9月初，第五屆中國質(zhì)量大會在成都舉辦。此次大會以“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中的質(zhì)量變革與合作”為主題，共設(shè)置開幕式、參觀“質(zhì)量之光—中國質(zhì)量管理與質(zhì)量創(chuàng)新成果展”及八個(gè)不同主題的分論壇等多項(xiàng)議程。來自國內(nèi)國際的各方代表，共同探討新形勢下的熱點(diǎn)質(zhì)量話題和質(zhì)量管理前沿內(nèi)容，凝聚質(zhì)量共識，促進(jìn)質(zhì)量合作，加快質(zhì)量變革，推動全球經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
質(zhì)量是國家和區(qū)域競爭力的重要標(biāo)志，也是企業(yè)發(fā)展的生命線。本次大會上，海爾智家副總裁孫京巖受邀參加“質(zhì)量教育發(fā)展與展望”分論壇，并從海爾智家對質(zhì)量人才的新要求、質(zhì)量體系建設(shè)等維度進(jìn)行了分享。作為中國質(zhì)量的代表，海爾智家不僅現(xiàn)場展出了旗下一系列高品質(zhì)產(chǎn)品，還展示了以用戶最佳體驗(yàn)為核心的質(zhì)量體系。近年來，海爾智家以用戶滿意為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量體系建設(shè)，讓全球看到了海爾智家質(zhì)量管理的創(chuàng)新發(fā)展。
質(zhì)量為本，打造中國質(zhì)量“名片”
當(dāng)前，世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，全球經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正處于關(guān)鍵期，各國對通過質(zhì)量合作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿期盼。談及本屆大會的意義，市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局局長劉三江表示，舉辦一屆高水平的中國質(zhì)量（成都）大會，有助于展示中國質(zhì)量發(fā)展成就，向全世界講好中國質(zhì)量故事，進(jìn)一步提升世界對中國質(zhì)量品牌的信心和認(rèn)可度。
如果說中國企業(yè)正面向世界打造中國質(zhì)量的閃亮“名片”，那么海爾智家就是最好的實(shí)踐者和引領(lǐng)者之一。從90年代開始，海爾智家就秉持“質(zhì)量為本”的理念，在海外市場持續(xù)推出高品質(zhì)產(chǎn)品。在此次“中國質(zhì)量管理與質(zhì)量創(chuàng)新成果展”上，孫京巖向國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文、副局長田世宏、總工程師黃國梁、山東省和四川省市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及國內(nèi)外嘉賓介紹了海爾智家旗下高端品牌卡薩帝推出的鑒賞家系列產(chǎn)品：鑒賞家洗衣機(jī)集洗干護(hù)三合一，開創(chuàng)高端衣物護(hù)理一體時(shí)代；鑒賞家空調(diào)采用行業(yè)首創(chuàng)的舒適空氣集成系統(tǒng)，為用戶提供“溫、濕、柔、凈、靜、氧、味”全維度的舒適空氣享受……參觀過程中，孫京巖還針對海爾智家以用戶為主的質(zhì)量體系進(jìn)行了詳細(xì)解讀，受到參觀者一致認(rèn)可。
在以“質(zhì)量教育發(fā)展與展望”為主題的分論壇環(huán)節(jié)，孫京巖被問及“在數(shù)字質(zhì)量人才的培養(yǎng)過程中，海爾智家對人才有什么新的要求？”他表示，在數(shù)字化時(shí)代，海爾智家質(zhì)量人才變的是：更加注重用戶導(dǎo)向和用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)化思維和跨領(lǐng)域綜合能力，以及數(shù)字化技能和數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力的人才培養(yǎng)體系。為此，海爾智家不斷加速數(shù)字化質(zhì)量轉(zhuǎn)型，并通過“765數(shù)智質(zhì)量生態(tài)飛輪”驅(qū)動人才培養(yǎng)，“7”即研發(fā)、采購、制造、檢測等7大質(zhì)量保障環(huán)節(jié)，“6”即標(biāo)準(zhǔn)要求貫徹在平臺、知識沉淀賦能在平臺等6大質(zhì)量管理抓手，“5”即數(shù)智技術(shù)左腦、管理體系右腦等5大質(zhì)量生態(tài)要素，以此滿足企業(yè)對質(zhì)量人才的需求。
以用戶體驗(yàn)為主，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式
質(zhì)量不僅要關(guān)注性能標(biāo)準(zhǔn)，更要關(guān)注用戶體驗(yàn)。海爾智家始終認(rèn)為，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由用戶定義，檢驗(yàn)合格并非標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是標(biāo)準(zhǔn)。因此，與傳統(tǒng)的質(zhì)量體系不同，海爾智家以用戶為中心，讓用戶成為產(chǎn)消者，全流程參與到研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造中，構(gòu)建了一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的體驗(yàn)云平臺，為用戶提供多元化場景、個(gè)性化定制和終身迭代的新體驗(yàn)。
基于以用戶為主的質(zhì)量模式，海爾智家在解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，自身也實(shí)現(xiàn)了突破。以往安裝冰箱時(shí)，兩側(cè)須預(yù)留10cm以上邊距來散熱。為提升廚房美觀度與空間利用率，卡薩帝創(chuàng)新散熱科技，將間距縮減到了2cm。然而2cm縫隙亦有易積灰、難清理、不美觀等痛點(diǎn)。為跨越這條2cm的行業(yè)“鴻溝”，卡薩帝研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)78個(gè)項(xiàng)目、20萬次實(shí)驗(yàn)，先后拿下155項(xiàng)發(fā)明專利，最終實(shí)現(xiàn)0閃縫，讓冰箱側(cè)面與櫥柜實(shí)現(xiàn)無縫隙的0cm嵌入，成為行業(yè)第一、也是唯一實(shí)現(xiàn)零距離自由嵌入的冰箱。
憑借領(lǐng)先的質(zhì)量管理理念和實(shí)踐，2013年，海爾智家榮獲首屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)。此外，海爾智家還連續(xù)多次獲得包括全國質(zhì)量標(biāo)桿、質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)、質(zhì)量界的“奧林匹克”（ICQCC項(xiàng)目）金獎(jiǎng)等在內(nèi)的多項(xiàng)國內(nèi)外大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)之一。
質(zhì)量不僅關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的生死存亡，更關(guān)系到一個(gè)國家和民族的聲譽(yù)和競爭力。作為全球家電龍頭企業(yè)，海爾智家以用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷迭代質(zhì)量體系，在推動用戶生活品質(zhì)升級的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了世界對中國質(zhì)量品牌的信心。
