近日，來自深圳的劉女士向南方日報記者爆料，稱其在一家奢侈品電商網(wǎng)站上買了塊巴寶莉手表送給母親，結(jié)果名牌手表使用不到一年就出現(xiàn)了問題，而在“只能送回電商維修”的條款下，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但是更加“杯具”的是，手表再度故障，表帶斷裂且生銹，劉女士將手表送到專柜進行驗證時，卻被告知該手表是“假得不能再假”的假表。但由于劉女士無法提供有效證據(jù)證明其在該電商買到的手表是假表，這場售假投訴陷入僵局。
據(jù)記者了解，對奢侈品電商“售假”的投訴似乎并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，日前也發(fā)生了消費者從走秀網(wǎng)上購買的NewbarK品牌的女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買的DOLCE &GABBANA（D&G）襯衣“也像地攤貨”的情況，而在向NewbarK公司求證后更加宣稱其在走秀網(wǎng)上所購的女鞋根本就是假冒品。
一邊是奢侈品電商不斷壯大，另一邊是“售假”之聲不絕于耳，奢侈品電商為何頻頻陷“售假”泥潭？對于幾乎99%都沒有正式授權(quán)的奢侈品電商而言，其貨物來源的復(fù)雜性，終將讓它們不得不背負(fù)來自品牌商的“落井下石”和消費者的質(zhì)疑。
現(xiàn)象
無授權(quán)銷售已成“潛規(guī)則”
在廣大消費者眼里，聲勢浩大的奢侈品電商可謂是聲名在外，不僅有遠(yuǎn)赴美國上市的標(biāo)兵型企業(yè)，也有與國際電商巨頭合作的新生代企業(yè)，但是在這些奢侈品電商的貨架上售賣的，卻是幾乎百分百未經(jīng)相關(guān)品牌正式授權(quán)的名牌。
“無授權(quán)銷售已經(jīng)成為了奢侈品電商中的一種‘潛規(guī)則’。這個是國內(nèi)奢侈品電商普遍的一個窘?jīng)r。”電商行業(yè)人士甘先生無奈地告訴記者。
據(jù)南方日報記者了解到，國內(nèi)眾多奢侈品電商的貨架上售賣的主流奢侈品品牌里，唯一存在的正式授權(quán)案例是來自走秀網(wǎng)所取得的意大利奢侈品牌SalvatoreFerragamo菲拉格慕官方授權(quán)，除此之外所有在售賣奢侈品的電商均未獲得任何的品牌授權(quán)。
據(jù)公開資料顯示，作為第一大奢侈集團、擁有LV、Celine、Fendi、MarcJacobs、Dior等品牌的LVMH集團，其在大陸地區(qū)電商策略還是處于觀望之中，其部分海外地區(qū)已開設(shè)在線銷售平臺，而集團旗下中端化妝品牌貝玲妃(Benefit)曾入駐天貓試水，但隨后已經(jīng)撤出，旗下品牌均未有任何的授權(quán)計劃。而第二大奢侈集團、擁有江詩丹頓(VacheronConstantin)、卡地亞（Cartier）、萬寶龍（Montblanc）等品牌的歷峰集團，目前在大陸地區(qū)也未直接為品牌開設(shè)網(wǎng)銷平臺，但對電商持積極肯定態(tài)度。2011年收購英國著名奢侈品網(wǎng)站Net-a-porter布局電商，而Net-a-porter于2012年3月正式進入中國市場，目前旗下品牌同樣沒有授權(quán)的計劃。
更有奢侈品業(yè)內(nèi)人士透露，一般消費者熟悉的奢侈品牌中，PPR集團的Gucci已經(jīng)明確表示將不參與電商授權(quán)，而Armani、Marni、Bally等品牌則選擇通過官方網(wǎng)站在華開通在線商店的方式進入大陸電商市場，其網(wǎng)站上有中文的產(chǎn)品說明頁面及包含稅收的中文標(biāo)價，也提供直接寄送商品至大陸地區(qū)的服務(wù)。另外Burberry等則由品牌自己主導(dǎo)建立。
調(diào)查
貨源到底來自哪兒？
既然不是通過正規(guī)品牌授權(quán)，那擺在奢侈品電商貨架上數(shù)以萬計的各種奢侈品來自何方呢？對此記者進行了專門的采訪調(diào)查。
渠道一：海外渠道
由于產(chǎn)品型號差異、售后自理，可能被認(rèn)定為“假貨”
“國內(nèi)奢侈品電商的進貨渠道一般有三種，而最常見的就是國外買手批量購買，然后通過報關(guān)的手續(xù)進口到國內(nèi)再進行銷售，奢侈品電商就賺取買賣之間的差價獲利。”就職于國內(nèi)某奢侈品電商的莫小姐在接受南方日報記者采訪時如是分析。
記者了解到，目前國內(nèi)主要的奢侈品電商其貨源90%以上都采取了這種渠道。作為唯品會的創(chuàng)始人，沈亞和洪曉波在接受媒體采訪時曾透露，當(dāng)年他倆去歐洲采貨，下的都是百萬級別的訂單，有的品牌代理商還以為這二位是去掃貨的，直感嘆“中國人真有錢”。而在華南電商圈內(nèi)也流傳著一個段子，指某奢侈品電商創(chuàng)始人的夫人，就長期“盤踞”在國外的奧特萊斯等的特價場，成為半職業(yè)買手。
“國外的奢侈品牌一般會通過奧特萊斯等的渠道，將過季的款式和商品進行低價的銷售，其折扣可以達(dá)到2-3折甚至更低，奢侈品電商們獲取的利潤還是非?？捎^的。但是通過海外渠道進貨，雖然將奢侈品做成了‘白菜價’，同時要面對進貨時間較長、質(zhì)量與售后服務(wù)難以保證的局面。”莫小姐特別指出，通過海外渠道進貨雖然產(chǎn)品的真?zhèn)慰梢缘玫揭欢ǖ谋ＷC，但是在售后服務(wù)方面是一個難以解決的問題。
“由于并非通過國內(nèi)代理銷售的產(chǎn)品，國內(nèi)的代理商大多數(shù)并不會對產(chǎn)品提供應(yīng)有的服務(wù)，而對于奢侈品而言，價格中所體現(xiàn)的價值很大程度就是出自于售后服務(wù)的層面的。”
有電商業(yè)界人士則表示，雖然是通過國外正規(guī)渠道購買到的產(chǎn)品，但是由于存在于國內(nèi)的產(chǎn)品型號的細(xì)節(jié)方面的差異，甚至由于渠道的不同，也有可能在一些鑒定的過程中被認(rèn)定為“假貨”，“到底是真‘假’還是假‘假’，則要看消費者怎么去判斷了。”
本報記者從各大奢侈品電商了解到，目前通過海外渠道進貨的奢侈品其銷售和售后主要都是奢侈品電商自己負(fù)責(zé)，例如大多數(shù)的名牌手表，在奢侈品電商中都明文要求其維修售后需要直接寄回電商，而并非到相應(yīng)品牌的售后，這也導(dǎo)致了眾多的消費者紛爭的產(chǎn)生。
