黑招四：不時(shí)補(bǔ)貨控制顧客
“美容院確實(shí)是個(gè)大坑”，廣州天河某寫字樓白領(lǐng)Annie近日發(fā)微博說(shuō)，“產(chǎn)品沒(méi)用完舍不得浪費(fèi)，去了又覺(jué)得很雞肋，身不由己啊身不由己”。對(duì)于很多常去美容院的消費(fèi)者而言，花了高價(jià)買的護(hù)膚品不舍得丟棄不要，“自己在家做，因?yàn)椴欢址?，根本沒(méi)效果，拿回去也沒(méi)用”。小劉告訴記者，顧客到美容院做護(hù)理，美容師會(huì)逐步把洗面奶、去角質(zhì)層膏、面膜、精華素推介給顧客，由于這些護(hù)膚品不是一次購(gòu)買的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，顧客自然不會(huì)把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護(hù)膚品補(bǔ)夠一整套。如此反復(fù)，顧客就會(huì)被無(wú)形地控制起來(lái)，成為該美容院的?？?。
黑招五：誘惑辦卡人去店空
“決定在美容院長(zhǎng)期辦卡護(hù)理一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎！”小劉說(shuō)，辦三個(gè)月或者半年甚至年卡通常意味著至少四位數(shù)的消費(fèi)，要確保自己辦了卡能順利使用，千萬(wàn)不能被美容師的熱情游說(shuō)昏了頭。一般來(lái)說(shuō)，顧客愿意辦卡，通常都是對(duì)美容院的護(hù)理和產(chǎn)品有一定的滿意度。但是，某些品牌連鎖的美容院也發(fā)生過(guò)顧客辦卡1個(gè)月就人去店空的情況，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該分店，顧客被告知美容卡可以在其他分店繼續(xù)使用。然而，“可使用的店面跟我單位和家庭住址都隔了好遠(yuǎn)，非常不方便”。
“這種情況我聽(tīng)同行說(shuō)過(guò)”，小劉表示，一些店鋪明知道自己租約快要到期，仍然不告知顧客，選擇繼續(xù)給顧客辦卡，先收到錢再說(shuō)。她提醒廣大消費(fèi)者，“決定辦卡前一定要多了解該店的具體情況，不是說(shuō)大品牌和連鎖店就肯定有保障”。
聲音
1、大品牌美容院忠實(shí)粉絲
“過(guò)了25歲，明顯感覺(jué)皮膚狀態(tài)在下降，適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)我認(rèn)為是必要的，光靠護(hù)膚品還不夠，我比較信賴美容院”，市民方小姐是某美容院的忠實(shí)顧客，辦理了“鉆石卡”。她說(shuō)，這家美容院品牌過(guò)硬，一周一次去享受一下護(hù)理，過(guò)程中感覺(jué)人很放松，出來(lái)也確實(shí)精神煥發(fā)，“即使無(wú)法量化地說(shuō)美容院到底讓我美麗了多少，至少給我一個(gè)美麗的心理暗示吧，似乎也成為生活習(xí)慣之一。價(jià)格嘛，雖然有點(diǎn)貴，我還是可以負(fù)擔(dān)的”。
2、DIY一族不放心美容院產(chǎn)品
“我對(duì)美容師的手法不做評(píng)價(jià)，因?yàn)槲也粚I(yè)。但是我對(duì)美容院的產(chǎn)品并不放心，曾經(jīng)去過(guò)一次，那些牌子我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。還說(shuō)只走美容院的院線銷售，商場(chǎng)不賣是因?yàn)樯虉?chǎng)設(shè)柜需要費(fèi)用，商場(chǎng)還要參與利潤(rùn)分成，走院線減少銷售中間環(huán)節(jié)降低成本。我看了一眼所謂進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)地就在廣州啊，我怎么能放心往臉上抹”，小徐聲稱，求人不如求己，一瓶酸奶，幾片自己切好的黃瓜片，“晚上看電視的時(shí)候就能敷個(gè)簡(jiǎn)單的面膜，皮膚照樣水水的”。她說(shuō)，“這些可以吃進(jìn)嘴里的東西，放在臉上至少我安心一點(diǎn)”。
3、護(hù)理致過(guò)敏拒進(jìn)美容院
“我是不進(jìn)美容院的，以前去過(guò)，一次護(hù)理就搞得我滿臉包。第二天去找他們，還說(shuō)是我皮膚在排毒，去醫(yī)院看，明明就是過(guò)敏，我再也不相信美容院了”，阿芳說(shuō)，不進(jìn)美容院不等于不愛(ài)護(hù)自己的皮膚，“我知道自己皮膚比較敏感，屬于容易過(guò)敏的，所以我不敢亂用護(hù)膚品，平時(shí)就用一些藥妝品牌，自己在家護(hù)理”，她認(rèn)為，自己護(hù)理效果也不錯(cuò)。
