布滿油漬的油煙機、一開就有異味的空調(diào)、掛滿霜凍的冰箱，還有藏在各個角落里看不見的細菌……家電衛(wèi)生問題對于大多數(shù)人來說簡直就是“心病”，家電清洗也因此成為人們生活中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在如今的清洗服務(wù)市場，清洗費用不透明，甚至有些不具備專業(yè)的知識和清洗設(shè)備，人們很容易掉進清洗行業(yè)誘導(dǎo)消費的“陷阱”，花更多冤枉錢。
3月15日，為了讓用戶享受更專業(yè)、透明的服務(wù)，海爾智家推出海爾健康煥新節(jié)活動，通過隨叫隨到30分鐘響應(yīng)、服務(wù)不滿意全額退款等8大服務(wù)保障，以及細胞級深度清洗等服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來健康安心的“家生活”服務(wù)體驗。
這背后，不僅是海爾智家以領(lǐng)先的服務(wù)模式與創(chuàng)新技術(shù)做支撐，更是其以用戶體驗為核心的服務(wù)理念為底座，這也是海爾智家能夠得到用戶認可、走在行業(yè)的前端的關(guān)鍵。
8大保障，帶來安心透明的專業(yè)服務(wù)
預(yù)約上門服務(wù)等了半天還不來怎么辦？費用算下來這么高到底花在哪里了？……用戶在服務(wù)過程中總會遇到各種難題。為了解決這些痛點，海爾智家推出8大服務(wù)保障等具有差異化的服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)透明公開，為用戶帶來更省心、更安心的消費環(huán)境。
具體來看，8大服務(wù)承諾包括專業(yè)人員品質(zhì)保障、標準流程價格透明、交易不成功100%退款、隨叫隨到30分鐘響應(yīng)、服務(wù)不滿意全額退款、服務(wù)質(zhì)保終身保障、1對1服務(wù)。通過8大服務(wù)承諾，海爾智家在全面保障服務(wù)質(zhì)量的同時，進一步提升用戶的體驗感。此外，針對不同的需求，海爾智家還定制不同的服務(wù)方案，所用到的工具和服務(wù)流程都有嚴格的要求，讓服務(wù)透明、專業(yè)、安心。
在健康煥新節(jié)期間，海爾智家服務(wù)兵還走進各大社區(qū)，用“看得見”的服務(wù)，為用戶送去健康，同時為用戶科普不同清洗價格的清洗服務(wù)范圍與內(nèi)容，有助于辨別清洗行業(yè)誘導(dǎo)消費常用的“小伎倆”。
服務(wù)聚焦“家生活”，帶來美好生活體驗
海爾智家以用戶需求為主的服務(wù)理念，不僅體現(xiàn)在8大服務(wù)保障的措施上，更是融入在用戶生活中的點點滴滴。
如今，除了家電維修以外，越來越多的用戶因為家庭生活方方面面的難題找上了海爾智家。家住青島的王大媽，因為年紀大了行動不便，家里的窗簾很長時間沒有清洗過，成了老人的一塊心病。打聽到海爾智家服務(wù)“什么都能解決”，老人試著下了單。隨即，海爾智家服務(wù)兵為老人上門拆取窗簾，帶回小店清洗、消毒、烘干，第二天又重新掛回窗簾?？吹綗ㄈ灰恍碌拇昂煟醮髬屖譂M意，左鄰右舍聽聞也紛紛向小店下單，把自己的“家生活”交給海爾智家。
讓用戶信任海爾智家服務(wù)的，除了標準化的服務(wù)能力之外，還有對用戶長久的誠信。今年2月份，海爾智家服務(wù)兵在為用戶維修洗衣機時，發(fā)現(xiàn)了一條價值一萬多元的金項鏈，并第一時間還給用戶。深受感動的用戶表示：“通過一個員工就可以看出一個企業(yè)的格局，海爾值得信賴！”
不難看出，海爾智家的服務(wù)并不局限在產(chǎn)品上，而是聚焦在為用戶解決生活難題上。小到洗窗簾、大到定制全套智慧家，海爾智家服務(wù)的是用戶的家生活。
真正走進用戶家庭、被用戶接受并認可的，才是真正的服務(wù)。如今，海爾智家用行動證明，不斷推出具有差異化的服務(wù)模式，實現(xiàn)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的升級，為用戶帶來美好生活體驗的同時，也為行業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展帶來了新方向。
