6 月10日，國(guó)內(nèi)最大高端整形咨詢?cè)诰€服務(wù)平臺(tái)美唄宣布獲1億人民幣 B 輪融資，領(lǐng)投方為深創(chuàng)投（深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)）。美唄創(chuàng)始人兼 CEO 龔連勝表示，本輪融資完成后，彈藥充足的美唄將在三方面重點(diǎn)發(fā)力：第一，繼續(xù)擴(kuò)充內(nèi)容、咨詢團(tuán)隊(duì)，深化運(yùn)營(yíng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的管家式終身會(huì)員服務(wù)；其次，擴(kuò)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)，引入人工智能助力咨詢服務(wù)；第三，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高 B 端運(yùn)營(yíng)效率。
美唄成立于 2011年，是國(guó)內(nèi)首家高端醫(yī)美咨詢?cè)诰€服務(wù)平臺(tái)，7 年的發(fā)展中，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)34個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，全平臺(tái)日均訪問(wèn)用戶超30W，聚集超千萬(wàn)醫(yī)美精準(zhǔn)用戶， 3500 家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和 1 萬(wàn)名執(zhí)業(yè)醫(yī)生其中IP醫(yī)生近300名在美唄為用戶提供可靠完善的醫(yī)美服務(wù)，而僅在成都，這家以中高端服務(wù)揚(yáng)名的醫(yī)美平臺(tái)就攻下了 60% 的市場(chǎng)，吸引200 多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐。
平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，做行業(yè)的連接者和賦能者
ReportsnReports 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015 年，全球醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模約為 524 億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率 5.5%，2020 年全球市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到 685 億美元。但傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)獲客渠道單一、營(yíng)銷成本居高不下、服務(wù)透明化不足、用戶滿意度不高、復(fù)購(gòu)率低的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決，美唄則希望做用戶和醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的連接者，為前者提供最完善的醫(yī)療資源與服務(wù)，為后者對(duì)接更多優(yōu)質(zhì)高端用戶。
一方面，醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜，大到全國(guó)連鎖美容醫(yī)院的激光治療，小到街邊小巷的雙眼皮手術(shù)，如何進(jìn)行醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可靠甄選一直是用戶面對(duì)的頭等問(wèn)題。美唄通過(guò)嚴(yán)格的審查機(jī)制，聚集全國(guó)最優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源，為用戶提供全流程貼身咨詢服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)時(shí)間、心理的全面減負(fù)。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直是傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的弱項(xiàng)，在社會(huì)化媒體高度發(fā)達(dá)的今天，多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的品牌傳播仍停留在朋友圈宣傳和街頭的廣告?zhèn)鲉紊?，而要搭建自己的新媒體傳播渠道，又是一筆不菲的投入。與醫(yī)美平臺(tái)的對(duì)接，則相當(dāng)于為這些優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源找到了一個(gè)可靠的品牌托管，美唄可為其提供包括CRM、交易、營(yíng)銷、產(chǎn)品等多個(gè)功能的線上運(yùn)營(yíng)工具，幫助其獲取頁(yè)面瀏覽、意向用戶、有效私信、到店消費(fèi)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提高運(yùn)營(yíng)效率和營(yíng)收。
目前，美唄已和上海華美、上海首爾麗格、北京東方和諧等數(shù)百家國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)建立深度合作，為其提供從流量、咨詢、服務(wù)到運(yùn)營(yíng)的全方位助力。
差異化定位：瞄準(zhǔn)高客單價(jià)，主打中高端服務(wù)
長(zhǎng)久以來(lái)，“低價(jià)引流”幾乎已經(jīng)成為很多本地服務(wù)平臺(tái)的共識(shí)，在醫(yī)美行業(yè)也充斥著諸如“九塊九體驗(yàn)”的泡沫需求，各家進(jìn)行大量資金補(bǔ)貼，低價(jià)爭(zhēng)奪用戶，但最終只有用戶注冊(cè)，卻沒(méi)有用戶沉淀。美唄創(chuàng)始人兼 CEO 龔連勝?gòu)囊婚_始便摒棄了這種低端競(jìng)爭(zhēng)，并結(jié)合自身目標(biāo)與定位劃出了一條獨(dú)特的差異化路徑。
首先，從高風(fēng)險(xiǎn)整形手術(shù)切入，主打雙眼皮、隆鼻、自體脂肪的手術(shù)服務(wù)。該類服務(wù)用戶基數(shù)小，對(duì)服務(wù)要求高，但相對(duì)也可以帶來(lái)高利潤(rùn)，形成高壁壘。
為此，美唄組建了一支 300 多人的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)了解用戶狀況與需求，提供最符合用戶自身?xiàng)l件的醫(yī)美建議，并對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面告知，為其量身定制最貼合的醫(yī)美方案。
而在醫(yī)美機(jī)構(gòu)一端，咨詢團(tuán)隊(duì)全面了解各個(gè)醫(yī)生所長(zhǎng)，幫助其解決與求美者溝通的諸多瑣碎環(huán)節(jié)，由此，醫(yī)生可以全力集中在手術(shù)工作，將各自優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最大。
而所有項(xiàng)目、醫(yī)生詳細(xì)信息，美唄也都實(shí)行公開透明化，項(xiàng)目原理、風(fēng)險(xiǎn)、副作用、恢復(fù)周期，以及醫(yī)院的擅長(zhǎng)項(xiàng)目、累計(jì)銷量、網(wǎng)友口碑等信息都在平臺(tái)一覽無(wú)余，由此，用戶更可放心選擇、體驗(yàn)。
成立 7 年來(lái)，創(chuàng)造了110000 例手術(shù)零醫(yī)療事故的記錄，無(wú)論從數(shù)據(jù)或口碑，在行業(yè)內(nèi)都作為絕對(duì)領(lǐng)跑者一騎絕塵。
其次，內(nèi)容是硬核，龔連勝指出，與大眾熟知的衣食住行等傳統(tǒng)行業(yè)不同，醫(yī)美的市場(chǎng)化進(jìn)程僅有短短10 年，而且是一個(gè)極度個(gè)性化又具有很強(qiáng)專業(yè)性的領(lǐng)域，用戶在消費(fèi)前往往需要大量信息補(bǔ)充和引導(dǎo)。
美唄現(xiàn)有自媒體運(yùn)營(yíng)人員 100 余人，占美唄全部人員的四分之一，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持產(chǎn)出高效優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美信息，并借助今日頭條、天天快報(bào)、一點(diǎn)資訊等內(nèi)容平臺(tái)，為自己不斷引流納客；同時(shí)，平臺(tái)還聯(lián)合百度、360、神馬、搜狗四大搜索引擎，與醫(yī)美機(jī)構(gòu)合力打造醫(yī)美業(yè)權(quán)威知識(shí)百科，建立與用戶之間的高強(qiáng)度聯(lián)系。
雖然在資本市場(chǎng)頻受青睞，但美唄卻并不依賴資本輸液，而是依靠完善的服務(wù)體系和高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，培養(yǎng)了充足的自我造血能力。2016 年，美唄年交易額達(dá) 2.5 億元；2017 年交易額 4億元，龔連勝表示，2018 年，美唄還將完成 10億的交易額，同時(shí)，他也再次強(qiáng)調(diào)，融資只是助力，資本的進(jìn)入更多是幫助團(tuán)隊(duì)在賽道中獲得更強(qiáng)的加速能力，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與盈利，靠的一定是服務(wù)的內(nèi)力驅(qū)動(dòng)，而這正是美唄一直專注培養(yǎng)的企業(yè)核心。
