引言：伴隨市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，用戶對(duì)品質(zhì)生活也有了更高的期許，家居行業(yè)逐漸由產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在新時(shí)代家居發(fā)展的背景下，近日，全球知名家居品牌意大利NATUZZI納圖茲集團(tuán)旗下的Natuzzi Editions意迪森在深圳國(guó)際家具展圓滿落下帷幕。Natuzzi Editions不僅在展會(huì)上展出了眾多新品，更始終秉持著“Crafted for Humans”的理念，在為中國(guó)消費(fèi)者量身打造舒適而又多元的家居生活的同時(shí)，高度重視用戶體驗(yàn)與用戶反饋，切實(shí)踐行“以用戶為核心”的宗旨，引領(lǐng)意式家居前沿之路。
“共筑新生”，開啟用戶互動(dòng)新體驗(yàn)
重視用戶體驗(yàn)和口碑，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次深圳國(guó)際家具展，Natuzzi Editions為深入了解用戶對(duì)品牌的滿意度，巧妙地采用了線下投票互動(dòng)的方式，針對(duì)本次展會(huì)的受邀嘉賓，從用戶體驗(yàn)互動(dòng)的視角，輕量化收集他們?cè)趨⒄购髮?duì)展臺(tái)新品體驗(yàn)、品牌主張以及視覺陳列等方面的意見與看法。
投票采用了獨(dú)特的方式，每種色彩的樹葉皆象征著一款 Natuzzi Editions 的新品，參與互動(dòng)的參展觀眾將自己最喜愛的新品所對(duì)應(yīng)的彩色樹葉投入 Natuzzi Editions 新品力之樹，共筑新生。通過參展觀眾對(duì)“最喜愛的新品產(chǎn)品”等問題的線下互動(dòng)投票，實(shí)現(xiàn)Natuzzi Editions與用戶的近距離對(duì)話，深入了解用戶的真實(shí)感受。此次深圳國(guó)際家具展的舉辦，猶如一座橋梁緊密連接起品牌與用戶，讓Natuzzi Editions的意大利匠心精神和意式當(dāng)代生活哲學(xué)得以與更多用戶親密對(duì)話。
“多元服務(wù)，打造用戶服務(wù)新窗口
“秉持匠心”帶給消費(fèi)者更好的舒適生活，NATUZZI納圖茲作為全球沙發(fā)行業(yè)佼佼者，致力于實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的優(yōu)質(zhì)品牌體驗(yàn)。而這份優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)，不僅體現(xiàn)在NATUZZI納圖茲的精湛意式工藝上，更體現(xiàn)在用戶服務(wù)中。NATUZZI納圖茲以用戶需求為導(dǎo)向，精心打磨服務(wù)，通過情感與價(jià)值觀契合的一系列活動(dòng)，打開服務(wù)用戶的新窗口。
Natuzzi Italia與邁凱倫聯(lián)手舉辦“貼地飛行，超越無限”邁凱倫試駕體驗(yàn)會(huì)&客戶私享會(huì)，為用戶帶來了極致舒適的社交體驗(yàn);而面對(duì)更多用戶的廣泛需求，NATUZZI納圖茲也積極了解、貼心洞察，在直營(yíng)店鋪的“老友記”售后服務(wù)活動(dòng)，為老用戶提供了更便捷、更有保障的售后維修和保養(yǎng)服務(wù)。NATUZZI納圖茲深刻了解只有深耕用戶需求，重視用戶體驗(yàn)與口碑，才能帶來多元優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體驗(yàn)。
“深化體驗(yàn)，邁入用戶關(guān)懷新篇章
NATUZZI將不斷賦予用戶更多專屬權(quán)益，以用戶關(guān)懷為突破口，通過用戶活動(dòng)、會(huì)員個(gè)性化服務(wù)等一系列長(zhǎng)期互動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升用戶關(guān)懷。
NATUZZI始終堅(jiān)定不移地以用戶為中心，高度關(guān)注用戶的需求與體驗(yàn)。NATUZZI的用戶關(guān)懷已經(jīng)收獲了越來越多用戶的喜愛與信賴。未來NATUZZ將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，將意式家居生活與服務(wù)傳遞給更多用戶，為用戶帶來持續(xù)的驚喜。
