Expedia董事長(zhǎng)Barry Diller：Google很難在旅游業(yè)成功

    由世界旅游旅行協(xié)會(huì)主辦的世界旅游旅行大會(huì)上周在北京舉行。在會(huì)上，Expedia董事長(zhǎng)Barry Diller先生向參會(huì)者分析了科技對(duì)旅游業(yè)的影響。

Expedia董事長(zhǎng)Barry Diller先生

　　他先與大家分享了一些關(guān)于Expedia如何率先進(jìn)軍旅游業(yè)的有趣故事，然后與大家分享了關(guān)于搜索、社會(huì)媒體和手機(jī)的一些前瞻性想法。
　　他還分享了關(guān)于外國(guó)公司在中國(guó)為何無法取得成功的一些觀點(diǎn)，這讓我回想起Expedia投資中國(guó)第二大在線旅行社——藝龍旅行網(wǎng)的歷程，確實(shí)是感觸頗多。

　　1.Google要旅游業(yè)取得成功很困難，而搜索的內(nèi)涵不僅僅限于“藍(lán)色鏈接”（blue links）。

　　根據(jù)Diller的說法，搜索是會(huì)“進(jìn)化”的，而“藍(lán)色鏈接”會(huì)被更好的形式所取代。他也借此機(jī)會(huì)把Ask.com的“語(yǔ)義”（semantic）搜索宣傳了一翻，稱其是“最適合提問的地方”。comScore數(shù)據(jù)顯示（通過SearchEngineLand.com），Ask.com在2009年12月的市場(chǎng)份額下降到1.7%。相比之下，Bing、MSN和Live的市場(chǎng)份額是9.9%，而Google的“藍(lán)色鏈接”的市場(chǎng)份額則高達(dá)67.3%。
　　不幸的是，Diller對(duì)搜索領(lǐng)域的投資確實(shí)實(shí)現(xiàn)了他的愿景，但在市場(chǎng)份額方面卻不見起色。又或者，Google“藍(lán)色鏈接”的涵義其實(shí)并非如Diller所說的那么簡(jiǎn)單？
　　當(dāng)問及Google在旅游業(yè)的發(fā)展前景時(shí)，Diller回答說要想讓旅游業(yè)務(wù)在垂直領(lǐng)域取得成功，Google還缺乏必需的專注?！吧谟趯Ｗ?。那些專注于旅游的小企業(yè)在不斷挑戰(zhàn)Google和Bing在旅游業(yè)方面的努力”Diller如此說道。
　　“寬帶搜索引擎要想在電子商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域都游刃有余，是很難的。”前段時(shí)間關(guān)于Google要收購(gòu)ITA Software的傳聞，以及最近Google對(duì)Ruba的收購(gòu)，都顯示出Google正試圖提高其旅游業(yè)務(wù)拓展深度。但Diller認(rèn)為Google缺乏專注力的觀點(diǎn)卻不夠全面，因?yàn)樗雎粤寺糜螛I(yè)是Google這種通用搜索引擎的最大流量來源之一，而TripAdvisor很大部分的流量仍然來自Google或者其它通用搜索引擎。

　　2.TripAdvisor將從社會(huì)媒體和Facebook的開放中獲益

　　作為TripAdvisor母公司Expedia董事長(zhǎng)的Diller暗示，TripAdvisor將成為社交平臺(tái)不斷發(fā)展趨勢(shì)下的受益者，而這種平臺(tái)也體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的相互關(guān)系和共同利益。
　　TripAdvisor依靠的發(fā)展理念是口碑傳播，以及來自全球7萬個(gè)目的地的3,400萬條評(píng)論?！斑@些評(píng)論將會(huì)被過濾，讓口碑的力量不僅僅是陌生人的信口雌黃，而是經(jīng)過提煉的、百分百精確的出游推薦指南，”Diller說道。“實(shí)際上，我認(rèn)為這將是人們做旅游決策時(shí)所依靠的最有效的途徑?！?BR>　　最近，TripAdvisor推出了“Like”（喜歡）按鈕的功能，讓用戶可以把任何TripAdvisor的頁(yè)面連接到Facebook個(gè)人檔案上，并且TripAdvisor在Facebook上擁有發(fā)短消息給用戶的優(yōu)先權(quán)。

　　3.手機(jī)：全面進(jìn)軍旅游業(yè)

　　Diller建議，所有企業(yè)都應(yīng)該積極地利用手機(jī)的市場(chǎng)潛能?！澳切┎蝗媾c手機(jī)應(yīng)用程序接軌的企業(yè)，都將提早關(guān)門。在IAC，我們?cè)诳蛻粜枨蟪霈F(xiàn)之前就在應(yīng)用程序方面投入了大量資金?！?BR>　　具體地說，Diller強(qiáng)調(diào)從事目的地業(yè)務(wù)的企業(yè)必須考慮通過這種“無線的小型裝置”來對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分銷。他還特別提到了Urbanspoon，一家餐廳推薦的iPhone應(yīng)用程序開發(fā)商，后來被CitySearch收購(gòu)，并與后者進(jìn)行業(yè)務(wù)整合?！?/P>

　4.關(guān)于外國(guó)公司在中國(guó)的厄運(yùn)

　　當(dāng)問到外國(guó)公司為什么在中國(guó)會(huì)慘敗時(shí)，Diller提了些簡(jiǎn)單建議，但對(duì)他的公司在中國(guó)的投資卻只字不提。Diller引用了他的朋友——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的一番話。馬云說過，西方企業(yè)之所以失敗，是因?yàn)椤八麄冋J(rèn)為（在中國(guó)）能說英文的人便是人才。實(shí)際上，最重要的是“對(duì)中國(guó)人講中文”。
　　此番評(píng)論看上去可能略顯膚淺，但其實(shí)馬云這一觀點(diǎn)是很透徹的，而且不僅停留在語(yǔ)言表面。外資在華企業(yè)的管理者們?cè)诒３趾Ｍ饽腹镜男判囊约皹I(yè)務(wù)與母公司的一致性上花了很多工夫——也就是“講英文”，卻不是專注于本地問題、本地合作伙伴以及本地解決方案——也就是“對(duì)中國(guó)人講中文”。
　　Expedia對(duì)藝龍的收購(gòu)也許就是很好的例子。
　　在2004年，Expedia（該公司在2005年才從IAC分離出來）對(duì)藝龍旅行網(wǎng)（納斯達(dá)克代碼：LONG）投資了7,240萬美元，收購(gòu)了后者30%的股權(quán)，并繼續(xù)增持到51%的股份。
　　2010年，在CEO崔廣福的帶領(lǐng)下，藝龍?jiān)诘谝患径葘?shí)現(xiàn)了盈利，公司市值目前接近2.7億美元。
　　雖然Diller認(rèn)為對(duì)藝龍的投資很成功，但旁觀者卻覺得藝龍無法有效地對(duì)抗市場(chǎng)領(lǐng)跑者攜程。市場(chǎng)研究公司艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，攜程網(wǎng)目前占據(jù)了中國(guó)在線旅游市場(chǎng)55.6%的份額，而相比之下藝龍卻只占9.8%。

　　?。ňG色部分為攜程，55.6%；深藍(lán)色部分為藝龍，9.8% 數(shù)據(jù)來源：iresearch.com.cn）
　　雖然馬云向Diller提出了建議，而Diller也明顯意識(shí)到該如何聘用管理者和管理中國(guó)的子公司，但藝龍被Expedia收購(gòu)以后卻換了好幾任董事長(zhǎng)和CEO。
　　崔廣福于2007年10月被任命為藝龍CEO，是該公司的第三任領(lǐng)導(dǎo)人。在他之前是司徒耀明（2007年4月離任），以及由Barney Harford（2006年7月辭任董事長(zhǎng)一職）和唐越（2006年辭任）組成的團(tuán)隊(duì)。相比之下，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人范敏卻仍然負(fù)責(zé)該公司的運(yùn)營(yíng)，而攜程目前的市值超過了50億美元，接近了Expedia的60多億美元。
　　攜程最近對(duì)漢庭酒店集團(tuán)的投資，更顯現(xiàn)出攜程希望在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中擔(dān)當(dāng)更重要的角色，而不僅是全球公認(rèn)的成功的在線旅行社。攜程可以通過增發(fā)新股來獲得更多的資金，也意味著它可以繼續(xù)利用策略性收購(gòu)來增強(qiáng)其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
　　同時(shí)，市值只有攜程1/20的藝龍正在努力提升其業(yè)務(wù)規(guī)模（如對(duì)陽(yáng)光旅行網(wǎng)和遠(yuǎn)方旅行網(wǎng)的機(jī)會(huì)性投資）來鞏固與供應(yīng)商的關(guān)系，從而為在線分銷領(lǐng)域帶來一些健康的競(jìng)爭(zhēng)。
　　總的來說，Diller的建議清晰明了，并提供了旅游科技潛在發(fā)展方向的戰(zhàn)略建議。對(duì)大部分的旅游分銷商和旅游科技公司來說，他關(guān)于手機(jī)領(lǐng)域的建議是非常到位的，而他對(duì)TripAdvisor在旅游計(jì)劃和研究方面的角色將不斷增強(qiáng)的預(yù)測(cè)，也很有可能成真。
　　然而，在搜索和中國(guó)旅游業(yè)角逐方面，Diller向參會(huì)者描述的美好前景與Expedia的發(fā)展情況卻不太搭邊。

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