今年的天貓雙11,全天最終成交額定格在了2684億元這個(gè)數(shù)字之上,而參與天貓“雙11”的用戶超過(guò)5億人,顯然雙十一的降價(jià)狂潮激發(fā)了大家的網(wǎng)購(gòu)欲望。然而輝煌的成交額與參與人數(shù)背后,售后維權(quán)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及商家不兌現(xiàn)承諾等問(wèn)題也同樣層出不窮。
珀萊雅被指“虛假宣傳”
近日,數(shù)家投訴平臺(tái)收到有關(guān)珀萊雅天貓旗艦店的投訴,問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、不兌現(xiàn)承諾、欺瞞消費(fèi)者和刷單行為等。其中黑貓投訴累計(jì)收到657條投訴,聚投訴相關(guān)投訴51條。
珀萊雅相關(guān)問(wèn)題黑貓投訴截圖
2019年11月22日,一位姓林的先生在聚投訴發(fā)起具體投訴并表示,2019年11月11日21時(shí),天貓平臺(tái)的珀萊雅官方旗艦店在內(nèi)部推出一個(gè)免單福袋活動(dòng),價(jià)格299元一件,活動(dòng)內(nèi)容拍40件付款9960元,實(shí)際發(fā)貨面膜,且收貨全額退款。但事實(shí)上參與者只有部分退款成功,有活動(dòng)參與者詢問(wèn)客服,珀萊雅客服卻表示不是免單活動(dòng)并拒絕退款。
珀萊雅內(nèi)部免單福袋活動(dòng)截圖
官方客服承認(rèn)活動(dòng)存在的截圖
官方客服事后否認(rèn)活動(dòng)的相關(guān)截圖
11月23日,余先生在聚投訴發(fā)帖稱天貓平臺(tái)的珀萊雅官方旗艦店明確承諾拍下249福袋即可以收到隨機(jī)免單福袋,收到貨后只需要申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)即可退款。所以自己拍了18件福袋,合計(jì)4482元,但全部物流信息只有一個(gè)快遞單號(hào),至今為止余先生只收到兩盒價(jià)值100元左右的面膜。
余先生投訴截圖
此后多名消費(fèi)者參與集體投訴表示自己遇到同樣的情況,即珀萊雅雙十一期間推出“內(nèi)部福袋免單活動(dòng)”,承認(rèn)免費(fèi)贈(zèng)送,但活動(dòng)結(jié)束后珀萊雅便不再認(rèn)賬。消費(fèi)者認(rèn)為珀萊雅以此活動(dòng)騙取雙十一高銷(xiāo)售額,存在“刷單沖銷(xiāo)量”的嫌疑。
黑貓投訴截圖
記者打開(kāi)聚投訴珀萊雅商家頁(yè)面發(fā)現(xiàn),此前幾個(gè)月珀萊雅的投訴量為0,但11月,投訴量激增為38件。
值得注意的是雙十一后珀萊雅被投訴虛假宣傳欺騙客戶的事件今年并不是第一次,2018年雙十一,珀萊雅十周年水漾心肌復(fù)刻禮盒裝玻尿酸補(bǔ)水保濕護(hù)膚品女因?yàn)槿萘繃?yán)重縮水也遭到了購(gòu)買(mǎi)者的集體投訴。
聚投訴集體投訴截圖
投訴用戶提供的證明圖
我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第十六條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易?！?
對(duì)于珀萊雅是否存在“虛假宣傳”的相關(guān)問(wèn)題,《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》聯(lián)系了珀萊雅化妝品股份有限公司,電話無(wú)人接通。
目前為止,珀萊雅官方旗艦店粉絲數(shù)達(dá)到565萬(wàn),作為上市美妝公司給我國(guó)新興美妝品牌起著榜樣和帶頭作用,這種“空手套白狼”用虛假贈(zèng)品騙取銷(xiāo)量的行為會(huì)令品牌迅速失去消費(fèi)者的信任,希望品牌能夠積極解決糾紛,還消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
