在青島海爾中德生態(tài)園的一處車間內(nèi)，無人駕駛運輸車來來往往，機(jī)械傳動帶不停運轉(zhuǎn)，精密的零部件在機(jī)器人手中“舞動”……同時，用戶還可以在線跟蹤每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，萬物互聯(lián)展現(xiàn)得淋漓盡致。
當(dāng)目光轉(zhuǎn)向合肥一處空調(diào)生產(chǎn)車間，一臺臺空調(diào)通過自動套袋、自動封箱、自動噴碼、自動打包等一系列設(shè)備，實現(xiàn)全自動化操作……
這是海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠和海爾合肥空調(diào)互聯(lián)工廠的日常一幕。12月14日，這2座工廠憑借先進(jìn)算法、數(shù)字孿生等技術(shù)在服務(wù)端和產(chǎn)品端的廣泛應(yīng)用，成功入選第11批全球“燈塔工廠”。值得一提的是，海爾智家不僅是本批次中唯一入選的家電企業(yè)，也憑借7座“燈塔工廠”和1座“可持續(xù)燈塔工廠”，成為國內(nèi)擁有燈塔工廠數(shù)量最多的企業(yè)。
“燈塔工廠”由世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）和麥肯錫咨詢公司共同推選而出，是“數(shù)字化制造”和“全球化4.0”示范者，代表著全球智能制造和數(shù)字化最高水平。如今，海爾智家的燈塔工廠已覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、智慧樓宇、熱水器等多類產(chǎn)業(yè)，持續(xù)賦能行業(yè)發(fā)展和用戶體驗升級。在行業(yè)端，顛覆傳統(tǒng)的工業(yè)體系，實現(xiàn)由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型；在用戶端，創(chuàng)造高端化、個性化的最佳體驗，并推動體驗持續(xù)迭代升級。
海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠
海爾合肥空調(diào)互聯(lián)工廠
行業(yè)“燈塔”：從制造端到服務(wù)端雙重引領(lǐng)
對于企業(yè)而言，入選“燈塔工廠”意味著在大規(guī)模采用新技術(shù)方面走在世界前沿，并在業(yè)務(wù)流程、管理系統(tǒng)以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等方面都有著卓越而深入的創(chuàng)新，能形成快速反應(yīng)市場需求、創(chuàng)新運營模式、綠色可持續(xù)發(fā)展的全新形態(tài)。
海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠作為全球首個5.5G應(yīng)用示范的燈塔工廠，數(shù)字化技術(shù)無處不在。為了提升物流配送速度，工廠應(yīng)用5.5G Passive IOT和高精度定位技術(shù)，智能生成最快配送路線并自動派發(fā)任務(wù)，實現(xiàn)物料精準(zhǔn)配送到工位，效率提升50%。同時，工廠通過服務(wù)派單決策模型，智能排程匹配服務(wù)師并秒級派單，服務(wù)全過程軌跡可視，用戶實時在線評價服務(wù)滿意度，服務(wù)效率提升30%，用戶滿意度提升85%。
基于持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)等方面實現(xiàn)了端到端的數(shù)字化和智能化。在數(shù)字化賦能下，海爾智家持續(xù)升級的制造和服務(wù)模式為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級樹立了典范，也推動了用戶體驗全方位升級。
海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠智能鉚接線
點亮“燈塔”的底層邏輯：以用戶為中心
從制造端到服務(wù)端，海爾智家持續(xù)引領(lǐng)的背后，究竟基于怎樣的底層邏輯？答案是以用戶為中心。近幾年，隨著90后、Z世代逐漸加入家電消費大軍，我國家電市場從功能性消費快速向品質(zhì)性消費升級。以空調(diào)為例，據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的2022年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，目前用戶對產(chǎn)品的需求不止聚焦于制冷、制熱效果，而是更加注重低碳、健康功能，以及智能化空調(diào)帶來的舒適、個性化體驗，這也對企業(yè)提出了更高的要求。
作為全球首個家庭中央空調(diào)燈塔工廠，合肥海爾空調(diào)互聯(lián)工廠以創(chuàng)用戶最佳體驗為目標(biāo)，持續(xù)推動技術(shù)迭代創(chuàng)新。為了提升空調(diào)能效，工廠首創(chuàng)可變流路智能尋優(yōu)設(shè)計平臺，能夠在最優(yōu)能量效率下平衡制冷和加熱性能，批量自動生成多種流路設(shè)計方案，并智能推薦最佳流路設(shè)計方案，通過構(gòu)建的空調(diào)能效模型，自動預(yù)測不同流路方案的能效值，減少物理驗證，設(shè)計驗證周期縮短60%以上，產(chǎn)品能效提升33%。同時，工廠應(yīng)用多目視覺檢測及熱成像技術(shù)，在線精確識別焊環(huán)裝配位置、姿態(tài)等50多項質(zhì)量參數(shù)，進(jìn)一步保障了產(chǎn)品品質(zhì)，為用戶打造高品質(zhì)體驗。
海爾合肥空調(diào)互聯(lián)工廠冷凝器智能裝配
海爾智家“以用戶為主”的制造理念，讓用戶“所要即所得”的需求不斷被滿足，持續(xù)收獲全球用戶的認(rèn)可。2023年海爾智家三季報顯示，海爾空調(diào)高端市場份額持續(xù)增長，達(dá)到26.2%，海爾冰箱、洗衣機(jī)也在市場份額第一的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大幅提升。其中，冰箱份額持續(xù)凈增至45.4%，首位度4.1；洗衣機(jī)份額持續(xù)凈增至47.6%，首位度2.3。熱水器在京東、天貓、抖音、蘇寧、五星、聯(lián)盟等渠道份額均為TOP1，且各渠道的增速均遠(yuǎn)超行業(yè)。
當(dāng)前，隨著5G、AI等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，中國制造業(yè)正處于深刻變革時期，而“燈塔工廠”已經(jīng)成為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的指路明燈。依靠前沿的數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)等，以海爾智家為代表的智能制造先行者，不僅能及時響應(yīng)快速變化的用戶需求，提升用戶體驗；同時，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級開辟了新路徑，通過“燈塔經(jīng)驗”的復(fù)制，不斷點亮全球市場上的“燈塔”。
