高端家電已經(jīng)走進(jìn)越來(lái)越多家庭，但用戶的反饋卻褒貶不一。在電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)頁(yè)面上，常常會(huì)看到各種用戶詬病，有人吐槽大冰箱太占地、智能空調(diào)操作太繁瑣，也有人為了升級(jí)家電要自己協(xié)調(diào)櫥柜改裝、水電改造，不僅麻煩，效果還很難保證。
可見，高端家電要獲得用戶認(rèn)可并不容易。那么，面對(duì)更高的用戶期待值、更隱性的用戶痛點(diǎn)，高端家電的未來(lái)在哪？其實(shí)，一個(gè)品牌的未來(lái)本質(zhì)上還是要靠自己創(chuàng)造，具體來(lái)說，就是要形成自身獨(dú)有的差異化優(yōu)勢(shì)：一是差異化的用戶體驗(yàn)，二是差異化的戰(zhàn)略布局。
就拿多年蟬聯(lián)高端第一的卡薩帝來(lái)說，她打造的衣、食、住、娛智慧場(chǎng)景都是應(yīng)用戶需求而生，在戰(zhàn)略布局上更是先人一步，率先為用戶帶來(lái)了“家無(wú)界”的美好生活。從這個(gè)意義上來(lái)說，卡薩帝的創(chuàng)新方向與發(fā)展空間都來(lái)源于用戶，因此卡薩帝增長(zhǎng)的故事其實(shí)就是“用戶故事”。
都在做高端？卡薩帝不做單品做場(chǎng)景
奧維云網(wǎng)分析指出，從市場(chǎng)端來(lái)看，家電產(chǎn)品高端化已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。各大品牌除了在概念上推陳出新，還通過推出套系家電產(chǎn)品、智慧場(chǎng)景解決方案等等，以不同方式紛紛向“高端化”靠攏。
但倉(cāng)促轉(zhuǎn)型高端，并不是所有品牌的上策和良計(jì)。一方面，高端家電離不開高端科技這個(gè)內(nèi)核，而高端科技的研發(fā)需要投入大量時(shí)間、資金、資源，很難在短期內(nèi)看到成效；另一方面，現(xiàn)在高端家庭缺少的并不是新潮、酷炫的高端產(chǎn)品，而是能滿足全流程需求的一站式解決方案，但大多品牌給出的方案只實(shí)現(xiàn)了功能的疊加，或單品的疊加。
卡薩帝則率先跳出了做單品思路，自去年就開始換道場(chǎng)景，打通衣食住娛，為用戶提供覆蓋全場(chǎng)景的高端智慧生活體驗(yàn)。在新一代廚房場(chǎng)景中，冰箱會(huì)根據(jù)一家人的身體狀況定制營(yíng)養(yǎng)食譜，還可以聯(lián)動(dòng)廚電主動(dòng)烹飪，只要放入食材和佐料，便可坐等美味出爐。
同樣，在智慧衣帽間場(chǎng)景中，用戶12分鐘就能搞定出門前的穿搭、護(hù)理；智慧客廳場(chǎng)景中，老人和孩子都能獲得不刺激、更健康的雙塔軟風(fēng)；在智慧場(chǎng)景中，有溫度適宜的熱水，帶來(lái)溫泉般的洗浴體驗(yàn)；在娛樂互聯(lián)場(chǎng)景中可隨時(shí)體驗(yàn)智能影音。
都想探索全屋智能？卡薩帝為用戶連接生活
其實(shí)在轉(zhuǎn)型高端的過程中，已經(jīng)有不少品牌開始嘗試從單純的產(chǎn)品連接向智能化服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)蛻變，就需要打破資源邊界、尋求合力共贏。像卡薩帝就與三翼鳥深度結(jié)合，為用戶創(chuàng)造了“家無(wú)界”的美好生活。
卡薩帝用戶首先會(huì)體驗(yàn)到空間的無(wú)界。誰(shuí)說智能家電只能靠手機(jī)控制？卡薩帝做到了家電與家、人與家、家與生活的隨時(shí)隨地連接，用戶可以在辦公室管理家，也可以在書房操控廚房。通過智家大腦，家電還可以實(shí)現(xiàn)自主決策，懂得用戶的喜好、迎合用戶的習(xí)慣。
不僅如此，用戶還可以享受到生活的無(wú)界、生態(tài)的無(wú)界。管家式的主動(dòng)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)感式交互，全方位感知用戶需求，并根據(jù)用戶的興趣、喜好定制專屬的智慧場(chǎng)景。而三翼鳥平臺(tái)接入的2W+設(shè)計(jì)師、1W+用戶管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，可以為用戶提供送裝、設(shè)計(jì)、局改全周期在內(nèi)的一站式場(chǎng)景服務(wù)。
可以說，要想在高端家電這片漸成“紅?！钡念I(lǐng)域闖出未來(lái)，就要形成有別于行業(yè)傳統(tǒng)的差異化優(yōu)勢(shì)。而要找到這樣的差異化優(yōu)勢(shì)，必然要回歸產(chǎn)業(yè)的原點(diǎn)，多關(guān)注用戶的需求，從用戶需求中找到增長(zhǎng)空間。
