每年的雙11都是觀察消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向的重要風(fēng)向標(biāo)，今年也不例外。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的加速融合的背景下，今年的雙11呈現(xiàn)出嶄新氣象：格外突出以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，數(shù)字化成為激活家電升級(jí)的新動(dòng)力。
這一點(diǎn)，在海爾智家身上體現(xiàn)得尤為深刻。截至11月11日24時(shí)，海爾智家實(shí)現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。
從渠道來看，海爾智家在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。從高端市場(chǎng)來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
2021年下半年開始，海爾智家開啟了全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化變革。一年來，其效果不斷彰顯，雙11全網(wǎng)第一的業(yè)績(jī)，再一次驗(yàn)證了其數(shù)字化變革的實(shí)力和魅力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵支撐
近年來，家電行業(yè)整體規(guī)模增長(zhǎng)趨緩。據(jù)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)業(yè)近五年的年均增速僅1.6%。在當(dāng)前的市場(chǎng)狀況下，“雙11”已不僅是消費(fèi)狂歡，更是一場(chǎng)檢驗(yàn)品牌能力與實(shí)力的大考。
在這場(chǎng)大考面前，數(shù)字化成為整個(gè)行業(yè)共同的解題思路。從生產(chǎn)端看，數(shù)字化是當(dāng)今制造業(yè)的時(shí)代主題，當(dāng)前全球正迎來新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的數(shù)字技術(shù)正對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)造成強(qiáng)烈沖擊，數(shù)實(shí)融合成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。這同時(shí)也為家電零售業(yè)帶來新的機(jī)遇和變化。
而從銷售端看，數(shù)字化加速了電商的崛起，隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展，以消費(fèi)者需求為中心，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的融合共生成為家電零售行業(yè)的新方向。
可以說，在數(shù)字化變革浪潮下，家電業(yè)已經(jīng)站在轉(zhuǎn)型升級(jí)的路口。近日，工信部公示了2022年新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目名單，其中包括全國(guó)首批30個(gè)“數(shù)字領(lǐng)航”入選企業(yè)名單，“數(shù)字領(lǐng)航”入選企業(yè)堪稱制造業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“旗幟”，聚焦全要素、全流程、全生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、業(yè)務(wù)模式優(yōu)、管理理念新、質(zhì)量效益高的行業(yè)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，還為探索制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑，推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、做大做強(qiáng)做優(yōu)數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供了重要支撐。海爾智家入圍且居榜首，展現(xiàn)出龍頭企業(yè)領(lǐng)航行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。
海爾智家的數(shù)字化變革，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的管理組織方式和經(jīng)營(yíng)模式，通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
具體到此次雙11，數(shù)字化為海爾智家的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)即起到了關(guān)鍵支撐作用。海爾智家通過創(chuàng)新用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，成為雙11用戶首選的關(guān)鍵。當(dāng)用戶有需求時(shí)，海爾智家通過用戶畫像，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品購買、使用到服務(wù)的全生命周期的精準(zhǔn)投放。聚焦京東平臺(tái)，海爾智家以家裝家電一站購會(huì)場(chǎng)為主陣地，針對(duì)高價(jià)值前裝人群精準(zhǔn)投放進(jìn)行曝光，不僅引發(fā)用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動(dòng)了套購單量大幅增長(zhǎng)。下單后，海爾智家憑借全國(guó)數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時(shí)間按需送達(dá)。
送裝完畢并不是海爾智家體驗(yàn)的結(jié)束。用戶通過數(shù)字化平臺(tái)可以分享生活、反饋意見、申請(qǐng)售后，平臺(tái)將品牌、服務(wù)點(diǎn)、用戶連接起來，可以繼續(xù)為用戶的個(gè)性化生活方式服務(wù)?？偟膩碚f，從買到用，實(shí)現(xiàn)用戶全程無憂。
解碼海爾智家數(shù)字化：以用戶為核心的價(jià)值再造
解碼海爾智家的數(shù)字化，可以發(fā)現(xiàn)，其數(shù)字化的一個(gè)核心要義是：以用戶為中心。
從用戶需求開始，海爾智家就通過“內(nèi)容數(shù)字化”能力，為其精準(zhǔn)挑選并推薦最適合的好物選項(xiàng)，并通過“觸點(diǎn)數(shù)字化”高效傳達(dá)給客戶；當(dāng)客戶下單時(shí)，海爾智家會(huì)依據(jù)“供應(yīng)鏈數(shù)字化”及時(shí)分析全鏈路庫存體系，實(shí)現(xiàn)全國(guó)數(shù)據(jù)共享，為不同地域用戶第一時(shí)間按需送達(dá)；用戶對(duì)產(chǎn)品的使用期間，也能通過海爾數(shù)字化平臺(tái)分享生活、反饋意見、申請(qǐng)售后，平臺(tái)將品牌、服務(wù)點(diǎn)、用戶連接起來，不僅讓客戶更快速、高效、精準(zhǔn)找到想要的理想生活方案，更能滿足個(gè)性化的理想生活訴求。
對(duì)海爾智家來說，數(shù)字化增強(qiáng)了服務(wù)用戶的能力。海爾智家通過“效果數(shù)字化”，整合散落在各電商平臺(tái)的各類數(shù)據(jù)，搭建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)可視化大屏——“數(shù)智駕駛艙”，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷量規(guī)模、用戶畫像、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)測(cè)管理，將數(shù)字化能力延伸為商家賦能，做到獲客數(shù)字化，及時(shí)識(shí)別潛在用戶、挖掘老用戶，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求。
將“用戶”置于中心的數(shù)字化，隨之帶來的還有流程優(yōu)化和效率提升。在精益制造平臺(tái)上，海爾智家專注于使用數(shù)字化手段提升智能制造、采購、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%。在數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)上，海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%，第三季度設(shè)計(jì)成本優(yōu)化超過0.9%。
不僅僅是降本增效，更重要的是，數(shù)字化變革除了直接改善用戶體驗(yàn)、提升公司效率之外，還對(duì)行業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行了價(jià)值重塑。以海爾智家的場(chǎng)景品牌三翼鳥為例，隨著家電購買從“件”向“套”轉(zhuǎn)變、客單價(jià)的極大提升和用戶粘性的增加。
產(chǎn)業(yè)觀察人士表示，雙11的大賣再次證明，海爾智家的數(shù)字化變革，是一種自我顛覆式的系統(tǒng)重組，也是一場(chǎng)成功贏得用戶體驗(yàn)的價(jià)值再造。
