補(bǔ)貼,低價(jià)爭(zhēng)奪用戶,但最終只有用戶注冊(cè),卻沒(méi)有用戶沉淀。美唄創(chuàng)始人兼 CEO 龔連勝?gòu)囊婚_始便摒棄了這種低端競(jìng)爭(zhēng),并結(jié)合自身目標(biāo)與定位劃出了一條獨(dú)特的差異化路徑。
首先,從高風(fēng)險(xiǎn)整形手術(shù)切入,主打雙眼皮、隆鼻、自體脂肪的手術(shù)服務(wù)。該類服務(wù)用戶基數(shù)小,對(duì)服務(wù)要求高,但相對(duì)也可以帶來(lái)高利潤(rùn),形成高壁壘。
為此,美唄組建了一支 300 多人的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì),詳細(xì)了解用戶狀況與需求,提供最符合用戶自身?xiàng)l件的醫(yī)美建議,并對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面告知,為其量身定制最貼合的醫(yī)美方案。
而在醫(yī)美機(jī)構(gòu)一端,咨詢團(tuán)隊(duì)全面了解各個(gè)醫(yī)生所長(zhǎng),幫助其解決與求美者溝通的諸多瑣碎環(huán)節(jié),由此,醫(yī)生可以全力集中在手術(shù)工作,將各自優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最大。
而所有項(xiàng)目、醫(yī)生詳細(xì)信息,美唄也都實(shí)行公開透明化,項(xiàng)目原理、風(fēng)險(xiǎn)、副作用、恢復(fù)周期,以及醫(yī)院的擅長(zhǎng)項(xiàng)目、累計(jì)銷量、網(wǎng)友口碑等信息都在平臺(tái)一覽無(wú)余,由此,用戶更可放心選擇、體驗(yàn)。
成立 7 年來(lái),創(chuàng)造了110000 例手術(shù)零醫(yī)療事故的記錄,無(wú)論從數(shù)據(jù)或口碑,在行業(yè)內(nèi)都作為絕對(duì)領(lǐng)跑者一騎絕塵。
其次,內(nèi)容是硬核,龔連勝指出,與大眾熟知的衣食住行等傳統(tǒng)行業(yè)不同,醫(yī)美的市場(chǎng)化進(jìn)程僅有短短10 年,而且是一個(gè)極度個(gè)性化又具有很強(qiáng)專業(yè)性的領(lǐng)域,用戶在消費(fèi)前往往需要大量信息補(bǔ)充和引導(dǎo)。
美唄現(xiàn)有自媒體運(yùn)營(yíng)人員 100 余人,占美唄全部人員的四分之一,團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持產(chǎn)出高效優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,為用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美信息,并借助今日頭條、天天快報(bào)、一點(diǎn)資訊等內(nèi)容平臺(tái),為自己不斷引流納客;同時(shí),平臺(tái)還聯(lián)合百度、360、神馬、搜狗四大搜索引擎,與醫(yī)美機(jī)構(gòu)合力打造醫(yī)美業(yè)權(quán)威知識(shí)百科,建立與用戶之間的高強(qiáng)度聯(lián)系。
雖然在資本市場(chǎng)頻受青睞,但美唄卻并不依賴資本輸液,而是依靠完善的服務(wù)體系和高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,培養(yǎng)了充足的自我造血能力。2016 年,美唄年交易額達(dá) 2.5 億元;2017 年交易額 4億元,龔連勝表示,2018 年,美唄還將完成 10億的交易額,同時(shí),他也再次強(qiáng)調(diào),融資只是助力,資本的進(jìn)入更多是幫助團(tuán)隊(duì)在賽道中獲得更強(qiáng)的加速能力,企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與盈利,靠的一定是服務(wù)的內(nèi)力驅(qū)動(dòng),而這正是美唄一直專注培養(yǎng)的企業(yè)核心。