安娜的時(shí)尚購物之旅—— 時(shí)尚達(dá)人“自助服務(wù)”新體驗(yàn)

鏡頭三：蒙太奇試自助購票

    安娜來到了電影院?？吹秸谂抨?duì)的人們，安娜慶幸不用在烈日當(dāng)空的下午花半個(gè)小時(shí)來排隊(duì)。不用擔(dān)心，安娜早有準(zhǔn)備，這時(shí)她拿出了從Kiosk里打印的電影票直接走進(jìn)電影院，同時(shí)也享受著人們對(duì)她投來的羨慕的眼光。

   其實(shí)，安娜早就已經(jīng)通過Kiosk預(yù)定好了電影票。就在剛剛完成了購物這項(xiàng)主要任務(wù)的時(shí)候，安娜順便看看Kiosk還能有什么其他的功能，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這個(gè)Kiosk還有最新的電影資訊，同時(shí)支持網(wǎng)上訂票，還可以挑選座位。這樣一來就可以把需要排隊(duì)買票的任務(wù)提前完成。對(duì)于眼前的一切，安娜簡直興奮至極，她馬上拿出信用卡，給自己定下了要看的電影票。這樣安娜才可以輕松的享受剛剛的那段咖啡廳的閑暇時(shí)光。這個(gè)似乎電影大師蒙太奇試的購物方式簡直是酷斃了！

鏡頭四：完美的謝幕

    經(jīng)過一下午的戰(zhàn)斗，安娜來到了地下停車庫，準(zhǔn)備駕愛車回家。這時(shí)她想起來下午查在Kiosk上查詢到可以自助繳停車費(fèi)的信息。在停車場安有一臺(tái)掃描槍，通過對(duì)兌換券的條碼掃描，就可以實(shí)現(xiàn)停車場停車無人化管理。但是由于當(dāng)時(shí)太過興奮，忘記了打印兌換券，只能老老實(shí)實(shí)排隊(duì)繳費(fèi)了，安娜決定下次一定也要體驗(yàn)一下自助繳停車費(fèi)的美妙感受！

    安娜整個(gè)下午的逛街過程安排的非常有條不紊，其中Kiosk所提供的便利是最重要的因素之一。自助的生活理念恰恰符合這些80后的心理需求，而這樣的消費(fèi)行為也漸漸的受到越來越多的消費(fèi)者的青睞。在一份來自IBM的最新調(diào)查中顯示，新一代消費(fèi)者越來越傾向使用自助方式的服務(wù)，在過去的一年中自助消費(fèi)服務(wù)技術(shù)使用量增加了50%，并且有70%的消費(fèi)者表示期望企業(yè)提供更加豐富的自助服務(wù)選項(xiàng)。此外，IBM還對(duì)1000名對(duì)象的調(diào)查，使用自助服務(wù)的幾大理由是可以通過這種方式獲得一些普通業(yè)務(wù)中無法獲取到的信息與服務(wù)，更少的等待時(shí)間，易于使用以及在某些特定交易中獲得更大的隱私權(quán)。作為“24小時(shí)全天候自助服務(wù)”的倡導(dǎo)者，IBM所能提供的不僅僅只有安娜所提到的內(nèi)容，IBM將從六個(gè)方面提供解決方案，其中包括：自主導(dǎo)購導(dǎo)展、自助娛樂、自助信息查詢、自助購票、自助繳費(fèi)充值以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。例如，用戶可以通過Kiosk在機(jī)場自助購票；在賓館自助辦理手續(xù)；通過Kiosk繳電話費(fèi)、水電費(fèi)等等。這些自助服務(wù)的解決方案讓人們可以輕松享受自助服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)生活。

    80后、90后這些走在時(shí)代最前端的人們?yōu)槲覀冊(cè)忈屩鞣N各樣的前衛(wèi)生活方式。自助服務(wù)有可能只是其中之一，但卻給我們帶來了巨大的影響?，F(xiàn)代城市的發(fā)展已逐漸顯示出自助化的特征與趨勢(shì)，或許在你記憶中，最深刻的可能是拿著五毛錢去追胡同口里吆喝的小販，而現(xiàn)在卻只要站著這里輕松觸動(dòng)屏幕就可以唾手可得想要的商品。我們不得不深切感嘆生活方式的顛覆性變化。但如果想要站在時(shí)尚潮流的最前端，自助服務(wù)無疑將是你加速的最佳引擎。

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