現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾指出：商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住用戶。
這一理念也是很多成功企業(yè)的核心價(jià)值主張。從可口可樂(lè)、林肯汽車等知名老牌，到特斯拉等成立僅十余年的高端市場(chǎng)“黑馬”，都長(zhǎng)期堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、踐行用戶思維。于他們而言，市場(chǎng)份額只代表過(guò)去的成績(jī)，用戶認(rèn)可才是真正所求。
但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大家往往只看到了頭部品牌的市場(chǎng)份額結(jié)果，卻忽略了他們是如何實(shí)現(xiàn)自我顛覆、打破增長(zhǎng)邊界的。以漲勢(shì)被看好的高端品牌卡薩帝為例，只有不斷改善用戶需求、創(chuàng)造用戶需求，才能持續(xù)拓寬發(fā)展空間。
不是盯著份額，而是盯著用戶需求
過(guò)去20年，是家電市場(chǎng)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)到品牌升級(jí)的關(guān)鍵周期。2007年前后正值世界家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)也被不少德、日老牌壟斷。此時(shí)想要突圍高端市場(chǎng)，卡薩帝選擇了從兩個(gè)方向入手：一是改善現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)，二是創(chuàng)造新的用戶需求。
從現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)。當(dāng)物質(zhì)生活豐富起來(lái)，一些隱藏在日常生活中的細(xì)節(jié)問(wèn)題也開(kāi)始逐漸暴露出來(lái)。比如，冰箱通常只能用來(lái)低溫儲(chǔ)鮮，冷藏了三天以上的水果只是看起來(lái)新鮮，咬上一口就會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有些縮水，口感不爽脆了。洗衣機(jī)確實(shí)解放了雙手，但只能洗干凈衣服，一些珍貴面料還是需要手洗或者送去專業(yè)洗護(hù)店。打開(kāi)空調(diào)，屋里就不再悶熱了，但時(shí)間一長(zhǎng)人就容易頭暈胸悶不舒服。
家電倒是配齊了，用戶體驗(yàn)卻好像沒(méi)有“達(dá)標(biāo)”。這是過(guò)去的二三十年間，很多家庭的切實(shí)感受。而卡薩帝真正從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，改善了傳統(tǒng)家電在科技細(xì)節(jié)上的諸多不妥。比如卡薩帝推出的MSA控氧保鮮科技，從細(xì)胞層面延緩營(yíng)養(yǎng)流失，讓食材7天新鮮如初；洗衣機(jī)“養(yǎng)護(hù)空氣洗”，可以給不同材質(zhì)衣物專屬呵護(hù)；空調(diào)的射流勻風(fēng)科技，配合雙塔造型打造了軟風(fēng)體驗(yàn)。
從創(chuàng)造用戶需求來(lái)說(shuō)。以冰箱為例，十幾年前，用戶普遍選擇上下雙門冰箱，幾乎沒(méi)有其它品類可選。而當(dāng)時(shí)的多門冰箱市場(chǎng)由日系品牌占據(jù)主陣地，但由于日本家庭儲(chǔ)鮮生魚(yú)片、壽司的需求，所以日系多門冰箱主要以冷藏空間和小空間分割為主。但這與其他地區(qū)的用戶飲食習(xí)慣卻不匹配，如以北方地區(qū)為代表的國(guó)內(nèi)家庭囤食材以冷凍為主，西方家庭則苦于儲(chǔ)鮮空間不夠，整條深海魚(yú)、整只火雞、披薩不得不切開(kāi)存放。
彼時(shí)，剛剛?cè)刖值目ㄋ_帝本可以效仿其他品牌、直接從熱門品類做起，坐收市場(chǎng)紅利。但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，卡薩帝發(fā)現(xiàn)隨著食材種類的日益豐富，人們對(duì)分區(qū)儲(chǔ)存的需求正在成為趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)重新審視用戶需求，卡薩帝決定發(fā)明不一樣的冰箱品類——法式對(duì)開(kāi)門冰箱。通過(guò)取消冰箱中間的橫梁，這款多門冰箱不僅空間格局更豐富，還帶來(lái)了“放大版”的冷藏室和冷凍室。從此，國(guó)內(nèi)外用戶無(wú)論冷藏還是冷凍，都不用大件切成小件分裝了。
此后，卡薩帝還推出了拉開(kāi)抽屜即可直接存取食材的意式抽屜式冰箱、“一機(jī)雙筒”的雙子云裳洗衣機(jī)、雙塔造型的鑒賞家空調(diào)等等，持續(xù)為用戶創(chuàng)造新體驗(yàn)。這些發(fā)明，不但改變了用戶生活，也為行業(yè)拓展出了新品類，直到現(xiàn)在仍是行業(yè)諸多品牌的主流設(shè)計(jì)格局。
不是固守“第一”，還要多賽道開(kāi)跑
毫無(wú)疑問(wèn)，從新興品牌到頭部品牌，滿足用戶需求、吸引用戶關(guān)注是必須的。但對(duì)于想要持續(xù)發(fā)展的頭部品牌來(lái)說(shuō)，則需要更敏銳的捕捉用戶的超前需求，為用戶創(chuàng)造新的生活，也為自己尋找持續(xù)增長(zhǎng)的新藍(lán)海。
這一點(diǎn)其實(shí)從一些品牌開(kāi)始布局新業(yè)務(wù)的動(dòng)作上已有體現(xiàn)。如小米開(kāi)始造車，華為開(kāi)始布局智慧家居等等。
同樣，已有近百年歷史的家電行業(yè)也早已不是一片藍(lán)海。想在這里突圍已屬不易，想要持續(xù)增長(zhǎng)就更是難上加難。對(duì)此，一直保持高端市場(chǎng)第一的卡薩帝選擇換道場(chǎng)景，布局高端智慧生活。
通過(guò)持續(xù)落地三翼鳥(niǎo)，卡薩帝開(kāi)始不僅僅為用戶提供高品質(zhì)的家電單品，更能提供覆蓋衣、食、住、娛的高端智慧場(chǎng)景。在新一代廚房場(chǎng)景下，用戶可以從食聯(lián)平臺(tái)購(gòu)買新鮮食材、一鍵掃碼產(chǎn)地溯源，還能通過(guò)冰箱、廚電的聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)智慧烹飪；智慧客廳場(chǎng)景可以帶來(lái)更舒適的健康空氣環(huán)境；智慧浴室場(chǎng)景可以主動(dòng)記憶一家人的用水習(xí)慣，提前準(zhǔn)備溫度剛剛好的洗澡水；換下的衣物可以直接交給智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，獲得專屬的洗護(hù)程序。這樣的場(chǎng)景布局，也為卡薩帝開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)曲線。
從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，延續(xù)百年的傳統(tǒng)行業(yè)，往往已經(jīng)出現(xiàn)了難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而卡薩帝僅僅用來(lái)了短短十余年，就突破行業(yè)壁壘，站穩(wěn)高端第一席位，這離不開(kāi)自身實(shí)力，更離不開(kāi)其長(zhǎng)期堅(jiān)持的用戶思維。從0到高端第一，再到行業(yè)引領(lǐng)、持續(xù)增長(zhǎng)，卡薩帝的每一步發(fā)展絕不僅僅是市場(chǎng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，更是對(duì)用戶美好生活的一次次迭代升級(jí)。
