日前，由每日經濟新聞主辦的“聚焦產業(yè)變革趨勢 探索產業(yè)發(fā)展新路徑”2024美好出行 MaaS沙龍(Mobility as a Service，出行即服務)圓滿落幕。作為禮賓出行服務行業(yè)標桿——梅賽德斯-奔馳品質出行|耀出行CEO楊廣受邀出席此次沙龍，并與現(xiàn)場各企業(yè)高層、權威機構專家共同就新出行領域的熱點話題，一起共話未來出行生態(tài)圖景，洞見出行體驗變革趨勢。
AI技術襄助，更能精準響應用戶所需
隨著車聯(lián)網技術的不斷更新突破，出行行業(yè)已駛入智能化變革的快車道，尤其是AI大模型在汽車產業(yè)的應用，正深刻改變著整個出行行業(yè)的生態(tài)格局?！霸谝恍╆P鍵領域，AI技術帶來的變化堪比互聯(lián)網誕生的時代。而在新出行領域，人工智能模型對整個企業(yè)的運營都將帶來顛覆式影響，涵蓋車輛運營、司機管理、企業(yè)營銷、客服端運營等多個層面。”耀出行CEO楊廣在談到AI技術對出行產業(yè)的影響時說到。
以耀出行為例，作為禮賓出行行業(yè)奠基者，起于出行但卻不止于出行。面對高價值市場，耀出行提供差異化服務，始終堅持以“禮賓出行”來滿足商務精英人群對于豪華出行的定制化和個性化需求。AI大模型應用的接入，將有助于耀出行平臺和管家為用戶建立更為精細化的大數(shù)據(jù)庫，從而更好地預判并響應服務。楊廣表示：“耀出行已經全面引入各種人工智能工具和方法，結合過往的訂單數(shù)據(jù)和客服數(shù)據(jù)，正在積極訓練和開發(fā)自己的模型，以提升企業(yè)運營的迭代效率。”
然而，AI技術的發(fā)展在助推行業(yè)進步的同時也伴隨著一系列挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全、用戶隱私保護，以及算法可能帶來的偏見和透明度等問題。對此，楊廣強調，耀出行始終將用戶安全和隱私放在首位，自公司成立之初就建立了一套行之有效的保護機制。
首先出行管家需經過13道嚴格篩選、包括健康體檢、公安背調，以及一系列理論實操考核和培訓體系，以確保服務全流程中用戶的人身安全。其次，所有耀出行管家均須通過保密職業(yè)素養(yǎng)培訓并簽署客?隱私保密協(xié)議，車輛內部全程無錄音無錄像，以及App端配備預防性安全功能等三項措施的確保落實，針對用戶隱私和信息安全提供充足保障?？梢哉f從機制再到管理，全面高效落地安全責任問題，也是耀出行備受用戶信賴，多次參與國家重大外事用車活動的關鍵原因之一。
差異化優(yōu)勢 核心在于抓住用戶所需
隨著技術的持續(xù)革新，行業(yè)政策的導向以及后疫情時代市場需求的深刻變化，新出行服務市場正呈現(xiàn)群雄逐鹿之態(tài)。但在楊廣看來，中央近來提倡的新質生產力理念，應成為所有企業(yè)追求的核心價值。據(jù)他理解，企業(yè)應當致力于實現(xiàn)更高層次的價值創(chuàng)造。因而在面對如何形成自己的差異化優(yōu)勢這一問題上，他給出的答案是企業(yè)應當思考如何為用戶提供具有獨特價值的服務。
楊廣提到：“盡管出行市場總體規(guī)模呈下滑趨勢，但是市場會不斷細分以及相應地產生細分市場的龍頭?！币鲂挟斍霸诙Y賓出行領域穩(wěn)居塔尖、獨占鰲頭，其差異化優(yōu)勢正是源于對高凈值用戶這個細分領域市場需求的精準解讀。在耀出行App上，用戶可輕松預約接送機、包車及跨城用車等服務，更有外賓接待、奢品陪購、兒童接送、奢華酒店權益、機場貴賓服務預訂等多個定制化場景服務。耀出行憑借獨立原創(chuàng)的服務流程體系，持續(xù)提供高品質的價值服務，耀出行將一如既往地優(yōu)化、改進，孜孜不輟。
談及未來出行市場可能出現(xiàn)的變化時，楊廣則表示，目前耀出行已經實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，以出行為錨點鏈接各種高端生活場景。并與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫(yī)療/商務/餐廳以及文化劇院等建立的合作關系。其中耀出行推出的奢品陪購禮賓服務、奢華酒店權益預訂服務等，通過更為深入的品質生活服務，讓用戶能夠一站式尊享品質和服務質效。
正是基于對“用戶需求”這一市場核心要素的深刻洞察和不懈追求，耀出行做到了真正鏈接用戶多元美好生活。未來耀出行還將不斷在供給側、智能化、數(shù)字化方面筑高品牌“護城河”，通過完成企業(yè)內部降本增效、外部價值需求服務雙循環(huán)，為每一位用戶提供高效、定制化的解決方案。談及當前的行動，楊廣介紹到：“耀出行自去年開始就一直在緊鑼密鼓布局海外業(yè)務，一方面是為中國用戶海外出行提供優(yōu)質解決方案，另一方面又致力將耀出行積累的服務標準和經驗輸出到全世界?！?
隨著科技的飛速發(fā)展和全球化的深入推進，未來出行領域正邁向更加智能化、多元化和個性化的新時代。同時能源變革又推動出行方式向電動化和低碳化轉變，這對出行企業(yè)而言，意味著需要更加全面推進迭代與融合。而耀出行，持續(xù)不斷地為高凈值用戶探索更安全、高效、便捷且能深度鏈接品質美好生活的出行解決方案。我們堅信，這不僅是耀出行前行的方向，更是我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造美好出行體驗的不竭動力。
