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困惑
是否“假貨”到底誰說了算？
“現(xiàn)在奢侈品電商銷售未經(jīng)授權(quán)的商品其實是一個灰色地帶，由于銷售的商品沒有通過國內(nèi)正規(guī)的代理，往往也無法獲得與國內(nèi)銷售的正規(guī)渠道產(chǎn)品相同的售后服務(wù)，因此很容易被鑒定為‘假貨’。”電商行業(yè)人士甘先生心有不甘地表示。
事實上，正牌代理商給奢侈品電商“暗中使絆”的情況并不少見。在去年6月，當當網(wǎng)高調(diào)推出市場價七五折銷售天梭表的活動，被觸怒的天梭迅速發(fā)出聲明，指出當當網(wǎng)上的天梭表未經(jīng)授權(quán)，天梭不提供售后服務(wù)。而同樣問題也出現(xiàn)在當當網(wǎng)出售的卡西歐手表上，有消費者在當當網(wǎng)購買的一塊卡西歐手表問題多多，央視記者將此款手表送到卡西歐公司進行檢測后發(fā)現(xiàn)，這位消費者在當當網(wǎng)上購買的卡西歐手表經(jīng)過細致嚴謹?shù)臋z驗，被鑒定為假冒卡西歐手表。然而，當當網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟頗為無奈地告訴記者，所謂的“假表”，其實是問題出在了是否有“授權(quán)”上。
“被鑒定為‘假表’的產(chǎn)品準確地說應(yīng)該是‘沒有授權(quán)的官方’產(chǎn)品，被定義為‘假貨’其實還是不太準確的。”據(jù)葉小舟介紹，當當網(wǎng)在產(chǎn)品的把控方面是非常嚴格的，而對于第三方商家的準入門檻也是非常高。“第三方商家進駐需要交納50萬元的保證金，對其銷售的產(chǎn)品作出擔保。”
“沒有經(jīng)過授權(quán)的商品并不代表是‘假貨，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時如是強調(diào)：“相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán)，但是如果也是原廠生產(chǎn)的話，就沒有構(gòu)成商標侵權(quán)罪，相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。”
但是對于目前市場中普遍存在的“假貨”的聲音，趙占領(lǐng)表示：“目前國內(nèi)部分的代理商對于電商銷售的商品通常采用不提供官方售后服務(wù)、從公開宣傳上聲明和通過產(chǎn)品鑒定三個方法來打擊網(wǎng)上銷售的非官方渠道的商品。”
有業(yè)內(nèi)人士進一步指出，正牌代理商通過相關(guān)方式來阻擊奢侈品電商，情有可原，但是這也暴露出一個問題就是，國內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾，也給消費者的維權(quán)帶來困擾。
奢侈品研究專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷在接受南方日報記者采訪時也表示，目前奢侈品的驗真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機構(gòu)提供，這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑，而國家尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機構(gòu)。
還是要走
品牌授權(quán)之路
專家建議
貨源渠道混亂，商品驗真之路充滿坎坷，對于奢侈品電商來說，未來的發(fā)展之路在哪兒？
在周婷看來，此前愛馬仕的造假問題就已經(jīng)牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買手買貨也無法保證真實性。很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應(yīng)的問題。因此，奢侈品電商要發(fā)展壯大，還是要想方設(shè)法爭取到品牌的直接授權(quán)。
“國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站要想走出怪圈，除了強化貨源渠道，改變低價策略外，還應(yīng)找到自己的商業(yè)模式，塑造自己的網(wǎng)站特色，從而提高受眾質(zhì)量和黏性。”
