在購買腕表時,除了腕表本身之外,還有一個需要考量的因素,那就是品牌的售后服務。在以往的文章里,我們聊到里查德米爾可能更多關注的是它的產(chǎn)品設計、理念、風格或者制表工藝,卻較少提及它的售后。
我們都知道,里查德米爾的腕表每一枚都稱得上是微型機械工藝的奇跡。當然,里查德米爾之所以受到腕表愛好者及收藏家的喜愛,不僅在于強大的功能,獨特的材質(zhì)以及精巧的設計,同時,優(yōu)質(zhì)的售后服務也不可缺少。
獨特的“3+2”保修體系
里查德米爾非常重視品牌時計的品質(zhì)和使用壽命,并建議客人每三年定期維護腕表,如果經(jīng)常在有水環(huán)境下佩戴腕表,還需每年檢驗其防水性能。為方便客人保養(yǎng)與維修,推出業(yè)內(nèi)罕見的服務方式,創(chuàng)立“3+2”保修理念。每位里查德米爾腕表的所有者在非人為損壞的情況下可前三年內(nèi)可獲享免費保修服務,此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務正確保養(yǎng)腕表的前提下,這種“3+2”保修體系可提供長達5年的保修期限。
專業(yè)的鐘表維修團隊
定期維護是長期保證腕表使用壽命的基礎。24小時里的任何時刻,一周7天,地球上總有某處里查德米爾的鐘表維修師準備好為客人的腕表提供服務。每個地區(qū)的售后服務中心都會有自己的駐店維修師,他們除了幫助解決腕表問題,還可以幫助換取新的表帶,提供更多而最新的品牌信息。
目前擔任 Montres Valgine 售后服務經(jīng)理的呂克· 賈諾塔(Luc Jeannotat),過去也曾是駐新加坡的制表師,他表示道:“我曾在新加坡當?shù)氐氖酆蠓罩行娜温殐赡?很幸運能夠擁有這段經(jīng)歷。我和當?shù)氐睦锊榈旅谞柕目蛻艚⒘朔浅＞o密的關系。我會仔細傾聽他們的問題,提供技術方面的解答,試著在客戶腕表發(fā)生問題的時候,讓他們感到安心。我們雙方都擁有相同的愛好,而我覺得自己就像是名具備瑞士特色的公關人員!”
遍布各地的制表師會定期參加維修復雜及技術腕表的培訓,不斷精進他們的相關知識與技能。事實上,他們有能力處理90%客戶可能遭遇到的所有腕表問題。許多送交售后服務工坊的腕表是因為遭到強烈撞擊而造成的損壞,或是齒輪潤滑油日常損耗而需要進行保養(yǎng)。面對這些小問題,并不需要將腕表送回里查德米爾的瑞士工廠進行返廠維修,服務中心就能完成處理。只有較少數(shù)的陀飛輪腕表可能會需要送完瑞士工廠進行維修。值得注意的是,同其他腕表品牌一樣,按照海關要求,所有需要送回瑞士工廠的腕表需要提供完稅證明。
創(chuàng)新研發(fā)腕表結(jié)構,避免后顧之憂
每款里查德米爾腕表都具有獨一無二的設計,因此必然需要如手術般精準與高效率的維修方式。事實上,每一枚里查德米爾腕表的結(jié)構設計,都已經(jīng)考慮到了其未來可能維修的方便性。舉例來說,里查德米爾一向堅持研發(fā)無需完全拆卸、并能處理特定零件內(nèi)部構造的機芯。陀飛輪機芯就是一例,維修時可以輕易取下它的計時模塊,又不會影響到底板的完整性。而且計時模塊位于腕表底蓋,因此無論是裝配或拆卸,都不需要移開指針或表盤。這種能快速處理特定零件的原則,是直接從賽車界汲取的靈感:比如,賽車變速箱只需幾分鐘就可以被完整取下,而不必拆開整引擎。腕表的功能選擇鍵也采用了類似的原理。這項技術創(chuàng)新以汽車變速箱為靈感,能在表冠遭到撞擊的時候保護機芯。如此特別的裝置能減低表冠承受的壓迫力道,并且表冠功能不會連帶影響到機芯運作。
選擇品牌售后,定制貼心服務
也許會有表友對維修和保養(yǎng)服務的時長想要提問。首先,由于疫情的原因,很多海外客人回到國內(nèi),國內(nèi)整體的里查德米爾腕表數(shù)量增加,包括海外購買的和國內(nèi)新售出的里查德米爾腕表,需要按照順序排隊接受維修和保養(yǎng)服務。其次,里查德米爾腕表的全部零件在瑞士生產(chǎn),部分零部件還需從瑞士工廠進行預定,而且里查德米爾腕表的零件生產(chǎn)比其他腕表品牌要更加復雜,比如說獨家的花鍵螺絲等,一些零件的生產(chǎn)需要更多角度的切割和打磨,需要耗時也會是其他品牌零件的幾倍。
此外,還有RM嚴格的維修流程和服務標準。維修師會耐心而仔細地檢查每一枚腕表,從中找到需要解決的問題,像是RM 028潛水表,機芯里面就需要用到七種不同的潤滑油。當維修結(jié)束后,每一枚從維修工坊走出前還需要接受100小時的動力儲存測試及防水測試,最后還要做外觀的仔細檢查,因為里查德米爾腕表的全部零件都是手工打磨,任何細微的瑕疵或灰塵,維修師都會將全部重新來過。因此,里查德米爾的高標準維修服務勢必需要更多的耗時和維修師的耐心。
有的表友可能因為不在北京上海,或者想就近選擇非官方的售后渠道,但并不建議這樣去做?；谝韵聨讉€原因:第一,非官方的鐘表師沒有接受過品牌系統(tǒng)的培訓,不正規(guī)的操作有對腕表會造成損害的風險;此外,里查德米爾腕表的腕表構造特殊且復雜,需要使用官方的專業(yè)維修工具;還有一個原因是,RM的表殼和機芯材質(zhì)大部分為品牌獨家材質(zhì),非官方無法獲取原裝替換零件,會影響腕表的功能。
還有的表友日常喜歡購買一些非官方的表帶,并“自己動手”更換表帶,這也是一個不太建議的行為。因為里查德米爾腕表為一體式機芯,表帶直接連接在表殼上,更換表帶也就意味著要在表殼上進行操作,非官方表帶容易對腕表的表殼造成損害;而且,里查德米爾的表帶構造特殊,需要使用專業(yè)的工具和零件,官方更換表帶的專業(yè)工具與螺絲的完全吻合,非官方工具可能會將螺絲扭斷會對表殼造成損害。非官方和假冒的表帶可能會影響售后服務,店鋪內(nèi)有多種材質(zhì)、尺寸和顏色供客戶選擇。
維修師在維護與保養(yǎng)里查德米爾腕表時所付出的努力,以及品牌在確保售后服務的質(zhì)量方面都不得不讓人刮目相看。正如每一次的檢查、評估、拋光、維修與測試,是售后服務部門謹遵的守則,不允許一絲一毫的差錯一樣。這群技藝嫻熟的工匠們,就是每一枚腕表背后的無名英雄,同時也是里查德米爾對客戶做出從不妥協(xié)的承諾背后最重要的支柱,讓客戶無論是現(xiàn)在或今后幾年,都能享受時計帶來的樂趣,因為他們知道在瑞士及世界各地,都有技藝高超的制表師來負責解決腕表遭遇的任何問題,并提供令他們滿意的完美服務。
【來源:腕表之家】
作者:莫揚
