擁有10多年五星級酒店管理經(jīng)驗的唐小堯于2006年4月出任北京香港馬會會所總經(jīng)理，這是他駕輕就熟的老本行，也是他創(chuàng)造事業(yè)新生面、極富挑戰(zhàn)的新機遇。眼前的他溫文爾雅，態(tài)度謙和，談話輕言細語卻不失風趣。
歷經(jīng)120多年歷史和文化積淀的香港馬會在香港擁有崇高的社會地位，馬會的聲望和形象有口皆碑，了解香港的人一提到馬會敬重之情就油然而生。馬會入會的門檻高是出了名的，但恰恰是會籍的稀缺性，使得馬會的會員身份更加受上流人士青睞。馬會會員幾乎囊括了香港所有行業(yè)的精英，他們不僅有雄厚的經(jīng)濟實力和至高的社會地位，更是一個正直、對社會有責任感的群體。馬會會所是為會員打造的生活、社交、娛樂等方面的私密場所，早已成為會員們的一種生活方式。北京香港馬會會所，作為馬會在內(nèi)地的第一家、香港以外的唯一一家會所，也沿襲了這種傳統(tǒng)。唐小堯說“因為馬會是一個非牟利機構(gòu)，沒有股東和分紅，所有盈余都回饋社會、捐贈慈善。這使得我們能夠把會員的需求、對會員的服務和照顧放在第一位，和香港的三家會所相比，北京的會所設施更先進，除了提供休閑康體、餐飲服務、家庭聚會外，還有客房服務。我們希望不僅把馬會的品牌從香港移植過來，更要體現(xiàn)出一種北京的文化特色，讓會員在這里享受到全方位的貼心服務。這對我們來說是一種挑戰(zhàn)，但更是責任。”
北京馬會會所開業(yè)一年多，有200多名會員被準入，內(nèi)地人占50%多。成為馬會會員財富是一個標準但不是最重要因素，社會責任、思想道德、行為修養(yǎng)等很多內(nèi)在的個人品質(zhì)，都是考量的要素，擁有會籍的人都是真正的紳士、淑女。在唐小堯眼中，馬會會員毋庸置疑是這個社會的精英，他們有責任有擔當，品格正直，有愛心和樂觀的心態(tài)，懂得怎樣享受生活，而且給人感覺非常謙虛、低調(diào)，“到現(xiàn)在為止，沒有一個會員讓我們覺得傲慢或不可一世，他們對所有工作人員都像家人一樣溫和”。這使得唐小堯最初招募會員時存有的一點點顧慮煙消云散了，這也再次證實馬會會員的準入門檻——財富不是最重要，個人品質(zhì)和對社會的責任才是衡量尺度。
談到會所從籌備至今三年多來的感受，唐小堯說 “北京馬會會所是一個全新的模式，三年來我和我的團隊做了一件從來沒有人做過的事情，這一點我感到欣慰和自豪”。 從開業(yè)到現(xiàn)在，北京馬會會所得到了會員和社會各界的一致認可，他說如果有一點小小的成就感，那都是歸功于他有一個非常好的團隊，他們管自己叫做“夢之隊”。團隊中大部分人都有多年高端酒店的從業(yè)經(jīng)歷，具有很好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。大家團結(jié)協(xié)作，不斷探索、觀察，進行換位思考，摸索出一條真正適合北京會所的路?！拔覀兿Ｍ疡R會的品牌建成社會精英階層一種生活方式的引領(lǐng)者，如果把北京馬會會所比喻成一個孩子的話，那她還很小，剛剛學會站起來，還沒有站得很直，還有很多路要走，我希望能伴著她慢慢成長?！?
在香港馬會有這樣一些故事。馬會的會員雖為終身制但不能轉(zhuǎn)讓和繼承，很多會員的子女長大以后，把通過自己的努力加入馬會會籍視為一種夢想；有的人一家三代都是馬會會員，他們對馬會的歸屬感和認同感一脈相承，甚至把會員身份當作家族的榮耀象征；在香港，馬會會員如果邀請朋友到馬會會所吃飯，他的朋友會感到非常榮幸；有些會員甚至以會所為家……這些故事都從不同的角度說明了在香港馬會這個有名望的社會組織，會員身份受到了廣泛尊重，一百多年來的傳承，會所生活已經(jīng)成為會員生活方式的一種延伸，已經(jīng)成為生命中的一部分，不是外表的風光，而是內(nèi)心的真實需求和渴望。就像游子對母親、孩子對家的感覺，無論何時這里都向他們敞開溫暖的懷抱。
“我們要持之以恒努力讓會員養(yǎng)成會所消費習慣，讓會所生活成他們生活中的一部分——只要會員來北京就只會選擇馬會會所。當然這也需要會所本身具有足夠的魅力和吸引力。我們要做的，就是用更好的服務，讓會員覺得這里是他們的私屬領(lǐng)地?！睍T們的口口相傳，讓開業(yè)一年多的北京馬會會所聲名鵲起。
香港馬會是亞洲地區(qū)最大、最高級的私人會所之一。作為北京香港馬會會所的總經(jīng)理，唐小堯坦言壓力也很大。“現(xiàn)在我的壓力就是給我的團隊一個什么樣的方向?！睆膱F隊籌建到現(xiàn)在，每個階段都會經(jīng)歷不同的壓力。但是天性樂觀的他喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，三年來他帶領(lǐng)團隊沖破了重重困難，他說道“我很欣慰我們的團隊很有主人翁意識，專業(yè)能力也很強，面對困難會團結(jié)一心共度難關(guān)。其實每當你攻克一個壓力、越過一道檻以后，再碰到下一個壓力，你就會覺得它越來越小，甚至會從中找到一些樂趣?！必惒烧f當人經(jīng)歷了強烈的刺激后，之后施予的刺激對他來說也就變得微不足道。唐小堯和他的團隊就很好的佐證了這一定律。
“天下大事，必作于細”，注重細節(jié)讓北京馬會會所成為會員的貼心人。假如是一位“左撇子”會員入住，他房間里所有的物品必將整齊地擺放在左側(cè)；如果香港會員冬天來北京出差，房間衣柜中一定有一件溫暖的羽絨服早已掛好。唐小堯深知小中見大、細節(jié)決定完美的道理。職業(yè)的敏感性讓他時刻保持著挑剔的眼光去審視每一個小細節(jié)。每次出差回來他都會跟同事分享他住的每家酒店的感受，取長補短，做到人無我有，人有我精。自己如此，對員工的要求亦如此。他很在意每位員工的態(tài)度是否積極，進馬會工作的最后一關(guān)是他親自面試，他關(guān)注的不是職業(yè)技能而是一個小細節(jié)——個人興趣能否在這里得到實現(xiàn)。他說有時候出現(xiàn)問題其實不一定是員工的錯，而是管理者用錯了人，找到合適的人才最重要，那樣才能事半功倍。
工作中唐小堯平易近人，微笑著跟每位同事打招呼。會所員工中年輕人很多，但不論是管理者還是員工都能開誠布公地進行溝通，因為擁有平等感，他們對工作都很熱情敬業(yè)，心態(tài)積極快樂，讓人輕松愉快，容易相處?！拔覐牟徽J為管理者要板著臉顯示威嚴，從管理上說良好的制度對一個企業(yè)很重要，當無論獎懲都有一個標準尺度的時候，日常工作其實不用管理者來監(jiān)督，制度是一個無形的約束，用制度管理要遠勝于人來管理?！钡拇_，態(tài)度決定一切，在會所工作最重要是積極的心態(tài)和真心熱愛。而在唐小堯開放式的管理下，團隊中的每個成員也一直用實際行動詮釋著“夢之隊”的價值觀——團隊是值得信賴的，獨一無二的，尊貴的。
生活中唐小堯，風趣幽默、直率敏銳，出身音樂世家對他影響深遠，但他卻沒有繼承父母的衣缽。他笑言小時候一練琴就頭疼，如果不是在學校惹禍心里愧疚或怕被批評，是不會主動彈琴的。每天晚上練琴時他最盼望的事就是隔壁鄰居敲墻，因為只有這時候父親才會允許他停止練習，而這也是他最開心的時候。但兒時對練琴的抵觸情緒卻絲毫沒有影響如今的唐小堯?qū)σ魳匪囆g(shù)的情有獨鐘。談到父親，唐小堯心懷敬意，“他是一個全才，英語、書法、繪畫都很好，在清華學經(jīng)濟，北大學英語，中央音樂學院學聲樂，后來嗓子壞了又學作曲，還翻譯奧斯卡歌劇……”雖然現(xiàn)在老人家已經(jīng)不在了，但受他的影響，唐小堯有一個積極樂觀的心態(tài)，而如今已身為人父的他也開始注意對女兒的心智培養(yǎng)，他說孩子有個良好的心態(tài)和健康的身體比什么都重要。
體育運動讓人保持健康的體魄和心態(tài)，唐小堯是個熱愛運動的人，他告訴我采訪結(jié)束后第二天就要去參加一個網(wǎng)球比賽。“會所的體育比賽中，羽毛球、乒乓球我都是冠軍，后來游泳他們不讓我參加了，參加的話也一定拿冠軍。”說起這事他開心地笑著。工作之余唐小堯喜歡去有海的地方度假，什么都不做，就在海邊躺一天或者跟女兒玩耍，那是他最喜歡的放松方式。
馬斯洛認為，處于社會金字塔頂端的人，需要一種自我價值實現(xiàn)。成為馬會會員的人都得到了社會的普遍認可和尊重，但同時他們也為社會發(fā)展做出的貢獻而引以為榮，因為這是他們的自我實現(xiàn)。而唐小堯和他的夢之隊經(jīng)過了三年的拼搏，創(chuàng)造了香港馬會在北京的新業(yè)績，這大概也是他的自我價值的實現(xiàn)吧。
