最近，家住煙臺(tái)芝罘區(qū)的曲大爺很上火
牙齦腫得連飯都吃不好
到底是什么原因呢？
（15天之內(nèi)停擺3次的天王表）
原來(lái)，月初，他花數(shù)千元在位于幸福的振華廣場(chǎng)買了塊天王牌全自動(dòng)機(jī)械表，本以為買到了心儀的寶貝，卻不料手表在15天之內(nèi)停擺3次。曲大爺多次來(lái)到振華廣場(chǎng)專柜，要求換一塊表，專柜人員與商場(chǎng)經(jīng)理均堅(jiān)持手表無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退換。
對(duì)此，大小新聞?dòng)浾咴謩e撥打振華廣場(chǎng)專柜售后人員與天王鐘表煙臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理電話進(jìn)行溝通，均遭到拒絕。
昨天上午10點(diǎn)多鐘，記者來(lái)到芝罘區(qū)幸福中路與幸福路交叉附近的振華廣場(chǎng)，與曲大爺及其女兒一起來(lái)到商場(chǎng)一樓鐘表專柜，希望問(wèn)題可以得到解決。
（曲大爺與女兒來(lái)到振華廣場(chǎng)協(xié)商問(wèn)題）
消費(fèi)者
花數(shù)千元買精品機(jī)械表
15天內(nèi)停表3次
曲大爺今年81歲，家住芝罘區(qū)振華廣場(chǎng)附近。據(jù)他介紹，9月4日，他來(lái)到振華廣場(chǎng)一樓鐘表專柜，打算買塊新表。當(dāng)時(shí)銷售人員向他推薦了一款天王牌全自動(dòng)機(jī)械表，稱這塊表是名牌，質(zhì)量好，又是全自動(dòng)的，曲大爺覺(jué)得不錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)就花3900元買下了。
在使用的過(guò)程中，曲大爺卻發(fā)現(xiàn)手表有問(wèn)題，三天兩頭停擺。“6號(hào)、9號(hào)晚上分別停了一次，19號(hào)又停了?！鼻鬆敻嬖V記者，7號(hào)他拿著手表來(lái)到專柜討要說(shuō)法，當(dāng)時(shí)售貨員說(shuō)表沒(méi)上弦，修好之后讓曲大爺拿回去了。不料，9號(hào)表又停了。第二天，他再次來(lái)到振華廣場(chǎng)，商場(chǎng)一位經(jīng)理出面稱手表的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，主要是老人活動(dòng)量少，平時(shí)需要多晃動(dòng)手表、手動(dòng)上弦才能正常使用，并拒絕了老人換貨的要求，說(shuō)是“無(wú)法向廠家交代?！?
對(duì)于這樣的說(shuō)法，曲大爺表示無(wú)法接受。“全自動(dòng)的手表，怎么還需要晃動(dòng)、上弦呢？鄰居也有用自動(dòng)機(jī)械表的，怎么就不停表？”曲大爺說(shuō)，自己白天經(jīng)常上下樓走動(dòng)，有時(shí)還打打撲克，手腕的活動(dòng)也不少。為了不停表，他晚上干脆戴著這塊表睡覺(jué)，有時(shí)半夜起來(lái)晃一晃手表，可還是不管事。
“我擺弄不了這塊表，給換一塊也行，在這個(gè)價(jià)格內(nèi)換什么牌子的都行，只要好使就行?！鼻鬆敱硎?。
（振華廣場(chǎng)天王表專柜）
售后
達(dá)不到退換貨條件
怕廠家找麻煩
花幾千塊精心買來(lái)的手表，卻叫人“不省心”，上火的不只是曲大爺，還有他的女兒?！拔冶緛?lái)在乳山有事，老人打電話跟我說(shuō)起這事，我也著急，就趕回來(lái)幫他處理。擔(dān)心老人身體弄出個(gè)好歹來(lái)，這么大歲數(shù)了再住院可咋辦？商場(chǎng)不能只管賣，不管售后啊！”曲女士無(wú)奈地說(shuō)，當(dāng)時(shí)以為老人自己就能協(xié)商解決，沒(méi)想到20天過(guò)去了，問(wèn)題楞是得不到解決。
此前，大小新聞?dòng)浾咴娫捖?lián)系振華廣場(chǎng)天王鐘表售后服務(wù)人員，向其反映老人的情況。該售后人員表示，老人所買的機(jī)械表是根據(jù)手腕活動(dòng)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)上弦，老人年齡大了，活動(dòng)量不夠，導(dǎo)致上不滿弦。在這種情況下，白天走表沒(méi)問(wèn)題，到了晚上容易走慢或走停。并且稱，可以通過(guò)儀器檢測(cè)手表上弦功能，“如果上弦沒(méi)問(wèn)題，則手表不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不在退換的范圍內(nèi)。”
記者又聯(lián)系到天王鐘表煙威地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，該經(jīng)理表示，手表不屬于質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)不到退換貨的條件，退貨的話擔(dān)心廠家那邊找麻煩，并且已經(jīng)過(guò)了三包期限，不予退換。
記者查閱《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”
曲大爺說(shuō)，當(dāng)時(shí)去專柜買表的時(shí)候，售貨員只是介紹了手表質(zhì)量好，并沒(méi)有解釋手表的使用方法，也沒(méi)有說(shuō)明這樣的機(jī)械表不適合老年人用。“當(dāng)時(shí)要是售貨員說(shuō)這款表需要經(jīng)?；蝿?dòng)，還要上弦，我肯定不要啊?！鼻鬆斦f(shuō)。
（曲大爺買的手表及發(fā)票）
商場(chǎng)
售貨員說(shuō)法疑前后矛盾
最終給予換貨
昨天上午10點(diǎn)多鐘，當(dāng)記者跟隨曲大爺和其女兒來(lái)到振華廣場(chǎng)專柜時(shí)，當(dāng)時(shí)向老人推薦手表的售貨員卻有了不同的說(shuō)法?！爱?dāng)時(shí)跟他說(shuō)了，年齡大不適合戴機(jī)械表，可大叔就要機(jī)械表。”一名女售貨員說(shuō)，“大叔第二次來(lái)專柜的時(shí)候，我們說(shuō)可以給調(diào)換，可以讓他挑個(gè)石英表，大叔不要，非得要機(jī)械表。”對(duì)于這樣的回應(yīng)，曲大爺予以了否認(rèn)，稱當(dāng)時(shí)專柜人員包括商場(chǎng)經(jīng)理絕對(duì)沒(méi)有這樣說(shuō)過(guò)。
“手表是特殊商品，跟內(nèi)衣內(nèi)褲是一樣的，一經(jīng)售出就不能退換，也沒(méi)有七天退貨的規(guī)定，有問(wèn)題可以協(xié)商解決，不能說(shuō)無(wú)條件無(wú)原則地給你換?！爆F(xiàn)場(chǎng)，另外一名工作人員說(shuō)。由于雙方達(dá)不成一致，期間發(fā)生了一些口角爭(zhēng)論。
這時(shí)，振華商場(chǎng)一名負(fù)責(zé)人來(lái)到柜臺(tái)前，稱可以到辦公室去，有問(wèn)題單獨(dú)解決，“你這種特殊情況我可以給你特殊的解決，這塊表是大叔你自己看好的，不是我們強(qiáng)迫買的。”該經(jīng)理說(shuō)。老人則堅(jiān)持在柜臺(tái)解決，雙方僵持不下。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的協(xié)商，商場(chǎng)人員表示可以跟天王鐘表廠家進(jìn)行溝通，商量下解決辦法。
最終，商場(chǎng)方面同意了老人換貨的要求，在女兒的陪同下，曲大爺重新挑選了另外一個(gè)品牌的石英表。
