從小站長(zhǎng)到行業(yè)先鋒——專(zhuān)訪(fǎng)東易商城CEO汪毅

    引言：東易商城(eygou.com)是專(zhuān)業(yè)的水晶珠寶銷(xiāo)售平臺(tái)， “讓大家花最少的錢(qián)去感受天然水晶的美麗與功效”是我們的努力方向;“專(zhuān)注于銷(xiāo)售天然優(yōu)質(zhì)的水晶”是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力;“做好地區(qū)品牌美譽(yù)度，造福東海水晶行業(yè)”是我們的社會(huì)責(zé)任。

　　采訪(fǎng)人：記著小雪(網(wǎng)名)

　　被采訪(fǎng)人：東易商城CEO汪毅

　　各位站長(zhǎng)，朋友們，大家上午好，這里是記著小雪QQ群訪(fǎng)談欄目，今天我們很高興再次邀請(qǐng)到水晶專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)汪毅來(lái)到我們記著小雪QQ群訪(fǎng)談欄目和我們一起暢談東易水晶商城飛速發(fā)展及東易水晶商城的特色營(yíng)銷(xiāo)策略等等。在訪(fǎng)談開(kāi)始前那，我們依然希望大家能夠保持安靜：

　　記者小雪：汪先生您好，首先祝賀您的東易水晶商城能在短短的時(shí)間里取得了可喜的成績(jī)，這有達(dá)到您初期的預(yù)想么?

　　汪毅：大家好!非常高興再次與大家在小雪訪(fǎng)談節(jié)目里相遇。東易水晶商城在發(fā)展初期就確立了“側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、依托區(qū)域性特產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合著名天然水晶品牌晶工坊、打造知名B2C銷(xiāo)售商城”的專(zhuān)業(yè)定位。所以東易水晶商城經(jīng)過(guò)不到4個(gè)月的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，東易水晶商城不管在商品交易總額，商品數(shù)量，瀏覽量等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上，都迅速躍居天然水晶購(gòu)物網(wǎng)站前列，并憑借商城特色的營(yíng)銷(xiāo)策略，成為中國(guó)前列的天然水晶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。不過(guò)這樣的速度，確實(shí)超越了我們的設(shè)想，也讓整個(gè)東易水晶商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為之振奮。

　　記著小雪：我相信，所有的B2C發(fā)展初期都是艱辛的，但是東易水晶商城卻是一個(gè)意外，您覺(jué)得是什么原因讓東易水晶商城能發(fā)展的如此迅速呢?

　　汪毅：我覺(jué)得B2C的成敗，關(guān)鍵在于商城的服務(wù)。B2C的服務(wù)一般涵蓋了4點(diǎn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量 2、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù) 3、客戶(hù)服務(wù) 4、物流服務(wù)。那也就是說(shuō)，做好以上四點(diǎn)是做好B2C的基礎(chǔ)條件。

　　記著小雪：呵呵，汪先生說(shuō)的很有道理，但是您提出的觀點(diǎn)，說(shuō)出來(lái)容易做起來(lái)卻是很難的，請(qǐng)問(wèn)東易水晶商城是如何去做的呢?

　　汪毅：恩，您說(shuō)的很對(duì)，東易水晶商城的發(fā)展確實(shí)也面臨了這些問(wèn)題，但是我們憑借著東易水晶商城團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和凝聚力一一的去解決了。產(chǎn)品質(zhì)量這塊，我們銷(xiāo)售的是晶工坊品牌的天然水晶，晶工坊品牌水晶是專(zhuān)業(yè)的天然水晶生產(chǎn)商，擁有豐富的天然水晶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)，再加上我們專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)貨團(tuán)隊(duì)，保證了我們產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)。產(chǎn)品相關(guān)，除了晶工坊品牌水晶的精美包裝以外，任何購(gòu)買(mǎi)我們商城產(chǎn)品的顧客都能得到一些我們贈(zèng)送的小禮品，這樣竟讓客戶(hù)感到驚喜，也能讓客戶(hù)感受到商城的親和力?？蛻?hù)服務(wù)，東易水晶商城一直將客戶(hù)服務(wù)擺在第一位，正因?yàn)槲覀儓?jiān)持將客戶(hù)服務(wù)擺在第一位，才造就了今天東易水晶商城與消費(fèi)者之間的友誼;正因?yàn)槲覀兊募?xì)心服務(wù)，才贏得了消費(fèi)者的贊美與信任。物流服務(wù)，我們一直選用順豐快遞做為我們的首選物流，雖然成本價(jià)格偏高，但是我想快速安全是顧客們最想要的。

　　記著小雪：現(xiàn)在很多傳統(tǒng)品牌也開(kāi)始紛紛嘗試進(jìn)入電子商務(wù)，將實(shí)體店及線(xiàn)下加盟和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)相結(jié)合，這是否會(huì)給專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)公司帶來(lái)一定的沖擊?

　　汪毅：首先，我認(rèn)為晶工坊水晶及東易水晶商城不僅僅只是單純的電子商務(wù)企業(yè)，我們也有體驗(yàn)店及線(xiàn)下批發(fā)商，但是涉足了批發(fā)，就會(huì)對(duì)品牌的服務(wù)及品質(zhì)有所影響，所以我們批發(fā)的商品都不會(huì)掛有晶工坊品牌水晶的包裝盒及LOGO。這也避免了一些批發(fā)商掛羊頭賣(mài)狗肉的事情發(fā)生。其次，我們的售價(jià)應(yīng)該是很客觀的，利潤(rùn)點(diǎn)非常低，我們的目的也是能讓廣大的水晶愛(ài)好者能花最少的錢(qián)就能享受到天然水晶之美。所以定價(jià)的問(wèn)題，我們也相應(yīng)的拿出了方案。例如:傳統(tǒng)渠道模式的運(yùn)營(yíng)成本很高，在定價(jià)上與網(wǎng)上銷(xiāo)售必然會(huì)存在較大的差別，一種品牌如果出現(xiàn)2種價(jià)格，很難被客戶(hù)去接受，所以我們盡量的保證體驗(yàn)店的價(jià)格與線(xiàn)上價(jià)格一致，但這也導(dǎo)致了我們的體驗(yàn)店開(kāi)拓的比較慢，但我相信，只要晶工坊能做好高品質(zhì)的產(chǎn)品、保證低利潤(rùn)的價(jià)格、完美的客戶(hù)服務(wù)，那么我們的線(xiàn)下體驗(yàn)店也會(huì)像雨后春筍一樣發(fā)展迅速的?？偨Y(jié)的來(lái)說(shuō)：我認(rèn)為傳統(tǒng)品牌做線(xiàn)上銷(xiāo)售是必然的，因?yàn)锽2C的前景被大家一致的看好，線(xiàn)上電子商務(wù)公司進(jìn)入線(xiàn)下市場(chǎng)也是必然的，因?yàn)閮蓚€(gè)拳頭永遠(yuǎn)比一個(gè)拳頭打擊的范圍更廣。傳統(tǒng)品牌做線(xiàn)上，是為了企業(yè)的未來(lái)，電子商務(wù)公司做線(xiàn)下也是為了企業(yè)的未來(lái)，所以我覺(jué)得兩者并不矛盾，線(xiàn)上市場(chǎng)與傳統(tǒng)渠道，也是有很多相同點(diǎn)的，做好兩者的統(tǒng)一結(jié)合，我覺(jué)得更重要。

　　記著小雪：對(duì)于B2C行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何投放廣告，如何讓廣告能達(dá)到效果是困擾很多B2C發(fā)展的瓶頸，汪先生您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的?

　　汪毅：這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得在這里只能簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)，一次性做一份分析報(bào)告估計(jì)也不大可能。我個(gè)人的淺見(jiàn)是：對(duì)內(nèi)部，首先要利用資訊及互動(dòng)項(xiàng)目聚集精確的人群，然后繼續(xù)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，包括銷(xiāo)售和售后還有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在東易水晶商城在這塊還是剛剛起步。對(duì)外，要選擇低成本，精準(zhǔn)人群的廣告進(jìn)行投入，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，羊毛出在羊身上，過(guò)多的使用廣告，必然增加運(yùn)營(yíng)成本，那么產(chǎn)品肯定漲價(jià)，這些成本也自然的堆積到客戶(hù)的身上。受眾群體一定要清晰，什么樣的人愛(ài)好這個(gè)，會(huì)在這個(gè)上面去消費(fèi)，這些分析得來(lái)的數(shù)據(jù)是非常重要的。

　　我個(gè)人傾向的廣告模式為：

　　1.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)：講究的是投放人群，要是愛(ài)好您的產(chǎn)品的。老客戶(hù)維護(hù)：針對(duì)老客戶(hù)的消費(fèi)檔次及消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行分析然后拿出不通的促銷(xiāo)方案。)

　　2.網(wǎng)站互動(dòng)性及知識(shí)性欄目的補(bǔ)充。

　　3.cps型廣告。

　　記者小雪：我看到晶工坊水晶也入駐了淘寶商城開(kāi)了淘寶旗艦店(jinggongfang.taobao.com)您是如何看待淘寶這塊的市場(chǎng)的?

　　汪毅：無(wú)可非議，淘寶聚集著中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，這個(gè)市場(chǎng)是巨大的，這點(diǎn)我堅(jiān)信著，購(gòu)物才上淘寶，人群的精準(zhǔn)度是非常高的。雖然淘寶現(xiàn)階段有很多問(wèn)題解決不了，例如如何避免購(gòu)買(mǎi)到假貨等，但是如何在眾多的淘寶商家中脫穎而出，才是我們應(yīng)該考慮的。：)

　　記者小雪：我看到晶工坊淘寶旗艦店剛開(kāi)始做的時(shí)間不長(zhǎng)，已經(jīng)2鉆了，如何做到的呢?

　　汪毅：1.品牌推廣不考慮成本，淘寶上的商品，我們零利潤(rùn)甚至負(fù)利潤(rùn)，我們都在做，因?yàn)槲覀冃枰蠹艺J(rèn)可晶工坊水晶，購(gòu)買(mǎi)了一次晶工坊水晶，我相信，憑借我們優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量，良好的客戶(hù)服務(wù)，可以抓住客戶(hù)的二次或多次消費(fèi)。

　　2.多研究淘寶用戶(hù)的搜索習(xí)慣，針對(duì)習(xí)慣命名。

　　3.熱賣(mài)的商品如何組成組合促銷(xiāo)，帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售，帶來(lái)更好的搜索排名?？赡苓€有好多，就不一一列舉了，：)。

　　記著小雪：短短的幾個(gè)月，東易水晶商城舉得了這樣的成績(jī)，我相信您對(duì)您的團(tuán)隊(duì)是滿(mǎn)意的吧?

　　汪毅：我們不是一個(gè)專(zhuān)向型的電子商務(wù)公司。我們的所有產(chǎn)品都是晶工坊品牌出品的，我們有嚴(yán)格的驗(yàn)貨制度，對(duì)于我們出售的所有商品都是負(fù)責(zé)任的。從挑選產(chǎn)品到拍攝產(chǎn)品再到上架以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，都是由我們團(tuán)隊(duì)自己完成，所以我們比其他B2C付出的要多的多?，F(xiàn)在的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，做到如此成績(jī)，可以說(shuō)是讓人滿(mǎn)意的，但是我覺(jué)得美好的未來(lái)，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的誘惑力會(huì)更大。

　　記著小雪：最后我們想請(qǐng)汪先生談?wù)劊瑸榱吮ＷC東易水晶商城良好的發(fā)展，您覺(jué)得東易水晶商城面臨的問(wèn)題該如何解決?您對(duì)做好東易水晶商城，做大水晶市場(chǎng)有什么樣的期盼呢?

　　汪毅：做好東易水晶商城與做好水晶行業(yè)有很多共同點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　一是要引進(jìn)高新技術(shù)人才，特別是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)型人才。因?yàn)檫B云港不算是大城市，電子商務(wù)氛圍一般，所以電子商務(wù)的專(zhuān)向型人才比較缺乏。

　　二是要引進(jìn)珠寶設(shè)計(jì)類(lèi)人才，中國(guó)水晶行業(yè)不缺乏營(yíng)銷(xiāo)人才，加工雕刻人才，但缺乏設(shè)計(jì)類(lèi)人才，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)人才的缺乏，一定程度上制約了中國(guó)水晶行業(yè)的發(fā)展。

　　三是要提升水晶從業(yè)者素質(zhì)。近年來(lái)，中國(guó)水晶行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題包括客戶(hù)服務(wù)不好，經(jīng)銷(xiāo)商互相壓價(jià)，影響這些問(wèn)題發(fā)生的主要還是因?yàn)樗袠I(yè)的從業(yè)人員受文化層次及素質(zhì)修養(yǎng)影響。

　　四是中國(guó)水晶行業(yè)需要一批大品牌，或者支柱型的公司出現(xiàn)。需要一些大品牌能發(fā)揮其做為行業(yè)龍頭的拉動(dòng)作用及影響力，大到水晶行業(yè)的整體發(fā)展，小到水晶行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展都能帶來(lái)推動(dòng)作用。呵呵，我們晶工坊水晶品牌就在以此為目標(biāo)而努力。

　　記著小雪：非常感謝汪先生精彩的分享，我們也希望東易水晶商城能夠發(fā)展的越來(lái)越好。同時(shí)也非常感謝各位站長(zhǎng)對(duì)記著小雪QQ群訪(fǎng)談欄目的支持。 下期我們將給大家繼續(xù)帶來(lái)更加精彩的分享，如果您對(duì)記著小雪QQ群訪(fǎng)談欄目有什么建議和看法，歡迎留言，也歡迎更多的站長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，相互學(xué)習(xí)交流。QQ群：4820214

　　小雪總結(jié)：事實(shí)證明，2009年中國(guó)天然水晶網(wǎng)購(gòu)行業(yè)呈現(xiàn)了一番全新的景象，東易水晶商城(eygou.com)以一種出其不意地方式應(yīng)對(duì)和引領(lǐng)了人們對(duì)于天然水晶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的想象空間。

　　特別鳴謝：記著小雪QQ群訪(fǎng)談得到了中國(guó)站長(zhǎng)站，admin5站長(zhǎng)網(wǎng)，中國(guó)站長(zhǎng)路，建站中國(guó)，360站長(zhǎng)在線(xiàn)，推一把，三六站長(zhǎng)網(wǎng)等多家知名站長(zhǎng)媒體的鼎力支持，本次訪(fǎng)談將會(huì)在幾大站點(diǎn)同期發(fā)布，在此表示特別感謝。

奢侈品·珠寶·時(shí)裝·美容

FengSung.com