2022雙11落下帷幕，各大品牌紛紛宣布戰(zhàn)績。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時，海爾智家實現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下11年全網(wǎng)第一的新紀錄。從渠道來看，在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩(wěn)居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
受大環(huán)境影響，今年的雙11競爭更加激烈。想要在這樣艱難的雙11中取得領(lǐng)先并持續(xù)增長，必須做到商品品質(zhì)好、購物體驗好以及服務(wù)好。如何做到這幾個“好”呢？海爾智家給出的解決方案是企業(yè)的全面數(shù)字化，這包括數(shù)字化研發(fā)平臺、數(shù)字化精益制造平臺和數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺等。
首先，數(shù)字化研發(fā)平臺，讓產(chǎn)品具有差異化，更懂消費者。當前，家電產(chǎn)品已經(jīng)進入了同質(zhì)化的時代，而消費者的需求卻出現(xiàn)了個性化和差異化。企業(yè)想要在競爭中勝出，必須對消費者個性化需求研發(fā)產(chǎn)品。
行業(yè)首創(chuàng)MSA控氧保鮮科技的冰箱、行業(yè)首創(chuàng)“分區(qū)洗”“空氣洗”的洗干集成機，行業(yè)首創(chuàng)自清潔空調(diào)、大容積全空間恒溫恒濕窖藏級智慧酒柜……海爾智家一直在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，這背后得益于海爾智家的10+N研發(fā)體系，以及強大的數(shù)字化研發(fā)能力。
在數(shù)字化的驅(qū)動下，海爾智家可以快速獲得消費者需求，并整合全球研發(fā)中心的人才、技術(shù)進行全球24小時不間斷研發(fā)，將全球新品設(shè)計周期縮短30%，這也是為何我們能看到海爾智家有如此多的全球首創(chuàng)產(chǎn)品。
比如，冰箱原創(chuàng)的MSA控氧保鮮科技，由中、韓、德、日四國工程師協(xié)同研發(fā)，可以讓食材儲存7天新鮮如初；油煙機搭載了與新西蘭合作研發(fā)的斐雪派克直驅(qū)變頻電機，可以自動調(diào)節(jié)風(fēng)量大小；空調(diào)擁有400余項全球?qū)＠鹊取?
其次，數(shù)字化精益制造平臺，降本增效，提高品質(zhì)，滿足個性化定制需求。“精益生產(chǎn)”的概念來自于日本豐田汽車，這是一種過程完全可控的生產(chǎn)模式，以實現(xiàn)零庫存為目標，從而做到降本增效，適用于大規(guī)模生產(chǎn)。如今，消費者個性化需求不斷涌現(xiàn)，如何在大規(guī)模精益生產(chǎn)的同時，來滿足個性化定制需求呢？
利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)，海爾智家打造了數(shù)字化精益制造平臺，實現(xiàn)了降本增效和個性化定制。面對用戶定制設(shè)計、快速交貨、高品質(zhì)的需求，像海爾冰箱工廠通過大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、先進視覺檢測技術(shù)加快研發(fā)設(shè)計、升級制造工藝和物流調(diào)度模式，訂單響應(yīng)周期縮短35% ，生產(chǎn)效率提升35%，質(zhì)量績效提升36%。
目前，海爾智家擁有空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器四大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域共五座 “燈塔工廠”，打造了數(shù)字化精益制造的樣本工程。
再次，數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺，全流程數(shù)字化，提升交付體驗。消費者在電商平臺上購物的時候，關(guān)注購買的便利性、售前溝通的有效性、商品到貨時間、安裝和售后服務(wù)等每個環(huán)節(jié)。海爾智家將客戶、用戶、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、物流等全流程都統(tǒng)一到平臺上，從而實現(xiàn)了信息傳遞的流暢度、服務(wù)的敏捷度，大大提升了購買體驗。
為了精準觸達電商平臺上的消費者，海爾智家通過用戶畫像，做到營銷內(nèi)容的精準投放，推動了銷量的增加。通過打通用戶購買、安裝、售后全流程，實現(xiàn)送裝一體化。消費者的家電安裝后，通過海爾智家APP激活用戶服務(wù)。產(chǎn)品到家只是海爾智家服務(wù)用戶的開始，通過衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)，打造各類生態(tài)服務(wù)圈，繼續(xù)服務(wù)用戶。
伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，海爾智家的業(yè)績實現(xiàn)持續(xù)增長。據(jù)2022三季報顯示，今年前三季度海爾智家整體費率再優(yōu)化0.8pct，至此已實現(xiàn)3年3連降，這也為海爾智家的高質(zhì)量增長提供了強大的內(nèi)生動力。同時，2022年三季報，海爾智家又實現(xiàn)了營收、利潤強勁雙增長，且利潤增幅兩倍于營收增幅，尤其是Q3單季歸母凈利潤增長20.3%創(chuàng)新高。
結(jié)語
雙11的銷售大戰(zhàn)背后是一場企業(yè)數(shù)字化之戰(zhàn)。海爾智家的數(shù)字化讓其極大地滿足了消費者個性化定制需求，實現(xiàn)了降本增效，同時讓消費者在電商購物的全流程體驗得到極大提升。同時，海爾智家還入圍國家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)，并位居榜首。
數(shù)字化是先產(chǎn)力，這就如同此前的企業(yè)信息化，如同引進先進的生產(chǎn)線和技術(shù)。企業(yè)只有做好全面數(shù)字化，才能在未來的競爭中獲勝。
