武漢的郭女士家去年廚房裝修時，品牌方只在櫥柜旁邊規(guī)劃了一臺冰箱的位置。但今年隨著寶寶的出生，廚房里的家電越來越多，消毒柜、蒸烤箱等廚電將臺面擺得滿滿當當，不但雜亂無章，還占地擁擠。而現在，經過卡薩帝提供的一站式場景化服務，郭女士家煥新了整套廚房場景，原本無處下腳的廚房變得整齊寬敞。
郭女士曾經的煩惱也是很多家庭家居問題的縮影。隨著家裝煥新的需求越來越多，針對不同需求的家電服務也越來越被重視。廚房家電占空間、洗衣機嵌入不了櫥柜、熱水器管線外露雜亂……這些問題都屢見不鮮。而通過升級后的卡薩帝七星級服務，目前已經將這些問題全部解決。
可以看到，卡薩帝的服務升級就是為了滿足不同用戶的家居需求，而卡薩帝發(fā)展的故事其實就是“用戶故事”。那么，卡薩帝的服務能有多不同？我們從最近卡薩帝發(fā)布的一組服務對比圖中就能看到具體差距。
服務不同體驗有別，卡薩帝為用戶煥新生活
同樣是廚房，從前只能把大小廚電放在操作臺面，冰箱也要留出散熱空間，本來就不大的廚房顯得更擁擠了。而通過卡薩帝服務煥新過的廚房卻完全不同：烤箱、冰箱等廚電都能無縫嵌入櫥柜，與廚房融為一體，操作臺面干凈整潔、擺放有序。而這樣的差距，在陽臺、臥室等其他場景也可以看到。
同樣是臥室，從前的空調掛機管線安裝粗糙，現在的墻面干凈整潔，帶來一體化家居新體驗。值得一提的是，在卡薩帝智慧臥室中，用戶不用再擔心晚上睡覺時忽冷忽熱，因為空調會實時檢測空氣指數并進行智能調節(jié)，家人在23℃下的舒適空間中保證更高質的睡眠。
而在智慧陽臺，從前的洗衣機管線被暴露在外，顯得雜亂無章，而現在陽臺通過卡薩帝的定制櫥柜隱藏式安裝，實現整體融合的效果。同時卡薩帝洗衣機還通過五度數控科技實現“溫、濕、風、速、時”多維度調節(jié)，為高端面料打造奢品級護理體驗。
高標準來自高需求，卡薩帝升級全新服務標準
同樣是家電服務，為什么會有不一樣的體驗？這其實源于品牌對用戶需求洞察的區(qū)別。從前用戶買家居產品并沒有太多的要求，要的就是能用、好用，也就是說得到產品的“等額價值”就已經滿足。而現在，用戶對居家生活的期望越來越高，希望家居生活更舒適、健康，更希望家居環(huán)境美觀、有藝術感。這樣的需求隨之帶來的就是對產品體驗、品牌服務的要求進一步提高。而這樣的“超額價值”能輕易滿足嗎？
其實對品牌來說，做高端產品容易，但還要其匹配“超額”的高端服務卻沒那么簡單。就拿郭女士家的情況來說，本來廚房里的冰箱、廚電產品多，空間非常擁擠。當她想通過一套嵌入式廚電來改善現狀時，很多品牌回復的都是：“太麻煩做不了”、“找裝修公司或者施工隊”。而就在郭女士找到卡薩帝之后，獲得了一整套專屬定制的廚房煥新方案。
在煥新過程中，卡薩帝服務管家提前與用戶溝通并設計方案。在后期的安裝改造過程中，切割櫥柜、改造廚房臺面，將洗碗機、冰箱、蒸烤箱等全套廚電都嵌入安裝到位，服務管家全程服務到底，通過一站式服務打造了一個全新的廚房場景。
為什么卡薩帝能提供傳統(tǒng)家電服務以外的局改、煥新服務？這源于卡薩帝圍繞用戶需求打造的一站式場景化服務體系。通過對接家電、家裝、家居等多方生態(tài)資源，為用戶提供涵蓋送裝、設計、局改、安裝等全流程一站式場景化服務。在此之上，用戶得到的不只是家電產品帶來的智能便捷，還能享受到全場景的高端精致生活體驗。市場也證實了用戶對卡薩帝服務的認可。數據顯示，卡薩帝6月份局改用戶數量超1200戶，7月份超1600戶，且數量還在持續(xù)上升。
家居行業(yè)發(fā)展至今天，已經不單是產品、科技之間的競爭，而是要通過對用戶需求更深度地洞察，實現從品牌、服務到體驗的全方位升級。在這一趨勢中，卡薩帝率先顛覆傳統(tǒng)，通過打通多方生態(tài)資源為用戶提供全場景、一站式的場景服務，也同時為行業(yè)升級服務標準提供了更多參考。
