任何行業(yè)都存在競(jìng)爭(zhēng)，而頭部品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，無論是產(chǎn)品賣點(diǎn)、流量數(shù)據(jù)，還是市場(chǎng)份額、用戶口碑，各大品牌都希望搶占先機(jī)，爭(zhēng)得第一。
其實(shí)，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，競(jìng)爭(zhēng)不是為了超越同行，而是為了贏得用戶。就拿連續(xù)6年蟬聯(lián)高端第一的卡薩帝來說，她的“第一”不是爭(zhēng)來的，而是用戶給的。十余年來，卡薩帝堅(jiān)持從細(xì)微處解決用戶痛點(diǎn)、滿足用戶需求，從而贏得了越來越多用戶認(rèn)可，為后續(xù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)、穩(wěn)居高端第一奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。因此可以說，卡薩帝成長(zhǎng)為高端第一的故事，其實(shí)就是“用戶故事”。
第一背后的競(jìng)爭(zhēng)，到底在爭(zhēng)什么？
縱觀各行各業(yè)的“第一”爭(zhēng)奪戰(zhàn)，無論是智能手機(jī)巔峰時(shí)期的蘋果、三星、華為之爭(zhēng)，還是新能源興起后特斯拉與理想、蔚來、小鵬等一眾新品牌之爭(zhēng)，最終都是為了爭(zhēng)奪用戶資源——用戶的信任、用戶的口碑、用戶的購(gòu)買力。
像全球用戶公認(rèn)的手機(jī)第一品牌蘋果，在時(shí)間維度上，它在全球最早研發(fā)出“智能手機(jī)”，為用戶帶來了前所未有的智能體驗(yàn)；在技術(shù)維度上，視網(wǎng)膜顯示屏、極致薄度、手機(jī)攝影、指紋解鎖等多項(xiàng)革命性技術(shù)，都因?yàn)閭涫苡脩粽J(rèn)可，而迅速成為行業(yè)追逐的風(fēng)向標(biāo)。因此，蘋果不僅在本土市場(chǎng)能取得成功，而且在全球各國(guó)高端市場(chǎng)份額都遙遙領(lǐng)先。這是用戶的認(rèn)可，更是用戶的選擇。
家電行業(yè)也是如此。為何企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型高端？不是為了排名上的“第一”，而是為了搶占購(gòu)買力更高的高端用戶。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中等收入群體規(guī)模已超4億多人，高凈值人群也不斷增加，胡潤(rùn)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)擁有600萬人民幣資產(chǎn)的富裕家庭數(shù)量已經(jīng)達(dá)到501萬戶。可以說，有了高端用戶的認(rèn)可，一個(gè)品牌就有了更長(zhǎng)足的發(fā)展空間。
用戶給的第一，也要回饋用戶
毋庸置疑，連續(xù)6年蟬聯(lián)高端家電第一的卡薩帝，市場(chǎng)地位自然也是用戶給的。之所以能在第一把交椅上穩(wěn)坐，是因?yàn)榭ㄋ_帝將“第一”帶來的市場(chǎng)回報(bào)和資源實(shí)力，傾囊而出，最終還是用來回饋用戶。
正因如此，目前市場(chǎng)上，只有卡薩帝能完全承接用戶復(fù)雜多元的需求。例如高端用戶希望冰箱不只是保鮮，而是成為家庭健康管家，吃得飽只屬于基礎(chǔ)需求，吃得精致、吃得健康才是進(jìn)階后的剛需。于是卡薩帝從科技、場(chǎng)景、生態(tài)等方方面面入手，滿足用戶的衣食住娛各類需求。
從科技來看，不僅有MSA控氧保鮮科技讓食材7天營(yíng)養(yǎng)幾乎不流失，“養(yǎng)護(hù)空氣洗”實(shí)現(xiàn)絲綢等高端面料的深層次養(yǎng)護(hù)，還升級(jí)了前置化科技，冰箱與櫥柜兩側(cè)零嵌、正面平嵌，首次實(shí)現(xiàn)了“0閃縫”；洗衣機(jī)前板也與櫥柜純平一體，厚度差不超過5mm。
從場(chǎng)景來看，智慧場(chǎng)景覆蓋衣、食、住、娛，新一代廚房場(chǎng)景打通了吃、買、存、做，冰箱會(huì)根據(jù)一家人的身體狀態(tài)推送定制食譜，并聯(lián)動(dòng)廚電開啟智能烹飪；同樣，智慧衣帽間場(chǎng)景可以為衣物主動(dòng)匹配專屬的洗護(hù)程序，智慧客廳場(chǎng)景中的空調(diào)能感知室內(nèi)空氣狀態(tài)并主動(dòng)調(diào)整溫濕度，智慧浴室場(chǎng)景可主動(dòng)記憶用戶洗浴習(xí)慣，按需提供洗浴溫水等等。
從生態(tài)來看，卡薩帝依托三翼鳥平臺(tái)為用戶帶來了“無界”生活體驗(yàn)。不僅家電可以深度互通互聯(lián)、全屋可以跨空間實(shí)時(shí)管理，智家大腦還能自主決策、自主學(xué)習(xí)持續(xù)升級(jí)。通過聯(lián)合家裝、服裝、飲食等各行業(yè)資源，卡薩帝還能為用戶帶來一站式生活方式的體驗(yàn)升級(jí)。
正是這些布局，才讓卡薩帝成為當(dāng)之無愧的市場(chǎng)第一，同時(shí)也是用戶心中的唯一。數(shù)據(jù)顯示，2021年，卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等品類的高端市場(chǎng)份額均排名第一。今年1-6月，卡薩帝冰箱、滾筒洗衣機(jī)在1W+價(jià)位段市場(chǎng)零售額份額分別為38.6%、75.2%，空調(diào)在1.5W+市場(chǎng)份額為31.2%，熱水器、廚電份額為13.3%、3.8%。
展望未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要獲得第一，不能光靠取巧的口號(hào)，更要扎扎實(shí)實(shí)走好研發(fā)每一步，深入用戶的使用場(chǎng)景去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與升級(jí)，唯有如此才能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。
