隨著新零售時(shí)代的來(lái)臨,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的浸潤(rùn)下,服裝零售行業(yè)傳統(tǒng)的渠道為王模式已經(jīng)被完全打破,人、貨、場(chǎng)正在發(fā)生著翻天覆地的變化。
要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)獲得更好的發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是服裝零售商的必由之路。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是以消費(fèi)者需求為核心,以數(shù)據(jù)為資產(chǎn),利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈全面數(shù)字化升級(jí),通過(guò)線上線下一體化實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)的提升,構(gòu)建能夠滿足不同消費(fèi)者不同需求的業(yè)務(wù)支持體系,即技術(shù)、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)三位一體。
具體來(lái)說(shuō),通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,服裝零售商能夠在生產(chǎn)環(huán)節(jié)提高效率,通過(guò)技術(shù)將成熟的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化流程,在更短的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)高效地完成生產(chǎn),提升產(chǎn)品整體質(zhì)量水平。同時(shí),數(shù)字化能夠?qū)⑸a(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通,減少各環(huán)節(jié)間的響應(yīng)阻力,提升管理水平,從而促進(jìn)企業(yè)降本增效。
格雷時(shí)尚集團(tuán)(前身北京威克多制衣中心,以下簡(jiǎn)稱格雷時(shí)尚)成立于1994年,是一家集高級(jí)成衣設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的現(xiàn)代化服裝企業(yè),旗下有“威可多(VICUTU)”和“格羅尼雅(GORNIA)”、“微高(VGO)”三大男裝品牌。威可多(VICUTU)作為西服版型的技術(shù)的引領(lǐng)者,經(jīng)過(guò)多年創(chuàng)意,以服裝設(shè)計(jì)為切入點(diǎn),致力于為中國(guó)男士提供嶄新的穿衣理念,已發(fā)展成為中國(guó)男裝品牌的引領(lǐng)者。
▲格雷集團(tuán)
格雷時(shí)尚董事長(zhǎng)蔡昌賢表示,“擁抱變化不斷創(chuàng)新,是打造百年時(shí)尚集團(tuán)的必經(jīng)之路“。
作為中國(guó)男裝品牌的引領(lǐng)者,在傳統(tǒng)的服裝零售行業(yè),格雷時(shí)尚表現(xiàn)得非常超前和有魄力。對(duì)于新技術(shù),格雷時(shí)尚一直是“第一個(gè)吃螃蟹的”。
01 格雷時(shí)尚的數(shù)字化歷程
早在90年代,也就是格雷時(shí)尚的創(chuàng)立之初,公司的高層管理者就戰(zhàn)略性地決定要走IT化、數(shù)字化之路。從最初的財(cái)務(wù)電算化,到后來(lái)的管理信息化,再到現(xiàn)在的數(shù)字化、數(shù)智化,格雷時(shí)尚從未停止創(chuàng)新的腳步。
在新零售的大潮中,格雷時(shí)尚篤定地相信,數(shù)字化能夠提升客戶效率、應(yīng)用效率和管理效率,從而助力企業(yè)的快速發(fā)展。
在客戶效率方面。格雷時(shí)尚通過(guò)尋找最佳的數(shù)字化解決方案和數(shù)字化的合作伙伴,構(gòu)建以業(yè)務(wù)中臺(tái)為核心的數(shù)字化營(yíng)銷體系矩陣。以支持客戶觸達(dá)、認(rèn)知轉(zhuǎn)化、服務(wù)喚回和客戶復(fù)購(gòu)的全閉環(huán)數(shù)字化體驗(yàn),提高客戶在各個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)互動(dòng)的效率,增加客戶粘性和轉(zhuǎn)化率。
在運(yùn)營(yíng)效率方面,以供應(yīng)鏈和智能工廠的建設(shè)為抓手,逐步打通從研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)和銷售各個(gè)環(huán)節(jié),讓企業(yè)在服裝業(yè)務(wù)板塊的各個(gè)部門、內(nèi)務(wù)之間的工具形成銜接,真正用數(shù)字化來(lái)提升企業(yè)的效率,并降低成本。
在管理效率方面,以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心,通過(guò)打造數(shù)據(jù)決策和數(shù)據(jù)賦能提升管理者和員工的能力;同時(shí),基于協(xié)同辦公能力打造優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù),賦能員工和管理者。
2019年,格雷時(shí)尚正式與云徙科技合作,通過(guò)中臺(tái)技術(shù)重塑集團(tuán)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、全渠道營(yíng)銷能力、智能配補(bǔ)調(diào)控貨效能三大能力,助力品牌進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
“與云徙科技的合作,是我們公司的里程碑事件,被記錄在對(duì)外的宣傳片和宣傳冊(cè)里面?！?格雷時(shí)尚董事長(zhǎng)助理?xiàng)詈茝?qiáng)調(diào)說(shuō),“我們對(duì)數(shù)字化是極為重視的?！?
02 服裝里的新數(shù)字商業(yè),如何建造?
與云徙開(kāi)啟合作后,格雷時(shí)尚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始加速。
據(jù)格雷時(shí)尚信息化負(fù)責(zé)人周華偉介紹,格雷時(shí)尚與云徙科技的數(shù)字化合作分為幾個(gè)階段:一期打基礎(chǔ),完成線上線下融合;二期升級(jí)整合,推進(jìn)門店數(shù)字化改造;三期業(yè)務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)全域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
以數(shù)字中臺(tái)作為數(shù)字化能力底座,格雷時(shí)尚集團(tuán)通過(guò)微服務(wù)的方式將所有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)拆解成一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)能力中心,如會(huì)員中心、交易中心、商品中心等。以會(huì)員中心為例,會(huì)員中心負(fù)責(zé)涉及會(huì)員的部分,包括會(huì)員忠誠(chéng)度、會(huì)員的等級(jí)、會(huì)員的積分、卡券活動(dòng)等等。
基于數(shù)字化底座之上,格雷時(shí)尚搭建了一系列的場(chǎng)景應(yīng)用,來(lái)靈活支持和控制前端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和單元。
在門店管理與會(huì)員營(yíng)銷方面,格雷時(shí)尚推出為消費(fèi)者量身打造的輕量級(jí)應(yīng)用“導(dǎo)購(gòu)助手”。通過(guò)這款應(yīng)用,形成對(duì)消費(fèi)者的高質(zhì)引流、精準(zhǔn)觸達(dá)到忠誠(chéng)培養(yǎng)的全閉環(huán)?！皩?dǎo)購(gòu)助手”提供一鍵注冊(cè)功能,避免了繁瑣的過(guò)程;多維度的標(biāo)簽定義會(huì)員屬性,能夠快速識(shí)別顧客喜好,即時(shí)響應(yīng),提升成單率;打造私域流量陣地,提升拉新量,增長(zhǎng)復(fù)購(gòu)率。以針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)為例。圍繞會(huì)員積分、會(huì)員生日、購(gòu)物券、折扣券以及券的使用情況展開(kāi)促銷活動(dòng),對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,優(yōu)先觸達(dá)回購(gòu)率高的、購(gòu)買力強(qiáng)的會(huì)員。
▲VICUTU門店
服裝零售門店有很多痛點(diǎn),比如促銷無(wú)法實(shí)現(xiàn)折上折、券使用繁瑣錄入工作量大、手工改價(jià)太多內(nèi)審工作繁雜等。格雷時(shí)尚對(duì)“只干”收銀的POS進(jìn)行重構(gòu)升級(jí),賦予其新的屬性,為POS預(yù)先配置“商品+會(huì)員+活動(dòng)+營(yíng)銷券”的業(yè)務(wù)規(guī)則。通過(guò)簡(jiǎn)潔的界面提升操作的便捷性,極大地減少店員的操作頻次,將導(dǎo)購(gòu)人員繁瑣的日常工作中解放出來(lái),使其能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴?wù)。
服裝零售行業(yè)的貨品管控存在大量需要手工操作的場(chǎng)景。比如,需要人工統(tǒng)計(jì)商品在各個(gè)店鋪的銷量;人工導(dǎo)出門店各商品的庫(kù)存,再根據(jù)銷量和庫(kù)存關(guān)系決定調(diào)撥結(jié)果等等。格雷時(shí)尚對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可視化,所有直營(yíng)門店可查看全國(guó)直營(yíng)門店和總倉(cāng)庫(kù)存;代替舊系統(tǒng)手工盤點(diǎn)和多次導(dǎo)入,提升盤點(diǎn)效率;自動(dòng)化配補(bǔ)調(diào)返,定時(shí)生成建議單,減少繁瑣的人為計(jì)算;減少貨品配補(bǔ)調(diào)返在中間環(huán)節(jié)的重復(fù)溝通和做單,提升總部對(duì)于門店配貨即時(shí)響應(yīng),補(bǔ)貨精準(zhǔn)測(cè)算,調(diào)撥就近就全。
同時(shí),格雷時(shí)尚的庫(kù)存管理也非常智能化,比如配貨方面,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)門店規(guī)模設(shè)定配貨的邏輯與規(guī)則;又比如在貨品的尺碼方面,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)南北區(qū)用戶身材的差異進(jìn)行貨品的合理調(diào)配。
另外,格雷時(shí)尚還在結(jié)算方面做文章,提升結(jié)算的精準(zhǔn)效率。自收銀店鋪實(shí)現(xiàn)收款自動(dòng)核對(duì),釋放人工登記,檢查,提高效率和時(shí)效。商場(chǎng)結(jié)算實(shí)現(xiàn)扣點(diǎn)費(fèi)用和合同內(nèi)外費(fèi)用的系統(tǒng)管理,滿足與商場(chǎng)結(jié)算的核對(duì)依據(jù)。
總的來(lái)說(shuō),格雷時(shí)尚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時(shí)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值。在技術(shù)價(jià)值層面,提供全渠道一體化的庫(kù)存、訂單、促銷、商品、會(huì)員、結(jié)算等運(yùn)營(yíng)管理能力,同時(shí)在此基礎(chǔ)上為拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地能力,沉淀業(yè)務(wù)中心化能力。在業(yè)務(wù)價(jià)值層面,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)線下門店改革,解決行業(yè)內(nèi)門店要貨補(bǔ)貨痛點(diǎn);升級(jí)會(huì)員營(yíng)銷能力以及商品庫(kù)存的管理能力,對(duì)門店的POS端進(jìn)行統(tǒng)一的集成和架構(gòu)升級(jí);基于多種社交工具與手段完成新零售業(yè)務(wù)的鋪開(kāi),基于會(huì)員畫像實(shí)現(xiàn)對(duì)其精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
在格雷時(shí)尚董事長(zhǎng)助理?xiàng)詈瓶磥?lái),數(shù)智化是對(duì)未來(lái)的投資。
“我相信有魄力有眼光的老板是會(huì)看到每次危機(jī)中隱藏的機(jī)會(huì),尤其是以ChatGPT為代表的一系列AI創(chuàng)新技術(shù)的涌現(xiàn),對(duì)企業(yè)甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)真正的革命性改變?！彼麖?qiáng)調(diào),“我們有責(zé)任和義務(wù)讓公司把握住這個(gè)數(shù)智化的拐點(diǎn),給企業(yè)的下一次騰飛插上翅膀?！?
很顯然,格雷時(shí)尚正在光明的數(shù)字化之路大步前進(jìn)。
