今年上半年，家電行業(yè)繼續(xù)承壓，而卡薩帝卻再次實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。1-6月，卡薩帝整體市場(chǎng)份額達(dá)到了11.8%，其中冰箱、滾筒洗衣機(jī)在1W+價(jià)位段市場(chǎng)零售額份額分別為38.6%、75.2%，空調(diào)在1.5W+市場(chǎng)份額為31.2%。這樣的高份額，離不開用戶的選擇與支持。可以說(shuō)，卡薩帝的品牌成長(zhǎng)故事背后就是“用戶故事”。
而這樣的“用戶故事”不僅僅體現(xiàn)在卡薩帝的產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新上，卡薩帝的服務(wù)創(chuàng)新同樣是為滿足用戶的新需求。最近，武漢的胡女士就體驗(yàn)了一把卡薩帝服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的一站式場(chǎng)景化服務(wù)，她在添置洗衣機(jī)時(shí)遇到了陽(yáng)臺(tái)空間不足無(wú)法隱藏安裝的難題，多個(gè)品牌都建議她自行找裝修公司解決，但最終卡薩帝為其定制了專屬方案，不僅安裝了洗烘套裝，還煥新了陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景。
換家電還要多方協(xié)調(diào)？服務(wù)難令人滿意
如今高端家電越來(lái)越受歡迎，尤其是布置新居時(shí)，不少用戶都傾向于直接選高端，一步到位。其實(shí)，單靠高端產(chǎn)品，很難實(shí)現(xiàn)“一步到位”的體驗(yàn)，像前期安裝時(shí)沒有隱藏好的管線、家電嵌入時(shí)因尺寸不夠而外凸的部分，以及用著用著才發(fā)現(xiàn)容量不夠的小型洗衣機(jī)、冰箱等等，都會(huì)影響后續(xù)的使用體驗(yàn)。
對(duì)此，奧維云網(wǎng)（AVC）也指出，轉(zhuǎn)型高端，確實(shí)可以為家電市場(chǎng)開辟第二增長(zhǎng)曲線，但應(yīng)通過高端渠道、高端服務(wù)、高端體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而不是單純依靠產(chǎn)品。這其中，高端服務(wù)這一環(huán)其實(shí)是大多品牌的短板。
家住武漢市東西湖區(qū)恒大御景的胡女士對(duì)此就深有體會(huì)。她想添加一臺(tái)壁掛洗衣機(jī)，但家里沒預(yù)留位置和管道，咨詢到的品牌要么無(wú)法提供改造，要么提出讓胡女士自己找裝修公司解決。而卡薩帝卻打破傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，經(jīng)過進(jìn)一步溝通需求，為胡女士量身定制了專屬的一站式解決方案。
一站滿足用戶需求！卡薩帝直接煥新場(chǎng)景
胡女士家有兩個(gè)寶寶，想加一臺(tái)壁掛洗衣機(jī)滿足洗護(hù)需求。卡薩帝服務(wù)管家楊師傅仔細(xì)查看陽(yáng)臺(tái)空間和管線布局后提出，與壁掛洗衣機(jī)相比，洗烘套裝更適合全家。不僅能解決壁掛洗衣機(jī)無(wú)法隱藏安裝的問題，而且可以滿足孩子成長(zhǎng)過程中不斷增加的洗衣需求。
這個(gè)方案得到了胡女士的認(rèn)可，楊師傅設(shè)計(jì)安裝位置、改造管道將洗烘套裝安裝到位。還幫助用戶煥新了廚房場(chǎng)景，拆除裝修自帶消毒柜，改造櫥柜加裝進(jìn)排水管道，將洗碗機(jī)、蒸烤箱嵌入櫥柜。
也就是說(shuō)，用戶最初的需求只是裝一臺(tái)洗衣機(jī)，最終獲得的卻是全新的陽(yáng)臺(tái)和廚房場(chǎng)景，以及貫穿購(gòu)買、使用、安裝全周期的一站式場(chǎng)景化服務(wù)。這樣全流程高端省心的體驗(yàn)，源于卡薩帝從用戶多樣化需求出發(fā)，迭代升級(jí)“三專三優(yōu)一享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托三翼鳥平臺(tái)提供涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、改造、安裝等全流程服務(wù)方案，用戶只需下單全程無(wú)需操心。
在行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法滿足用戶家裝煥新需求的情況下，卡薩帝則通過升級(jí)服務(wù)、布局場(chǎng)景為用戶帶來(lái)全流程一站式高端精致體驗(yàn)，不但讓用戶高度認(rèn)可、主動(dòng)加單，也為行業(yè)樹立了全新的轉(zhuǎn)型樣本。
