擁有10多年五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的唐小堯于2006年4月出任北京香港馬會(huì)會(huì)所總經(jīng)理，這是他駕輕就熟的老本行，也是他創(chuàng)造事業(yè)新生面、極富挑戰(zhàn)的新機(jī)遇。眼前的他溫文爾雅，態(tài)度謙和，談話輕言細(xì)語(yǔ)卻不失風(fēng)趣。
歷經(jīng)120多年歷史和文化積淀的香港馬會(huì)在香港擁有崇高的社會(huì)地位，馬會(huì)的聲望和形象有口皆碑，了解香港的人一提到馬會(huì)敬重之情就油然而生。馬會(huì)入會(huì)的門(mén)檻高是出了名的，但恰恰是會(huì)籍的稀缺性，使得馬會(huì)的會(huì)員身份更加受上流人士青睞。馬會(huì)會(huì)員幾乎囊括了香港所有行業(yè)的精英，他們不僅有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和至高的社會(huì)地位，更是一個(gè)正直、對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的群體。馬會(huì)會(huì)所是為會(huì)員打造的生活、社交、娛樂(lè)等方面的私密場(chǎng)所，早已成為會(huì)員們的一種生活方式。北京香港馬會(huì)會(huì)所，作為馬會(huì)在內(nèi)地的第一家、香港以外的唯一一家會(huì)所，也沿襲了這種傳統(tǒng)。唐小堯說(shuō)“因?yàn)轳R會(huì)是一個(gè)非牟利機(jī)構(gòu)，沒(méi)有股東和分紅，所有盈余都回饋社會(huì)、捐贈(zèng)慈善。這使得我們能夠把會(huì)員的需求、對(duì)會(huì)員的服務(wù)和照顧放在第一位，和香港的三家會(huì)所相比，北京的會(huì)所設(shè)施更先進(jìn)，除了提供休閑康體、餐飲服務(wù)、家庭聚會(huì)外，還有客房服務(wù)。我們希望不僅把馬會(huì)的品牌從香港移植過(guò)來(lái)，更要體現(xiàn)出一種北京的文化特色，讓會(huì)員在這里享受到全方位的貼心服務(wù)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，但更是責(zé)任。”
北京馬會(huì)會(huì)所開(kāi)業(yè)一年多，有200多名會(huì)員被準(zhǔn)入，內(nèi)地人占50%多。成為馬會(huì)會(huì)員財(cái)富是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)但不是最重要因素，社會(huì)責(zé)任、思想道德、行為修養(yǎng)等很多內(nèi)在的個(gè)人品質(zhì)，都是考量的要素，擁有會(huì)籍的人都是真正的紳士、淑女。在唐小堯眼中，馬會(huì)會(huì)員毋庸置疑是這個(gè)社會(huì)的精英，他們有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，品格正直，有愛(ài)心和樂(lè)觀的心態(tài)，懂得怎樣享受生活，而且給人感覺(jué)非常謙虛、低調(diào)，“到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一個(gè)會(huì)員讓我們覺(jué)得傲慢或不可一世，他們對(duì)所有工作人員都像家人一樣溫和”。這使得唐小堯最初招募會(huì)員時(shí)存有的一點(diǎn)點(diǎn)顧慮煙消云散了，這也再次證實(shí)馬會(huì)會(huì)員的準(zhǔn)入門(mén)檻——財(cái)富不是最重要，個(gè)人品質(zhì)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任才是衡量尺度。
談到會(huì)所從籌備至今三年多來(lái)的感受，唐小堯說(shuō) “北京馬會(huì)會(huì)所是一個(gè)全新的模式，三年來(lái)我和我的團(tuán)隊(duì)做了一件從來(lái)沒(méi)有人做過(guò)的事情，這一點(diǎn)我感到欣慰和自豪”。 從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，北京馬會(huì)會(huì)所得到了會(huì)員和社會(huì)各界的一致認(rèn)可，他說(shuō)如果有一點(diǎn)小小的成就感，那都是歸功于他有一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)，他們管自己叫做“夢(mèng)之隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)中大部分人都有多年高端酒店的從業(yè)經(jīng)歷，具有很好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷探索、觀察，進(jìn)行換位思考，摸索出一條真正適合北京會(huì)所的路?！拔覀兿Ｍ疡R會(huì)的品牌建成社會(huì)精英階層一種生活方式的引領(lǐng)者，如果把北京馬會(huì)會(huì)所比喻成一個(gè)孩子的話，那她還很小，剛剛學(xué)會(huì)站起來(lái)，還沒(méi)有站得很直，還有很多路要走，我希望能伴著她慢慢成長(zhǎng)?！?
在香港馬會(huì)有這樣一些故事。馬會(huì)的會(huì)員雖為終身制但不能轉(zhuǎn)讓和繼承，很多會(huì)員的子女長(zhǎng)大以后，把通過(guò)自己的努力加入馬會(huì)會(huì)籍視為一種夢(mèng)想；有的人一家三代都是馬會(huì)會(huì)員，他們對(duì)馬會(huì)的歸屬感和認(rèn)同感一脈相承，甚至把會(huì)員身份當(dāng)作家族的榮耀象征；在香港，馬會(huì)會(huì)員如果邀請(qǐng)朋友到馬會(huì)會(huì)所吃飯，他的朋友會(huì)感到非常榮幸；有些會(huì)員甚至以會(huì)所為家……這些故事都從不同的角度說(shuō)明了在香港馬會(huì)這個(gè)有名望的社會(huì)組織，會(huì)員身份受到了廣泛尊重，一百多年來(lái)的傳承，會(huì)所生活已經(jīng)成為會(huì)員生活方式的一種延伸，已經(jīng)成為生命中的一部分，不是外表的風(fēng)光，而是內(nèi)心的真實(shí)需求和渴望。就像游子對(duì)母親、孩子對(duì)家的感覺(jué)，無(wú)論何時(shí)這里都向他們敞開(kāi)溫暖的懷抱。
“我們要持之以恒努力讓會(huì)員養(yǎng)成會(huì)所消費(fèi)習(xí)慣，讓會(huì)所生活成他們生活中的一部分——只要會(huì)員來(lái)北京就只會(huì)選擇馬會(huì)會(huì)所。當(dāng)然這也需要會(huì)所本身具有足夠的魅力和吸引力。我們要做的，就是用更好的服務(wù)，讓會(huì)員覺(jué)得這里是他們的私屬領(lǐng)地?！睍?huì)員們的口口相傳，讓開(kāi)業(yè)一年多的北京馬會(huì)會(huì)所聲名鵲起。
香港馬會(huì)是亞洲地區(qū)最大、最高級(jí)的私人會(huì)所之一。作為北京香港馬會(huì)會(huì)所的總經(jīng)理，唐小堯坦言壓力也很大?！艾F(xiàn)在我的壓力就是給我的團(tuán)隊(duì)一個(gè)什么樣的方向?！睆膱F(tuán)隊(duì)籌建到現(xiàn)在，每個(gè)階段都會(huì)經(jīng)歷不同的壓力。但是天性樂(lè)觀的他喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，三年來(lái)他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖破了重重困難，他說(shuō)道“我很欣慰我們的團(tuán)隊(duì)很有主人翁意識(shí)，專(zhuān)業(yè)能力也很強(qiáng)，面對(duì)困難會(huì)團(tuán)結(jié)一心共度難關(guān)。其實(shí)每當(dāng)你攻克一個(gè)壓力、越過(guò)一道檻以后，再碰到下一個(gè)壓力，你就會(huì)覺(jué)得它越來(lái)越小，甚至?xí)闹姓业揭恍?lè)趣。”貝勃定律說(shuō)當(dāng)人經(jīng)歷了強(qiáng)烈的刺激后，之后施予的刺激對(duì)他來(lái)說(shuō)也就變得微不足道。唐小堯和他的團(tuán)隊(duì)就很好的佐證了這一定律。
“天下大事，必作于細(xì)”，注重細(xì)節(jié)讓北京馬會(huì)會(huì)所成為會(huì)員的貼心人。假如是一位“左撇子”會(huì)員入住，他房間里所有的物品必將整齊地?cái)[放在左側(cè)；如果香港會(huì)員冬天來(lái)北京出差，房間衣柜中一定有一件溫暖的羽絨服早已掛好。唐小堯深知小中見(jiàn)大、細(xì)節(jié)決定完美的道理。職業(yè)的敏感性讓他時(shí)刻保持著挑剔的眼光去審視每一個(gè)小細(xì)節(jié)。每次出差回來(lái)他都會(huì)跟同事分享他住的每家酒店的感受，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到人無(wú)我有，人有我精。自己如此，對(duì)員工的要求亦如此。他很在意每位員工的態(tài)度是否積極，進(jìn)馬會(huì)工作的最后一關(guān)是他親自面試，他關(guān)注的不是職業(yè)技能而是一個(gè)小細(xì)節(jié)——個(gè)人興趣能否在這里得到實(shí)現(xiàn)。他說(shuō)有時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)不一定是員工的錯(cuò)，而是管理者用錯(cuò)了人，找到合適的人才最重要，那樣才能事半功倍。
工作中唐小堯平易近人，微笑著跟每位同事打招呼。會(huì)所員工中年輕人很多，但不論是管理者還是員工都能開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通，因?yàn)閾碛衅降雀?，他們?duì)工作都很熱情敬業(yè)，心態(tài)積極快樂(lè)，讓人輕松愉快，容易相處?！拔覐牟徽J(rèn)為管理者要板著臉顯示威嚴(yán)，從管理上說(shuō)良好的制度對(duì)一個(gè)企業(yè)很重要，當(dāng)無(wú)論獎(jiǎng)懲都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度的時(shí)候，日常工作其實(shí)不用管理者來(lái)監(jiān)督，制度是一個(gè)無(wú)形的約束，用制度管理要遠(yuǎn)勝于人來(lái)管理?！钡拇_，態(tài)度決定一切，在會(huì)所工作最重要是積極的心態(tài)和真心熱愛(ài)。而在唐小堯開(kāi)放式的管理下，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員也一直用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“夢(mèng)之隊(duì)”的價(jià)值觀——團(tuán)隊(duì)是值得信賴的，獨(dú)一無(wú)二的，尊貴的。
生活中唐小堯，風(fēng)趣幽默、直率敏銳，出身音樂(lè)世家對(duì)他影響深遠(yuǎn)，但他卻沒(méi)有繼承父母的衣缽。他笑言小時(shí)候一練琴就頭疼，如果不是在學(xué)校惹禍心里愧疚或怕被批評(píng)，是不會(huì)主動(dòng)彈琴的。每天晚上練琴時(shí)他最盼望的事就是隔壁鄰居敲墻，因?yàn)橹挥羞@時(shí)候父親才會(huì)允許他停止練習(xí)，而這也是他最開(kāi)心的時(shí)候。但兒時(shí)對(duì)練琴的抵觸情緒卻絲毫沒(méi)有影響如今的唐小堯?qū)σ魳?lè)藝術(shù)的情有獨(dú)鐘。談到父親，唐小堯心懷敬意，“他是一個(gè)全才，英語(yǔ)、書(shū)法、繪畫(huà)都很好，在清華學(xué)經(jīng)濟(jì)，北大學(xué)英語(yǔ)，中央音樂(lè)學(xué)院學(xué)聲樂(lè)，后來(lái)嗓子壞了又學(xué)作曲，還翻譯奧斯卡歌劇……”雖然現(xiàn)在老人家已經(jīng)不在了，但受他的影響，唐小堯有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，而如今已身為人父的他也開(kāi)始注意對(duì)女兒的心智培養(yǎng)，他說(shuō)孩子有個(gè)良好的心態(tài)和健康的身體比什么都重要。
體育運(yùn)動(dòng)讓人保持健康的體魄和心態(tài)，唐小堯是個(gè)熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人，他告訴我采訪結(jié)束后第二天就要去參加一個(gè)網(wǎng)球比賽。“會(huì)所的體育比賽中，羽毛球、乒乓球我都是冠軍，后來(lái)游泳他們不讓我參加了，參加的話也一定拿冠軍。”說(shuō)起這事他開(kāi)心地笑著。工作之余唐小堯喜歡去有海的地方度假，什么都不做，就在海邊躺一天或者跟女兒玩耍，那是他最喜歡的放松方式。
馬斯洛認(rèn)為，處于社會(huì)金字塔頂端的人，需要一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。成為馬會(huì)會(huì)員的人都得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可和尊重，但同時(shí)他們也為社會(huì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)而引以為榮，因?yàn)檫@是他們的自我實(shí)現(xiàn)。而唐小堯和他的夢(mèng)之隊(duì)經(jīng)過(guò)了三年的拼搏，創(chuàng)造了香港馬會(huì)在北京的新業(yè)績(jī)，這大概也是他的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)吧。
