在數(shù)字營銷大行其道的今天，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，開辟線上新戰(zhàn)場。2021年1月19日，新一期微信公開課PRO盛典以在線直播的方式舉辦，資生堂（中國）投資有限公司榮獲“數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎(jiǎng)，在微信營銷中的商業(yè)智慧和實(shí)踐成果得到了官方肯定，向集團(tuán)WIN2023數(shù)字化戰(zhàn)略邁出了重要一步。
資生堂（中國）投資有限公司榮獲微信公開課PRO盛典“數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎(jiǎng)
微信公開課是由微信官方搭建的與合作伙伴全方位溝通平臺(tái)，通過重大產(chǎn)品功能發(fā)布、標(biāo)桿案例展示、合作生態(tài)展示等模塊，為企業(yè)、開發(fā)者、第三方商戶、公眾號(hào)運(yùn)營者和國內(nèi)外媒體搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通與資源共享。從2014年開始，微信公開課PRO的影響力逐年遞增，以開放姿態(tài)樹立權(quán)威的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。今年的主題為“WeBuild激發(fā)”，包括主論壇和9大平行分論壇，參與媒體超過400家，打造開年首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)盛宴。
作為微信官方評選出的“數(shù)字化先鋒”，資生堂集團(tuán)以化妝品行業(yè)龍頭企業(yè)的身份引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革，以自身的轉(zhuǎn)型實(shí)踐撬動(dòng)新商機(jī)，挖掘新的利潤增長點(diǎn)。2020年，面對門店經(jīng)營和一線美容顧問的銷售困境，資生堂充分利用微信各個(gè)產(chǎn)品線的能力，通過企業(yè)微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)和小程序拓寬營銷渠道，與更多客戶建立聯(lián)系，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。資生堂集團(tuán)旗下，SHISEIDO資生堂品牌，ipsa茵芙莎品牌、cpb肌膚之鑰品牌都已擁有自己的企業(yè)微信客戶群。以SHISEIDO資生堂品牌為例，在信息催化下，有84%的企業(yè)微信客戶成功轉(zhuǎn)化為SHISEIDO資生堂品牌花莊會(huì)會(huì)員，為業(yè)績增長打下了優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。
受到新冠疫情影響，在線下渠道普遍受挫的危機(jī)下，資生堂建立更多線上溝通渠道，洞察客戶數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣和需求指向，資生堂為需求客戶和美容顧問建立1對1或1對多線上溝通渠道，更好的服務(wù)客戶，滿足客戶需求，提升美容顧問的效率和產(chǎn)值，最終提升了35%的顧客復(fù)購率。以時(shí)光琉璃系列產(chǎn)品為例，資生堂的產(chǎn)品推薦引擎能夠分析出該系列的組合方式與銷售手法，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客群，將銷售轉(zhuǎn)化率提高了5%。資生堂中國首席信息官朱剛表示“目前，以SHISEIDO資生堂品牌為例，在過去一年會(huì)員銷售額的占比中，通過企業(yè)微信客戶端貢獻(xiàn)率已經(jīng)接近40%，走出了以數(shù)字化促進(jìn)新零售的創(chuàng)新路徑。未來，我們也希望集團(tuán)繼續(xù)拓展數(shù)字化創(chuàng)新的廣度和深度，利用企業(yè)微信這樣的數(shù)字化工具拓展到更多的品牌和渠道，以消費(fèi)者為中心，美容顧問為橋梁，利用更多數(shù)字化工具縮短從品牌直達(dá)消費(fèi)者根本需求的有效通路，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)?！?
作為集團(tuán)WIN2023關(guān)鍵策略的組成部分，“加快向數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換并加強(qiáng)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)”是資生堂未來努力的方向。此前，資生堂已于2019年在杭州開設(shè)與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作辦公室，在業(yè)內(nèi)率先打開數(shù)字化合作營銷的新局面。集團(tuán)未來將更加致力于數(shù)字化戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型管理，利用數(shù)字化平臺(tái)工具與媒介，洞察消費(fèi)者需求，更好的提高消費(fèi)者購物與服務(wù)的體驗(yàn)，在線上也同樣感受到資生堂“以誠待客”的企業(yè)DNA。同時(shí)，加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)以及與戰(zhàn)略伙伴的合作關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，和消費(fèi)者體驗(yàn)的提升。
在數(shù)據(jù)支持下，資生堂對高潛力人群的搜尋會(huì)愈發(fā)精準(zhǔn)，銷售轉(zhuǎn)化率也將持續(xù)攀升。利用微信開發(fā)功能，資生堂能夠獲取更多消費(fèi)機(jī)會(huì)，為會(huì)員提供及時(shí)、專業(yè)的線上服務(wù)，提高品牌認(rèn)知度。數(shù)字化是資生堂“美力創(chuàng)新”的重要體現(xiàn)，從“向每一個(gè)消費(fèi)者提供定制化商品及美容建議”的目標(biāo)出發(fā)，資生堂期待未來能夠?yàn)樾袠I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)做出更大貢獻(xiàn)。
