3月25日,由萊Ulike在京召開“共建經(jīng)濟‘雙循環(huán)’·維護良好商業(yè)環(huán)境”新聞發(fā)布會。由萊科技有限公司CEO潘玉平、北京安之律師事務(wù)所合伙人律師章彥奇出席發(fā)布會現(xiàn)場并發(fā)言。會上,潘玉平復盤了某自媒體偽造檢測報告引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)和報道等惡意詆毀事件經(jīng)過,以及由萊公司采取的行動。由萊公司用法律手段做出強有力的回應(yīng),帶頭提升品牌維權(quán)能力和意識,推動行業(yè)良性競爭發(fā)展。
隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展、人們生活水平提高,“顏值經(jīng)濟”幾乎拔地而起,各品牌紛紛加入美容行業(yè)紅海市場,致使行業(yè)市場競爭愈加激烈。然而,在利益驅(qū)使和誘惑下,不法分子通過各種手段詆毀競爭品牌商譽的行為屢見不鮮,嚴重影響品牌的崛起之路,利用理性手段,進行正本清源,追究責任侵害人或團伙之責任,降低受害人及企業(yè)經(jīng)濟損失的做法值得借鑒!
圖:共建經(jīng)濟‘雙循環(huán)’·維護良好商業(yè)環(huán)境——由萊Ulike新聞發(fā)布會
不法分子偽造公章制造虛假檢測報告,Ulike立即做出正面回應(yīng)并澄清事實
3.8婦女節(jié)前夕,某自媒體發(fā)布輿論導向軟文稱“網(wǎng)紅Ulike脫毛儀不符合國家標準”并附有偽造質(zhì)檢報告。該博文一經(jīng)發(fā)出,迅速被各大社交媒體平臺及門戶網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載,引發(fā)各界廣泛關(guān)注討論。據(jù)不完全統(tǒng)計,含有相關(guān)不實信息鏈接多達4000余條!同時,微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺中瞬時涌現(xiàn)大量Ulike脫毛儀產(chǎn)品負面信息的轉(zhuǎn)發(fā)及評論,嚴重破壞Ulike的商業(yè)聲譽及其Ulike脫毛儀的商品聲譽,給品牌帶來巨大經(jīng)濟損失,同時,擾亂了市場正常秩序!
針對此次商業(yè)詆毀的惡性事件,潘玉平正面回應(yīng):“我司已于第一時間向北京市計量檢測科學研究院進行核實求證,并在3月10日得到該機構(gòu)官方正式回函,證實自媒體文章中所使用的檢測報告系虛假報告,且該報告中使用公章系偽造?！蓖瑫r他還表示對這種采取低級而又卑鄙手段的行為,明確表示出零容忍的態(tài)度?！皳?jù)了解,該自媒體迫于壓力,雖然曾于3月10日利用其微博賬號發(fā)出了“勘誤”聲明,稱其已在其他機構(gòu)對Ulike脫毛儀產(chǎn)品送檢,檢測結(jié)果顯示合格,但幾份“補救”聲明的傳播量與之前報不實信息的閱讀量及轉(zhuǎn)發(fā)量與相比,微乎其微,絕大部分原發(fā)的負面信息仍滯留于網(wǎng)上,因此,并未對消除負面影響產(chǎn)生實際意義,Ulike品牌遭受的損失依然無法挽回!誰該為之買單?幕后違法偽造公章人到底在哪里?值得深究。
圖:北京市計量檢測科學研究院官方回函
這種放大負面?zhèn)鞑?縮小“勘誤”信息,擾亂公眾視聽的低級套路,在一些領(lǐng)域里屢見不鮮。侵害者完全清楚發(fā)布不實信息會給企業(yè)巨大損失,且會給行業(yè)帶來負面影響,仍蓄意為之。我們不難想象,任何受害品牌僅靠自己的力量挽回損失,乃至杜絕此類事件,都并非易事。這需要多方和全社會的共同努力,才能讓抱有僥幸心理、不懷好意的違法搗亂分子無處藏身,并受到應(yīng)有的懲罰。
此次自媒體偽造公章造假、傳播不實信息事件,不僅影響Ulike正常經(jīng)營活動、損害Ulike品牌聲譽、造成巨大經(jīng)濟損失,還污染了互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境,更嚴重破壞市場正常秩序。“這一次是偽造北京計量院的報告和公章,那下一次又會是什么?如果用來路不明的產(chǎn)品隨意送檢,那這種報告上的數(shù)據(jù)我們怎么相信以及向消費者交代,對我們而言,類似情況防不勝防”,潘玉平表示,目前Ulike已向公安機關(guān)報警并已在法院訴訟立案,Ulike會全力配合相關(guān)部門工作,希望幕后偽造公章、制造及傳播不實信息者或團伙得到嚴懲。
并非個例,大消費領(lǐng)域丞待加強自律
隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展、消費者對健康美容重視程度逐步提升,Ulike所屬的大美容行業(yè)也正處于增速發(fā)展階段。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,家用美容儀線上年銷量已從2015年1000萬件,增長至2019年7000萬件,4年增長7倍,復合增長率高達37.79%。同時《2020線上家用美容儀消費洞察報告》表明,20-49歲的中國女性中有59%使用過至少一種家用美容儀。
家用美容儀作為高速發(fā)展的新興行業(yè),也吸引了各界的廣泛關(guān)注,其中也不乏部分負面聲音。潘玉平直言:“作為新興產(chǎn)業(yè),當前大美容儀行業(yè)發(fā)展良莠不齊,媒體和社會各界指出了行業(yè)在快速發(fā)展過程中的問題,對業(yè)內(nèi)所有經(jīng)營者都會起到監(jiān)督和指導作用,這無疑是件好事。此舉能讓經(jīng)營者們在發(fā)揮各自優(yōu)長的同時看到不足,不斷改善和進步,加強品牌與市場的溝通,使做到全方位提升,同時在促進行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展方面也有著十分重要的意義?！迸擞衿奖硎緦竞托袠I(yè)在未來市場上的健康發(fā)展充滿信心,他還呼吁從業(yè)者加強自律,以促進自身和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
圖:由萊科技有限公司CEO潘玉平現(xiàn)場回應(yīng)
我們也注意到,不法分子利用銷售高峰期蹭流量,制造假消息或評論,以謀求自身經(jīng)濟利益的情況屢見不鮮。更有甚者,利用偽造公章制造假文件、聘用水軍等惡劣手段進行惡意攻擊,致使品牌蒙受巨大經(jīng)濟損失。這無疑會破壞公平競爭的市場秩序,侵蝕網(wǎng)絡(luò)空間的信任,給整個行業(yè)的發(fā)展帶來不小的負面影響。
章彥奇律師在發(fā)言中談到:“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地,任何權(quán)利均有其法律邊界?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,公民及企業(yè)經(jīng)營者都有評論或者批評的自由,但該自由應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行,尤其當所散布的信息具有評論性質(zhì)時,建議更要謹慎,注意核實相關(guān)信息,否則將把自身置于不確定的法律風險之中?！?
同時,章律師在發(fā)言中還談到:“一個公司的品牌和商譽是權(quán)利人通過長期、持續(xù)、大量的投入辛苦建立的,是公司最有價值的資產(chǎn),企業(yè)對自己的品牌和商譽的保護都極為重視。當遭遇侵權(quán)時,希望能有更多企業(yè)像由萊Ulike一樣,積極采取法律手段進行維權(quán)及正名。這不僅是維護自身商譽的需要,更是保護消費者對良好品牌的信任,對公平有序市場秩序的維護。”
圖:北京安之律師事務(wù)所合伙人律師章彥奇現(xiàn)場講話
維護品牌及消費者合法權(quán)益,任重而道遠
在當今互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)、個人通過自媒體發(fā)聲的門檻被大幅降低,企業(yè)有了更直接有效的宣傳渠道。與此同時,一些別有用心的經(jīng)營者也在利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性和手段,編造虛假事實、誤導公眾,致使品牌商業(yè)信譽、商品信譽受到惡意詆毀。據(jù)威科先行法律數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計,“商業(yè)詆毀”相關(guān)民事案件呈逐年上升趨勢,企業(yè)深受其害,Ulike就是一個典型的受害案例。
企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌商譽的建立,需要經(jīng)過長期、持續(xù)、大量的投入,是公司最有價值的資產(chǎn)之一。一個有規(guī)模的優(yōu)秀品牌,其無形資產(chǎn)價值能夠達到上億、甚至數(shù)十億以上。因此,如何建設(shè)和保護好品牌,是每一個企業(yè)在經(jīng)營中都會給予深入研究和思考的重要任務(wù)。
面對品牌遭受的無妄之災,潘玉平在新聞發(fā)布會上還表示:“我國在世界進入后疫情時期推出了鼓勵經(jīng)濟‘雙循環(huán)’策略,這本平臺所發(fā)布信息的內(nèi)容和準確性有提供消息的原單位或組織獨立承擔完全在責任！
