說(shuō)起歐莎OSA，知道的人不少，作為淘寶上第一批進(jìn)駐天貓的原創(chuàng)品牌，以“白領(lǐng)時(shí)尚家”為品牌定位，憑借著時(shí)尚的設(shè)計(jì)、良好的品質(zhì)以及適中的價(jià)格，迅速得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和追捧。自2008年起，深圳歐莎世家服飾有限公司旗下的歐莎OSA品牌連續(xù)四年榮登天貓女裝銷售冠軍，不僅在淘寶原創(chuàng)品牌中遙遙領(lǐng)先，也超越了當(dāng)時(shí)大量進(jìn)駐天貓的線下服裝品牌。
伴隨國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，歐莎OSA在線上的銷售渠道快速拓展，銷售額不斷刷新，進(jìn)入2012年，歐莎的年銷售規(guī)模達(dá)到4.5億，同時(shí)擁有超過(guò)300萬(wàn)的會(huì)員，她們被歐莎人親切的稱為“莎迷”，散布在全國(guó)各地。
然而，也正是從這個(gè)時(shí)候起，銷售規(guī)模的擴(kuò)大帶動(dòng)歐莎團(tuán)隊(duì)同步擴(kuò)張，公司迅速超過(guò)600人，所有部門(mén)都聚焦在銷售額的迅速提升和規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)張，歐莎逐漸在各種頻繁的促銷中奔波和迷失。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的急速變化中，歐莎OSA開(kāi)始失去了方向，2014年的冬天，對(duì)于歐莎來(lái)言，來(lái)的格外早一些：銷售額的節(jié)節(jié)倒退，團(tuán)隊(duì)的分崩離析，顧客不滿的聲音越來(lái)越多……
歐莎怎么了?每個(gè)歐莎人都在這樣問(wèn)自己。
面對(duì)危機(jī)，歐莎的創(chuàng)始人開(kāi)始重新思考自己創(chuàng)立品牌的初心：“無(wú)非是想把自己喜歡的衣服也做給大家穿”，在歐莎的企業(yè)愿景里：“我們探索美，我們創(chuàng)造美，我們打通時(shí)裝與實(shí)穿的橋梁，我們期待讓美隨心所欲。”當(dāng)最初的愿望被重新找回來(lái)，成立了9年的歐莎決定遠(yuǎn)離塵囂，回歸初心。
首先，歐莎OSA停止了所有店鋪促銷活動(dòng)，沒(méi)有現(xiàn)金券，也沒(méi)有折扣，只有具有合適價(jià)格的高性價(jià)比產(chǎn)品。原本歐莎就是以良好品質(zhì)和適中價(jià)格在市場(chǎng)上立足，勉強(qiáng)配合平臺(tái)開(kāi)展各種促銷活動(dòng)不僅讓企業(yè)沒(méi)有任何利潤(rùn)可言，而且，價(jià)格的頻繁波動(dòng)會(huì)極大的傷害曾經(jīng)信任歐莎的老顧客，讓顧客總是懸著一顆心等促銷，實(shí)在不是歐莎的風(fēng)格。
同時(shí)，重整供應(yīng)鏈，用心做產(chǎn)品。專注做產(chǎn)品，是歐莎OSA創(chuàng)始以來(lái)的歷史傳統(tǒng)，歐莎曾經(jīng)是淘品牌中極少的百分百質(zhì)檢商品的賣家。在曾經(jīng)瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)中，盲目的低價(jià)會(huì)倒逼成本壓縮，進(jìn)而帶來(lái)各種品質(zhì)問(wèn)題，更為重要的是，歐莎意識(shí)到真正的好產(chǎn)品是顧客口中的好，因此，自2014年下半年開(kāi)始，歐莎走出互聯(lián)網(wǎng)，走近顧客。半年時(shí)間，北京、南京、深圳，成都，多場(chǎng)顧客見(jiàn)面會(huì)，跨過(guò)大半個(gè)中國(guó)，歐莎的設(shè)計(jì)師，版師、視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服、推廣，全部走到了莎迷身邊，聆聽(tīng)客戶最真實(shí)的聲音，在這些聲音中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，尋找答案。
應(yīng)對(duì)新環(huán)境的變化，現(xiàn)在的歐OSA莎在品質(zhì)把控上也采用了更加有效的流程：原材料100%質(zhì)檢，QC駐廠全程跟進(jìn)生產(chǎn)，成品抽檢，確保產(chǎn)品每個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)可控，萬(wàn)一出現(xiàn)任何售后問(wèn)題就可以馬上反饋解決。
回歸初心，堅(jiān)持客戶第一，對(duì)于歐莎來(lái)說(shuō)，這不是一句空洞的口號(hào)，而是和顧客真誠(chéng)的交流，用心的傾聽(tīng)，以及隨之帶來(lái)的各個(gè)環(huán)節(jié)的重整、無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，“當(dāng)我們知道了客戶原來(lái)在意裙長(zhǎng)多1CM比我們想象的要多很多，當(dāng)我們知道了客戶糾結(jié)模特的造型是因?yàn)閷?duì)品牌愛(ài)的太深，當(dāng)我們知道了客戶在歐莎迷失方向的那段時(shí)間還在義無(wú)反顧的支持和購(gòu)買。”所有歐莎人都深刻的感受到：歐莎OSA存在的唯一理由或唯一價(jià)值，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
當(dāng)歐莎真正的走進(jìn)顧客，貼近顧客的需求，面對(duì)依然狂風(fēng)暴雨的劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，卻充滿了空前的信心。堅(jiān)持客戶第一，是歐莎的核心價(jià)值觀，它曾經(jīng)帶領(lǐng)歐莎OSA站在行業(yè)的頂峰，未來(lái)也必將引領(lǐng)歐莎OSA迎來(lái)新的柳暗花明。
