隨著國內(nèi)市場不斷更迭換代,美業(yè)發(fā)展進入相對成熟期,國內(nèi)消費分層分級突出,消費者需求層次更加明顯。20+女性想要美容護膚,30+的女性顧客在考慮利用醫(yī)美達到抗皺和延緩衰老目的,而40+的顧客則想要更綜合的美與健康解決方案……行業(yè)內(nèi)也不再是單一產(chǎn)品或服務就能成就企業(yè),為不同需求的顧客提供貼合自身需求的個性化綜合方案已成為企業(yè)發(fā)展的方向和驅(qū)動力。
美麗田園集團首家生美美容門店于1993年創(chuàng)立,2010年創(chuàng)立專業(yè)醫(yī)療美容品牌CellCare秀可兒醫(yī)美,2018年4月對外公布了籌劃了3年的醫(yī)療抗衰品牌啟研醫(yī)療(Neology)。截止2019年2月,美麗田園集團旗下生活美容門店近400家,醫(yī)美門診中心16家,醫(yī)療抗衰中心4家,每年服務超百萬次顧客。如何為顧客的不同需求提供更貼心的服務,美麗田園集團秉承“以客戶為中心”的價值觀,從客戶需求出發(fā),整合集團內(nèi)外部資源,全面打通“為客戶提供一站式美與健康綜合方案”中涉及到的項目研發(fā)、培訓教育、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、企業(yè)文化等方面的部署,美麗田園集團副董事長兼CEO連松泳先生更是提出“所有的事情都值得重新做一遍”這樣有決心的、充滿深層意義——從各個維度“探尋消費旅程”的工作方向,形成“美田人”為共同的企業(yè)愿景而努力的方式——同頻共振。美麗田園集團發(fā)展史先有生活美容、再有醫(yī)療美容和醫(yī)療抗衰,這絕不是簡單復制行業(yè)現(xiàn)成商業(yè)模式,而是進行獨特的價值設計,最終形成獨特的美與健康綜合管理模式——三生萬物。
美麗田園集團“同頻共振 三生萬物”大會現(xiàn)場
美麗田園集團的美與健康綜合管理模式不是單純的三層業(yè)務疊加,而是從內(nèi)部不同業(yè)務崗位的資源梳理、互通信息,再到直接服務客戶的崗位進行綜合考量設計服務內(nèi)容。從顧客最初進入門店,即有美麗田園客戶經(jīng)理咨詢溝通,提煉顧客最想要的服務需求,再結(jié)合顧客自身情況,從美與健康的維度衡量為顧客提供最合適的解決方案,同時美麗田園集團內(nèi)部的服務系統(tǒng)也從后臺給予全方位的專業(yè)支持,讓不同業(yè)態(tài)的專家在服務同一位顧客時互通信息,及時反饋,更加信息系統(tǒng)化為客戶帶來專業(yè)而又貼心的服務。
道生一,一生二,二生三,三生萬物,千百年前的老子用一句經(jīng)典詮釋道家萬物生長規(guī)律,美麗田園集團以客戶為中心,整合三大服務業(yè)態(tài),為追求更高生活品質(zhì)的人們帶來獨特的生命活力體驗,愿美麗田園集團在“致力成為美與健康領航者”這條路上繼續(xù)永攀高峰。
【背景介紹】
美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團
美麗田園成立于1993年,已發(fā)展為橫跨生活美容、醫(yī)療美容及醫(yī)療健康三大業(yè)態(tài)的集團公司——美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團,旗下?lián)碛懈叨松蠲廊蓍T店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩PALAISPA)近400家、醫(yī)療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國際醫(yī)療抗衰中心(啟研醫(yī)療NEOLOGY)4家,覆蓋全國125座重點城市,海外輻射到多倫多等國際都市,每年服務近百萬次顧客。
集團致力成為美與健康的業(yè)界領航者,不斷為行業(yè)及世人賦予美與健康的定義。持續(xù)科技革新,堅持美與健康的一站式貼心服務。在這里,美和健康是一種切實感受。關(guān)注生命本身的質(zhì)量,相信美和健康是品質(zhì)生命的根本,為顧客帶來由內(nèi)而外的生命活力!
