周大福真誠服務(wù)永恒體驗(yàn)

    購物是一種樂趣，但能夠讓顧客留下深刻印象的往往是購物過程中店員的服務(wù)態(tài)度。周大福一直以來都抱持著「真誠、永恒」的待客之道。顧客從踏入周大福珠寶店那一刻開始，就能在每位經(jīng)過悉心培訓(xùn)的前線員工身上，體會(huì)到真摯友善的服務(wù)態(tài)度，從而留下難以忘懷的購物體驗(yàn)。

    服務(wù)規(guī)范備受贊賞

    寬敞時(shí)尚的周大福，以親切熱誠的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)超卓的貨品，以及國際級(jí)管理水平獲得顧客、中外媒體以及珠寶業(yè)界的一致贊賞。多年來周大福獲獎(jiǎng)無數(shù), 包括連續(xù)六年獲得中國500強(qiáng)名譽(yù)，也是唯一一家珠寶店躋身100強(qiáng)之列；連續(xù)七年榮獲“同類產(chǎn)品市場綜合占有率第一位”榮譽(yù)；更獲美國著名媒體《讀者文摘》頒發(fā)信譽(yù)品牌白金獎(jiǎng)及信譽(yù)至尊獎(jiǎng)；并被選為中國市場最受歡迎世界著名品牌奢侈品150強(qiáng)。 作為大中華地區(qū)首屈一指的閃爍珠寶品牌，周大福不斷從店鋪外觀、員工儀容及服務(wù)質(zhì)量等作出檢討及改善，上下一心，做到為顧客提供真誠，信賴，專業(yè)，愉快，永恒銘記的服務(wù)。

    培訓(xùn)機(jī)制以人為本

    要提供最優(yōu)秀的服務(wù)必須擁有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，周大福為提升員工的服務(wù)質(zhì)量，每位新入職員工都會(huì)接受有關(guān)周大福品牌文化、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)，務(wù)求所有員工都能為客戶提供貼心的專業(yè)服務(wù)。

    周大福更訂立及推行「優(yōu)質(zhì)服務(wù)八大標(biāo)準(zhǔn)」的理念。從迎客、銷售、送客、電話查詢，以至售后服務(wù)，制訂一套全面而有效的服務(wù)守則。讓員工更容易憑統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制掌握服務(wù)要點(diǎn)，對(duì)前線與后勤的溝通起著良好的維系作用。

    周大福更推行多個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，讓表現(xiàn)突出的員工可以享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。而對(duì)員工來說，最滿足的，是從顧客的認(rèn)同與嘉許中，印證了他們已傳承周大福待客以誠、追求卓越的閃亮特質(zhì)。

    周大福培育了一批又一批人材，盡管歲月更替，但周大福特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直延續(xù)不斷。正因如此,周大福才能憑借嚴(yán)謹(jǐn)而人性化的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成就了一個(gè)擁有80多年歷史讓華人驕傲的珠寶首飾品牌。

    客戶服務(wù)專屬貼心

    周大福重視與顧客建立互信、友好的親切關(guān)系，店內(nèi)集結(jié)了來自全國分店的銷售及客服精英，為顧客提供周到細(xì)致的貼心服務(wù)，讓顧客選購珠寶時(shí)更可體驗(yàn)周大福在行業(yè)內(nèi)率先提出的“概念新體驗(yàn)”的理念，享受專屬定制的個(gè)性化服務(wù)。

    周大福以尊享、時(shí)尚、交流、快樂為宗旨首創(chuàng)CTF CLUB，打造專屬的新生活概念。 CTF CLUB會(huì)員可以參與各項(xiàng)為會(huì)員而設(shè)的活動(dòng)，如客戶答謝會(huì)、繽紛戶外游、尊尚會(huì)員年度大賞、尊貴境外游等互動(dòng)活動(dòng)。曾參加去年「游南非、賞美鉆、觀球賽」的得獎(jiǎng)會(huì)員都表示對(duì)周大福的特別安排感到十分興奮難忘。此外，會(huì)員亦可以享用不同級(jí)別的優(yōu)惠及權(quán)益，如生日電子優(yōu)惠券、以及今年首推的生日獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃，讓每位CTF CLUB會(huì)員真正體驗(yàn)獨(dú)一無二的尊貴享受。

    周大福高層與「游南非、賞美鉆、觀球賽」得獎(jiǎng)會(huì)員在世界杯期間去到旅游熱門地點(diǎn)欣賞四年一度國際盛事，以及一睹由周大福投得的全球焦點(diǎn)，重達(dá)507克拉的「The Cullinan Heritage」頂級(jí)鉆胚。

    為進(jìn)一步體現(xiàn)「以客為本，服務(wù)至上」的經(jīng)營理念，擁有一套國際化標(biāo)準(zhǔn)的周大福客服中心，一直通過運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備，為每一位顧客提供品牌資訊、產(chǎn)品查詢和答疑服務(wù)。今年客服中心更特地開通400服務(wù)熱線，不管顧客身處何方，周大福專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)都會(huì)專心誠意聆聽或解答顧客的需求。

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