從最初的吸塵器到如今的洗地機(jī)、掃地機(jī)器人，越來越多的智能清潔家電走進(jìn)人們的家庭，助力用戶實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活。但是，由于與之相配套的服務(wù)不到位，如用戶需求響應(yīng)不及時(shí)、維修流程繁瑣、維修成本高等問題，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，一定程度上也讓行業(yè)發(fā)展受到制約。
如何打造真正的“放心售后”，讓用戶沒有后顧之憂？緊貼用戶需求，海爾家庭機(jī)器人不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出到家服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、快取/修服務(wù)、只換不修服務(wù)4大模式，用戶只需要在“海爾服務(wù)”小程序上一掃即可實(shí)現(xiàn)快速下單。服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一秒響應(yīng)、一絲不茍、一步到位、一次就好，讓用戶享受海爾家庭機(jī)器人帶來的快捷、高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)。
創(chuàng)新4大服務(wù)模式 只為用戶最佳體驗(yàn)
如今的清潔機(jī)器人市場(chǎng)，高端智慧的產(chǎn)品并不少見，但專業(yè)貼心的服務(wù)卻少之又少。“洗地機(jī)一個(gè)按鈕故障，客服卻說需要更換主機(jī)?！薄皩懼麢C(jī)保修2年，但實(shí)際上全是套路?！痹谀称放葡吹貦C(jī)的售后評(píng)價(jià)中，服務(wù)質(zhì)量問題甚至超過了產(chǎn)品本身的問題?？梢?，加速完善清潔機(jī)器人的服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為行業(yè)亟需解決的重點(diǎn)問題。
為了打造服務(wù)最佳體驗(yàn)，海爾家庭機(jī)器人針對(duì)用戶生命周期“買、用、修、換”4大場(chǎng)景，創(chuàng)新4種服務(wù)模式與12項(xiàng)用戶承諾（如：送裝一體、1v1遠(yuǎn)程視頻講解指導(dǎo)、2小時(shí)快取、12小時(shí)快修、免費(fèi)清潔保養(yǎng)、首年只換不修）。在到家服務(wù)（24小時(shí)快裝服務(wù)）中，送裝一體解決了用戶收貨后再次預(yù)約安裝的煩惱。在快取/修服務(wù)中，與其他品牌需要用戶自行郵寄不同，用戶提出需求后，海爾家庭機(jī)器人會(huì)安排專業(yè)快遞人員2小時(shí)內(nèi)完成上門取件，12小時(shí)以內(nèi)確保維修完成，并且快遞費(fèi)用全部由企業(yè)承擔(dān)，并提供獨(dú)有的首年只換不修服務(wù)及煥新計(jì)劃。
此外，基于關(guān)懷服務(wù)，通過幫教服務(wù)和遠(yuǎn)程1V1視頻講解指導(dǎo)，針對(duì)不同群體解決不會(huì)使用的問題，并提供免費(fèi)清洗保養(yǎng)一次；同時(shí)，為更好提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在新品上市前，優(yōu)先為老用戶提供新品體驗(yàn)，更好地滿足用戶需求。
全流程貼心服務(wù)體驗(yàn) 收獲用戶點(diǎn)贊認(rèn)可
服務(wù)不是交易的結(jié)束，而是交互的開始，這句話完美詮釋了海爾家庭機(jī)器人的服務(wù)理念。如今，海爾家庭機(jī)器人憑借過硬的智能產(chǎn)品以及貼心、專業(yè)的全流程服務(wù)，受到了越來越多用戶的認(rèn)可。
前不久，家住青島的李先生就真切享受了海爾家庭機(jī)器人帶來的便利貼心服務(wù)。此前，李先生預(yù)約了一臺(tái)大家電的上門維修服務(wù)，看著服務(wù)過程中導(dǎo)致的有點(diǎn)狼藉的地板，心里不免有點(diǎn)犯愁。只是很快他就看到，為其服務(wù)的海爾服務(wù)師徐師傅拿出了隨身攜帶的海爾雙動(dòng)力洗地機(jī)，不到5分鐘，就將地面上的水漬、污垢等收拾得干干凈凈?！斑@洗地機(jī)也太好用了！以前只聽說過，今天算是真正見識(shí)了”，李先生連連點(diǎn)贊，并當(dāng)場(chǎng)下單一臺(tái)海爾雙動(dòng)力洗地機(jī)?；诋a(chǎn)品強(qiáng)大的清潔能力與貼心的專業(yè)服務(wù)，海爾家庭機(jī)器人正不斷走入越來越多家庭。
海爾家庭機(jī)器人推出的4大服務(wù)及12項(xiàng)承諾，不僅顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，也進(jìn)一步升級(jí)了用戶體驗(yàn)。未來，海爾家庭機(jī)器人將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷創(chuàng)新迭代自身的服務(wù)能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
