路易威登是一家法國奢侈品品牌，經(jīng)營產(chǎn)品包括：“手提包、旅行用品、小型皮具、配飾、成衣、鞋履”等，自入駐我國市場以后也是一直位列于奢侈品行列，深受廣大消費(fèi)者追捧。即使在近幾年全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不好的情況下，其銷量還是依舊保持一路高升的狀況。但是他的服務(wù)真的值得大家如此厚愛嗎？
奢侈品牌質(zhì)量問題層出不窮
6月13日，據(jù)“1818黃金眼”報(bào)道，“杭州徐先生于5月14日在路易威登專賣店花費(fèi)8450元購買的一雙運(yùn)動鞋在雨天出行后出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色的情況，將其襪子和腳趾甲均染為了綠色?！贝讼⒁怀霰阋鹆藦V大網(wǎng)友的熱烈討論，“買鞋送美甲？”、“不用驗(yàn)了，這質(zhì)量肯定是正品”等等一系列言論層出不窮。對此路易威登專柜表示，“會將鞋子送去售后檢測，如果存在質(zhì)量問題會進(jìn)行賠償?！?
事實(shí)上，奢侈品大牌出現(xiàn)質(zhì)量問題早已不是稀奇事了，各大品牌方這般“屢爆不改”的服務(wù)態(tài)度真的可以讓其長遠(yuǎn)的走下去嗎？答案是不止能走下去，還能紅火的走下去，這又是為何？
奢侈品靠什么吸金
首先，“不買對的，只買貴的”似乎已經(jīng)成為了廣大消費(fèi)群體對奢侈品的消費(fèi)定義。各大奢侈品牌通過大量的營銷宣傳向大家傳達(dá)它的“高貴象征”的意識，利用人們想要證明自己的心態(tài)達(dá)成銷售目的。此番“心理效應(yīng)”不僅養(yǎng)活了眾多奢侈品牌，還造就了不少“潮牌”的發(fā)展。同樣的質(zhì)量，只需要貼上一個(gè)“標(biāo)簽”便可翻上數(shù)倍價(jià)錢，得到大家的瘋狂追捧。
其次，奢侈品質(zhì)量跟不上價(jià)格的問題，除了品牌方自身的問題以外，最大的原因還是消費(fèi)者的“高度寵愛”，各大奢侈品牌近幾年的銷售戰(zhàn)績就是最好的證明。即使經(jīng)濟(jì)環(huán)境再不好，大家也不會忘記對其進(jìn)行消費(fèi)。因?yàn)樗粌H可以給大家?guī)硭^的“財(cái)富證明”，還可以將其作為理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資。
據(jù)了解，自疫情爆發(fā)以來，奢侈品的價(jià)格已經(jīng)經(jīng)歷了多番價(jià)格上調(diào)。此番行為也是強(qiáng)烈地刺激了大家的購買欲，都想靠著轉(zhuǎn)手賺上一筆。據(jù)考拉海購盤點(diǎn)的《2021年度十款“理財(cái)包”》顯示，“2021年漲價(jià)幅度最高的CELINE ROMY腋下包，較年初發(fā)售價(jià)漲幅高達(dá)95%?！?
此般漲幅用于理財(cái)確實(shí)可觀。但據(jù)二手奢侈品店員描述事實(shí)并非如此，大家愿意高價(jià)購買的二手產(chǎn)品種類稀少，大多產(chǎn)品的售價(jià)也并非大家所想那般。
由此看來，該行為與其說是“理財(cái)”倒不如說是奢侈品牌的一種“營銷手段”更為貼切?！耙挛镄弊鳛樯钪械目煜罚旧聿⒉痪邆渫顿Y價(jià)值。其虛高的價(jià)格背后，不排除是資本運(yùn)行的可能。
而且，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的人群開始進(jìn)入“冷靜購物”的階段，比起商品帶來的“表面價(jià)值”，越發(fā)注重“內(nèi)涵修養(yǎng)”。人們愿意高價(jià)購買商品的同時(shí)希望得到的也是對應(yīng)的服務(wù)價(jià)值，空有品牌效應(yīng)，把顧客當(dāng)成“冤大頭”只會把路越走越窄。
最后，如果遇到購買奢侈品的質(zhì)量不合格的情況又該如何維權(quán)？據(jù)相關(guān)律師建議，如果消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，可以憑借小票、發(fā)票等相應(yīng)購買憑據(jù)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，要求更換、賠償或者退貨，重則也可以提起民事訴訟。
