賽斯納飛機(jī)全球銷售總監(jiān)Robert Gibbs
新年伊始，《環(huán)球之翼》(以下簡(jiǎn)稱GFM)采訪了賽斯納螺旋槳飛機(jī)全球銷售總監(jiān)Robert Gibbs，探尋賽斯納的領(lǐng)先之道。
GFM: 作為世界上最大的通航飛機(jī)企業(yè)，賽斯納見證了整個(gè)全球通航產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)史。能否與《環(huán)球之翼》的讀者分享一下這一品牌成功的奧秘所在？
Robert Gibbs: 許多元素促成了賽斯納的成就，從今天的角度來看，其中有兩點(diǎn)特別值得一提。第一方面是時(shí)刻保證一流的客戶服務(wù)。我們仔細(xì)體會(huì)不同區(qū)域客戶特有的需求，并盡最大努力去迎合他們需求的變化，打造用戶真正需要的產(chǎn)品，并根據(jù)客戶實(shí)際需求提供選型建議、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等客戶駕駛和擁有飛機(jī)所需考慮的一切問題。與前一點(diǎn)相應(yīng)，賽斯納根據(jù)市場(chǎng)與用戶需求打造的多元化產(chǎn)品，也成為了一個(gè)不可或缺的要素。從單引擎螺旋槳飛機(jī)到能進(jìn)行洲際飛行的噴氣公務(wù)機(jī)，賽斯納20余款飛機(jī)能夠滿足客戶對(duì)于政務(wù)、商務(wù)、旅行、運(yùn)動(dòng)等各種飛行的需求。讓我們倍感自豪的是，賽斯納65%的銷售業(yè)業(yè)績(jī)都來自現(xiàn)有客戶，也就是說我們相當(dāng)一部分的客戶都擁有購買兩架或以上賽斯納飛機(jī)的歷史—先買一架較經(jīng)濟(jì)的飛機(jī)供熟悉飛行及私人出游，待到業(yè)務(wù)蒸蒸日上時(shí)再購買更高檔次的賽斯納飛機(jī)—賽斯納始終與我們的客戶共同前進(jìn)。
GFM: 我們對(duì)賽斯納廣泛的產(chǎn)品線印象深刻，從“獎(jiǎng)狀十”到162“捕天者”無所不包。在未來，賽斯納的產(chǎn)品研發(fā)將朝何種方向發(fā)展？
Robert Gibbs: 賽斯納未來的研發(fā)方向受技術(shù)發(fā)展和客戶需求兩個(gè)因素影響。隨著賽斯納不斷在航空制造技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)突破，我們能夠向用戶提供動(dòng)力更強(qiáng)、操作更便捷安全、更加節(jié)能環(huán)保的飛機(jī)產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)客戶使用情況的持續(xù)追蹤讓賽斯納能夠得到客戶體驗(yàn)的第一手資料，從而得以持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。面向未來，除了穩(wěn)固在中輕型螺旋槳飛機(jī)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)之外，賽斯納還將在中型、超中型公務(wù)機(jī)方面繼續(xù)提升市場(chǎng)表現(xiàn)。
GFM: 中國(guó)市場(chǎng)在賽斯納的全球戰(zhàn)略版圖中占有怎樣的位置？對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，賽斯納描繪了怎樣的藍(lán)圖？
Robert Gibbs: 近幾年我曾多次造訪中國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)賽斯納的重要性可謂與日俱增。盡管相比其他成熟市場(chǎng)，目前中國(guó)公務(wù)機(jī)與通航飛機(jī)的現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模還不算很大，但這里的潛力無疑是最被看好的，完全有可能在數(shù)年內(nèi)迎頭趕上。
我們將致力于培育中國(guó)市場(chǎng)，為產(chǎn)業(yè)鏈合作和產(chǎn)品的推廣展開布局，為未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)的涌現(xiàn)做好準(zhǔn)備。我們知道，賽斯納為全球航空業(yè)做出的最大貢獻(xiàn)之一就是培訓(xùn)了超過40萬名飛行員。依靠此方面的經(jīng)驗(yàn)，賽斯納開始投入大量時(shí)間和資源為中國(guó)航空業(yè)的提升做出貢獻(xiàn)，比如我們近期和中國(guó)多家飛行學(xué)校和機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密的合作，培訓(xùn)飛行員、工程師和其他航空專業(yè)人員，分享母公司德事隆的飛行教科讀本，就飛行技術(shù)和運(yùn)營(yíng)效率的提升進(jìn)行了知識(shí)轉(zhuǎn)移。賽斯納希望通過我們和航空同業(yè)的共同努力，中國(guó)航空業(yè)的整體水平能夠跟上并逐步趕上全球步伐，使飛機(jī)運(yùn)營(yíng)在中國(guó)變得更安全、高效、經(jīng)濟(jì)。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，賽斯納充滿信心，相信在不久的將來，無論是公務(wù)商旅、救災(zāi)搶險(xiǎn)、能源勘探還是城市街道的測(cè)繪，都會(huì)有更多的賽斯納飛機(jī)服務(wù)中國(guó)。
