1月21日下午，山東濟(jì)寧的海爾服務(wù)師米玉舟接到一通特別的電話(huà)，用戶(hù)白女士及其家人想要攜帶禮物當(dāng)面感謝他，最終卻被米師傅婉拒?！澳艿玫接脩?hù)一家人的認(rèn)可和稱(chēng)贊，我作為服務(wù)師，心里感到非常高興與自豪?！被貞浧鹉翘斓慕?jīng)歷，米師傅頗有成就感。
那天到底發(fā)生了什么呢？21日早上，米師傅上班沒(méi)多久就接到了一條工單，他第一時(shí)間給用戶(hù)白女士打電話(huà)了解情況，得知用戶(hù)家洗衣機(jī)突然停止了工作，隨后以最快的速度趕到用戶(hù)家。經(jīng)過(guò)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行通檢后，米師傅發(fā)現(xiàn)是排水泵堵塞導(dǎo)致洗衣機(jī)罷工。當(dāng)他進(jìn)一步檢查時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)，排水泵中竟然有個(gè)金燦燦的物體！
此時(shí)，米師傅敏銳地意識(shí)到這很有可能是黃金一類(lèi)的貴重物品，于是取出來(lái)的過(guò)程也是萬(wàn)分小心，沒(méi)有用工具硬拽，而是鋪好毛巾，用兩個(gè)小螺絲刀慢慢將物體分離了出來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一條金手鏈。
面對(duì)這條價(jià)值不菲的金手鏈，米師傅當(dāng)即將在廚房忙碌的白女士喊了過(guò)來(lái)。見(jiàn)到金手鏈的白女士激動(dòng)地差點(diǎn)哭了出來(lái)，因?yàn)檫@條金手鏈對(duì)她來(lái)說(shuō)意義非凡，是白女士老公在二人結(jié)婚五周年之際送給她的結(jié)婚紀(jì)念禮物。據(jù)白女士表示，這條金手鏈大概25克，已經(jīng)丟失一段時(shí)間了，找了很久都沒(méi)找到，本來(lái)已經(jīng)要放棄了，沒(méi)想到卻被米師傅找到了。
寶貴的金手鏈?zhǔn)Ф鴱?fù)得，白女士及其家人先后想要重金酬謝和上門(mén)當(dāng)面感謝，都被米師傅拒絕了。他說(shuō)，誠(chéng)信是海爾服務(wù)人最基本的素養(yǎng)，這是應(yīng)該做的。米師傅的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信不僅解決了白女士的洗衣機(jī)故障問(wèn)題，更讓她感受到了海爾服務(wù)的溫暖和貼心。她感慨地說(shuō)：“通過(guò)一個(gè)員工就可以看出一個(gè)企業(yè)的格局，海爾值得信賴(lài)！”
與此同時(shí)，白女士還對(duì)海爾服務(wù)的響應(yīng)速度表示認(rèn)可。她表示，原本以為要等很久，沒(méi)想到服務(wù)師十幾分鐘就趕了過(guò)來(lái)。而這背后，就不得不提到海爾服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)智能排程派單，服務(wù)師秒級(jí)響應(yīng)，為用戶(hù)提供高效及時(shí)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
無(wú)論是秒級(jí)響應(yīng)，還是拾金不昧，海爾服務(wù)師用實(shí)際行動(dòng)，讓用戶(hù)感受到了海爾服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)。一直以來(lái)，海爾服務(wù)堅(jiān)持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，為用戶(hù)打造最佳服務(wù)體驗(yàn)，獲得了越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可與信任。
