8月30日，家住貴陽南明區(qū)的肖先生在熱水器煥新這件事上遇到了難題。他跑了好幾家專柜咨詢，但服務(wù)人員一聽需要拆改處理吊頂，都表示難度大無法安裝，建議其找裝修公司改造后再上門安裝。其實，像肖先生這種情況有很多，因為傳統(tǒng)家電服務(wù)并不覆蓋局改環(huán)節(jié)，并且缺乏相應(yīng)的專業(yè)能力。所以用戶換家電出現(xiàn)了需要局改的需求時，確實也不能怪家電品牌或者家電售后人員無法提供服務(wù)。
對于這類情況，有一個品牌卻是例外。如果你選擇了卡薩帝的話，這樣的問題就很好解決。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，卡薩帝七星級服務(wù)7月份局改用戶數(shù)量接近2000戶，且數(shù)量還在逐步上升中。正是洞悉了用戶在家電安裝、改造、使用及售后等環(huán)節(jié)的全流程需求，卡薩帝將服務(wù)體系不斷升級，為用戶帶來了一站式場景化解決方案?？梢哉f，卡薩帝七星級服務(wù)不斷創(chuàng)新、升級的故事就是“用戶故事”。
換家電還要找安裝公司？一站式服務(wù)來解決
用戶想要煥新熱水器，但由于浴室布局設(shè)計不同，對安裝的要求也不一樣。有的浴室空間小，有的熱水器“藏”在吊頂里，在改造安裝時都具備一定的難度。肖先生家浴室是安裝完熱水器后才吊頂?shù)?，管線都隱藏在吊頂里，拆舊煥新有很大難度。肖先生前后咨詢了很多品牌，都表示安裝位置不佳、拆改難度大無法安裝，建議找裝修公司或施工隊先改造。
為什么看似簡單的家電安裝卻要找裝修公司呢？這是由于傳統(tǒng)家電服務(wù)內(nèi)容較為單一，一般只包括產(chǎn)品基本安裝及維修、調(diào)試等。由于大多品牌缺乏能力搭建資源平臺，也沒有足夠的人力、物力、時間去升級服務(wù)體系，服務(wù)內(nèi)容并不包括設(shè)計、局改等部分，也無法根據(jù)用戶需求為不同產(chǎn)品提供差異化服務(wù)。《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，家電類54849件投訴中，售后服務(wù)投訴高達(dá)22899件，相當(dāng)大一部分投訴都來自家電安裝。
卡薩帝早已洞察到這一情況，對服務(wù)體系進(jìn)行了迭代升級。在肖先生因局改犯愁時，卡薩帝給出了肯定的答復(fù)：能改能裝！在用戶下單熱水器后，服務(wù)管家張師傅上門仔細(xì)測量查看安裝環(huán)境，帶來了一站式服務(wù)方案：拆開吊頂、打孔固定支架、掛機(jī)連接管路，最后再將吊頂復(fù)原。經(jīng)過2小時將熱水器安裝到位，煥新了浴室場景。
深耕用戶多樣化需求，卡薩帝打造高端精致體驗
安裝完成后，張師傅還進(jìn)行了通水調(diào)試，并就如何使用對肖先生進(jìn)行了耐心講解，保證其后續(xù)能獲得更安全、健康、舒適的用水體驗。肖先生表示，“此次更換熱水器，從拆改到安裝整個過程沒操一點心，服務(wù)品質(zhì)有保障，以后買家電還選卡薩帝?！?
像肖先生一樣做出同樣選擇的用戶還有很多。之所以選擇卡薩帝，是因為卡薩帝為用戶提供的不僅僅是高品質(zhì)的家電，更是一站式、全流程的主動服務(wù)?？ㄋ_帝從用戶多樣化需求出發(fā)，迭代升級“三專三優(yōu)一享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托三翼鳥平臺提供涵蓋送裝、設(shè)計、改造、安裝等在內(nèi)的一站式場景化服務(wù)方案。不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，服務(wù)管家就主動上門設(shè)計個性化安裝方案，帶來省心的服務(wù)體驗。
此外，卡薩帝也進(jìn)駐了全國各地的量子小店，小區(qū)內(nèi)的服務(wù)體驗師將定期上門了解用戶需求，提供包括方案設(shè)計、櫥柜改造等服務(wù)，讓用戶足不出戶就能享受高端服務(wù)。
在普通品牌無法滿足用戶家電煥新的情況下，卡薩帝卻圍繞用戶需求，通過升級服務(wù)、布局場景為用戶帶來了定制化的一站式高端體驗。通過“一戶一設(shè)計、一戶一定制”，卡薩帝不但破解了普通品牌難以解決的家裝難題，更贏得了用戶高度認(rèn)可，在行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級方面走在了前列。
