10月11日，備受業(yè)界矚目的2021穆迪戴維特旅游零售線上博覽會（以下簡稱“博覽會”）正式開幕，為期5天的博覽會以“引領(lǐng)、激勵、革新”為主題，吸引了全球近百家世界頂級消費(fèi)品品牌、知名旅游零售商、行業(yè)協(xié)會等共同參加展出。其中，中免集團(tuán)作為本屆博覽會唯一戰(zhàn)略合作伙伴出席會議，并憑借過去一年良好的企業(yè)發(fā)展和對全球旅游零售市場的貢獻(xiàn)，被博覽會授予“杰出行業(yè)成就獎”。不僅如此，在博覽會開幕式上，中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)作為首位演講嘉賓，進(jìn)行了“新引擎、新業(yè)態(tài)、新趨勢”的主題演講，向全球合作伙伴分享了來自東方的“中國經(jīng)驗(yàn)”，并展望了旅游零售市場未來發(fā)展的新機(jī)遇。
中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)受邀發(fā)表主題演講
良好經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)客群，讓中國旅游零售市場依舊充滿潛力
得益于中國政府強(qiáng)有力的防控措施，2021年上半年，中國旅游零售市場依舊增長迅速，是全球最炙手可熱的旅游零售市場之一。陳國強(qiáng)表示：“從宏觀經(jīng)濟(jì)角度看，2021年中國國民經(jīng)濟(jì)開局良好，我們持續(xù)看好中國旅游零售業(yè)的未來發(fā)展。”
Z世代消費(fèi)者喜歡個性化產(chǎn)品并愿意為之付費(fèi)
值得注意的是，隨著中國Z世代消費(fèi)者的崛起，越來越多的新生代消費(fèi)者已成為中國旅游零售市場的核心增長動力。數(shù)據(jù)顯示，目前，中國Z世代人群約2.6億，已支撐起4萬億的消費(fèi)市場。陳國強(qiáng)表示：“如今，中國的Z世代正在悄悄改變世界，在多元文化的影響下，他們毫不猶豫地向外界展示自己的個性和態(tài)度。他們更喜歡能夠提供個性化產(chǎn)品的品牌并愿意為其付費(fèi)?！?
數(shù)據(jù)顯示，僅2020年，中免集團(tuán)在海南市場為注重個性的消費(fèi)者引進(jìn)了獨(dú)家、特供商品172款，限量商品114款。
聚焦新業(yè)態(tài)，打造數(shù)字化、全渠道旅游零售服務(wù)新模式
今天的中國已是世界上數(shù)字化水平最高的國家之一。在此背景下，全球多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)突破傳統(tǒng)界限，為消費(fèi)者帶來了觸手可及的全新體驗(yàn)。對此，陳國強(qiáng)認(rèn)為，數(shù)字化與全渠道將成為旅游零售行業(yè)未來發(fā)展的重要關(guān)鍵詞之一。
“不可否認(rèn)，數(shù)字化、全渠道正在深刻改變當(dāng)今中國的商業(yè)模式。” 陳國強(qiáng)說道。自2020年以來，中免集團(tuán)積極探索新消費(fèi)習(xí)慣下旅游零售市場數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。
陳國強(qiáng)表示數(shù)字化在“行前、行中、行后”的消費(fèi)者互動中發(fā)揮重要作用
“在行前，我們不斷優(yōu)化大會員平臺功能，強(qiáng)化行前滲透率；在行中，我們不斷豐富消費(fèi)者的互動體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；在行后，我們鼓勵消費(fèi)者分享體驗(yàn)，提升消費(fèi)者忠誠度?！标悋鴱?qiáng)進(jìn)一步指出：“或許在不久的將來，我們可以在每個城市開設(shè)旅游零售品牌體驗(yàn)館，將線下、線上結(jié)合起來，打造豐富有趣的沉浸式消費(fèi)新環(huán)境?！?
堅定信心、開放交流，引領(lǐng)旅游零售行業(yè)新趨勢
2020年，中國旅游集團(tuán)中免股份有限公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入525.97億元，同比增長8.20%；2021年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入355.26億元，同比增長83.98%。中國旅游零售市場在過去一年無疑為全球旅游零售行業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑。
近年來中免集團(tuán)交出亮眼成績單
陳國強(qiáng)表示：“從中國旅游零售業(yè)持續(xù)繁榮的現(xiàn)狀，特別是中免集團(tuán)在海南市場的表現(xiàn)，可以清楚地看出，中國消費(fèi)者仍然擁有強(qiáng)大的購買力。因此，我們應(yīng)該對未來的發(fā)展有堅定的信心。”
中免集團(tuán)呼吁全球旅游零售業(yè)共同致力環(huán)境保護(hù)
陳國強(qiáng)還在演講中展示了中免集團(tuán)企業(yè)社會責(zé)任成就以及對環(huán)境保護(hù)的承諾，中免集團(tuán)將通過實(shí)際行動推動美好消費(fèi)變革，守護(hù)美麗星球的明天。他在向行業(yè)致辭時說道:“我也呼吁全球旅游零售業(yè)共同努力，保護(hù)好我們的家園——地球，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展?！?
在演講結(jié)束后，中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)與穆迪國際有限公司創(chuàng)始人兼主席Martin Moodie圍繞疫情與海南旅游零售市場的發(fā)展趨勢等問題，進(jìn)行了深入交流。
中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)（右）與穆迪國際有限公司創(chuàng)始人兼主席Martin Moodie（左）在會上交流
關(guān)于Martin Moodie提出的“中國邊境重新開放的時間以及開放后海南消費(fèi)勢頭是否會放緩”的問題，陳國強(qiáng)表示，“每個國家的情況不同，采取的防疫政策也不同，但疫情總會被控制，中國邊境也會有重新開放的一天，開放后我們并不擔(dān)心海南消費(fèi)勢頭會放緩，反之海南依然具有很強(qiáng)的競爭力。”他援引剛剛過去的十一黃金周的數(shù)據(jù)指出，“中免集團(tuán)三亞國際免稅城國慶假期7天的零售額相比去年同期增長了48%，提交了一份亮眼的成績單。即使邊境開放，對很多中國人來說，海南仍然是首選的度假勝地之一。”
Martin Moodie還提出如若2025年海南實(shí)現(xiàn)“全省免稅”，作為傳統(tǒng)旅游零售運(yùn)營商的中免集團(tuán)如何看待海南市場前景以及自身優(yōu)勢的問題。陳國強(qiáng)表示：“目前關(guān)于2025年后海南免稅市場如何運(yùn)作還沒有形成最后定論，但我們對海南市場前景非?？春?。主要原因有三點(diǎn)：第一，得益于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利的釋放，中國人的購買力依舊旺盛。第二，國家大力支持海南發(fā)展，整個省作為一個自由貿(mào)易港，這在全世界也是很少見的。第三，隨著海南基礎(chǔ)設(shè)施的完善，一定會有更多中國人將海南作為旅游首選目的地之一?！?
此外，陳國強(qiáng)還分析了中免集團(tuán)在海南的優(yōu)勢，包括深耕海南十余年形成的良好用戶口碑，與品牌商多年的戰(zhàn)略合作，海南三地五家免稅店的合理布局等?！拔覀儗ψ约旱膬?yōu)勢很有信心。雖然海南也有其他旅游零售商，但我認(rèn)為最關(guān)鍵還是要做好自己，做出自己的特點(diǎn)，我們一直在優(yōu)化品牌組合，以消費(fèi)者為中心，給每位消費(fèi)者一個去我們店里的理由?！?
關(guān)于業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的機(jī)場合作模式，陳國強(qiáng)也提出了自己的洞見。他表示：“全球航空業(yè)因新冠疫情的暴發(fā)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，機(jī)場免稅店的正常經(jīng)營也受到了巨大影響。與此同時，疫情也給我們行業(yè)的商業(yè)模式帶來了很大的變化，數(shù)字化和全渠道一定是以后商業(yè)模式的主旋律。以后人們購物的渠道除了機(jī)場等口岸，還有線上、市內(nèi)店等，因此機(jī)場等口岸也應(yīng)該積極調(diào)整策略，順勢而為。我們認(rèn)為今后理想化的機(jī)場等口岸投標(biāo)應(yīng)取消最低保底經(jīng)營費(fèi)，代之以根據(jù)機(jī)場等口岸的游客流量和銷售額提取一定的比例，或參考同類商品在相同口岸有稅零售的租金，作為最高固定租金。實(shí)際上中國目前和今后免稅店的招標(biāo)都已經(jīng)在按這樣的模式在實(shí)施。我們認(rèn)為這樣的措施是更為合理的，可以促進(jìn)旅游零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特別是機(jī)場免稅業(yè)的發(fā)展?！?
中免集團(tuán)榮獲“杰出行業(yè)成就獎”
最后，Martin Moodie為中免集團(tuán)特別頒發(fā)了“杰出行業(yè)成就獎”，以表彰中免集團(tuán)對旅游零售業(yè)做出的杰出貢獻(xiàn)。他高度贊揚(yáng)了中免集團(tuán)獲得的成績：“多年來，穆迪戴維特報告僅僅在極少數(shù)情況下，將取得極其卓越成就的組織或個人單獨(dú)列為特別表彰對象。毋庸置疑，短短十年，中免集團(tuán)從全球旅游零售商排名第19位躍升至第1位，杰出貢獻(xiàn)的桂冠當(dāng)之無愧。這十年來，中免集團(tuán)呈現(xiàn)了精彩絕倫的歷程——在新冠疫情的至暗時刻，其在海南的巨大成功激勵人心，給了所有人鼓勵和希望；與全球領(lǐng)先品牌持續(xù)合作，數(shù)字化創(chuàng)新為龐大的中國消費(fèi)市場注入信心；還有其具有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)人，都是中免集團(tuán)在全球范圍內(nèi)展現(xiàn)出絕佳行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的有力證明?！?
中免集團(tuán)榮獲“杰出行業(yè)成就獎”
Martin Moodie表示：“我很榮幸能夠?yàn)橹忻饧瘓F(tuán)頒發(fā)這個杰出貢獻(xiàn)獎——此獎項旨在表彰中免集團(tuán)在2020年成為全球旅游零售業(yè)銷售額冠軍的卓越成就，熱烈祝賀！”
據(jù)了解，在本屆博覽會期間，中免集團(tuán)“CDFG CITY”展位下設(shè)“cdf”、“cdf Focus”、“cdf Business”、“cdf Hainan”和“cdf Awards”五個版塊，生動形象地介紹了公司業(yè)務(wù)形態(tài)、發(fā)展計劃及所獲殊榮。同時，中免集團(tuán)還派出近200人的管理、采購、品牌推廣等團(tuán)隊參與此次博覽會，與各品牌參展商交流洽談。
中免集團(tuán)亮相本次穆迪戴維特旅游零售線上博覽會，再次向世界展示中國旅游零售市場無窮潛力，進(jìn)一步提升了中免集團(tuán)的國際影響力。未來，在母公司中國旅游集團(tuán)的支持下，中免集團(tuán)還將進(jìn)一步聚焦消費(fèi)升級下的多元消費(fèi)需求，和全球的品牌方、合作伙伴一起，通過多維度合作為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品價格和全方位服務(wù)，助力中國旅游零售市場更加繁榮發(fā)展。
