近日，來(lái)自深圳的劉女士向南方日?qǐng)?bào)記者爆料，稱其在一家奢侈品電商網(wǎng)站上買(mǎi)了塊巴寶莉手表送給母親，結(jié)果名牌手表使用不到一年就出現(xiàn)了問(wèn)題，而在“只能送回電商維修”的條款下，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但是更加“杯具”的是，手表再度故障，表帶斷裂且生銹，劉女士將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，卻被告知該手表是“假得不能再假”的假表。但由于劉女士無(wú)法提供有效證據(jù)證明其在該電商買(mǎi)到的手表是假表，這場(chǎng)售假投訴陷入僵局。
據(jù)記者了解，對(duì)奢侈品電商“售假”的投訴似乎并不在少數(shù)。據(jù)媒體報(bào)道，日前也發(fā)生了消費(fèi)者從走秀網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的NewbarK品牌的女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)的DOLCE &GABBANA（D&G）襯衣“也像地?cái)傌?rdquo;的情況，而在向NewbarK公司求證后更加宣稱其在走秀網(wǎng)上所購(gòu)的女鞋根本就是假冒品。
一邊是奢侈品電商不斷壯大，另一邊是“售假”之聲不絕于耳，奢侈品電商為何頻頻陷“售假”泥潭？對(duì)于幾乎99%都沒(méi)有正式授權(quán)的奢侈品電商而言，其貨物來(lái)源的復(fù)雜性，終將讓它們不得不背負(fù)來(lái)自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。
現(xiàn)象
無(wú)授權(quán)銷(xiāo)售已成“潛規(guī)則”
在廣大消費(fèi)者眼里，聲勢(shì)浩大的奢侈品電商可謂是聲名在外，不僅有遠(yuǎn)赴美國(guó)上市的標(biāo)兵型企業(yè)，也有與國(guó)際電商巨頭合作的新生代企業(yè)，但是在這些奢侈品電商的貨架上售賣(mài)的，卻是幾乎百分百未經(jīng)相關(guān)品牌正式授權(quán)的名牌。
“無(wú)授權(quán)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了奢侈品電商中的一種‘潛規(guī)則’。這個(gè)是國(guó)內(nèi)奢侈品電商普遍的一個(gè)窘?jīng)r。”電商行業(yè)人士甘先生無(wú)奈地告訴記者。
據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，國(guó)內(nèi)眾多奢侈品電商的貨架上售賣(mài)的主流奢侈品品牌里，唯一存在的正式授權(quán)案例是來(lái)自走秀網(wǎng)所取得的意大利奢侈品牌SalvatoreFerragamo菲拉格慕官方授權(quán)，除此之外所有在售賣(mài)奢侈品的電商均未獲得任何的品牌授權(quán)。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，作為第一大奢侈集團(tuán)、擁有LV、Celine、Fendi、MarcJacobs、Dior等品牌的LVMH集團(tuán)，其在大陸地區(qū)電商策略還是處于觀望之中，其部分海外地區(qū)已開(kāi)設(shè)在線銷(xiāo)售平臺(tái)，而集團(tuán)旗下中端化妝品牌貝玲妃(Benefit)曾入駐天貓?jiān)囁?，但隨后已經(jīng)撤出，旗下品牌均未有任何的授權(quán)計(jì)劃。而第二大奢侈集團(tuán)、擁有江詩(shī)丹頓(VacheronConstantin)、卡地亞（Cartier）、萬(wàn)寶龍（Montblanc）等品牌的歷峰集團(tuán)，目前在大陸地區(qū)也未直接為品牌開(kāi)設(shè)網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)，但對(duì)電商持積極肯定態(tài)度。2011年收購(gòu)英國(guó)著名奢侈品網(wǎng)站Net-a-porter布局電商，而Net-a-porter于2012年3月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前旗下品牌同樣沒(méi)有授權(quán)的計(jì)劃。
更有奢侈品業(yè)內(nèi)人士透露，一般消費(fèi)者熟悉的奢侈品牌中，PPR集團(tuán)的Gucci已經(jīng)明確表示將不參與電商授權(quán)，而Armani、Marni、Bally等品牌則選擇通過(guò)官方網(wǎng)站在華開(kāi)通在線商店的方式進(jìn)入大陸電商市場(chǎng)，其網(wǎng)站上有中文的產(chǎn)品說(shuō)明頁(yè)面及包含稅收的中文標(biāo)價(jià)，也提供直接寄送商品至大陸地區(qū)的服務(wù)。另外Burberry等則由品牌自己主導(dǎo)建立。
調(diào)查
貨源到底來(lái)自哪兒？
既然不是通過(guò)正規(guī)品牌授權(quán)，那擺在奢侈品電商貨架上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各種奢侈品來(lái)自何方呢？對(duì)此記者進(jìn)行了專門(mén)的采訪調(diào)查。
渠道一：海外渠道
由于產(chǎn)品型號(hào)差異、售后自理，可能被認(rèn)定為“假貨”
“國(guó)內(nèi)奢侈品電商的進(jìn)貨渠道一般有三種，而最常見(jiàn)的就是國(guó)外買(mǎi)手批量購(gòu)買(mǎi)，然后通過(guò)報(bào)關(guān)的手續(xù)進(jìn)口到國(guó)內(nèi)再進(jìn)行銷(xiāo)售，奢侈品電商就賺取買(mǎi)賣(mài)之間的差價(jià)獲利。”就職于國(guó)內(nèi)某奢侈品電商的莫小姐在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)如是分析。
記者了解到，目前國(guó)內(nèi)主要的奢侈品電商其貨源90%以上都采取了這種渠道。作為唯品會(huì)的創(chuàng)始人，沈亞和洪曉波在接受媒體采訪時(shí)曾透露，當(dāng)年他倆去歐洲采貨，下的都是百萬(wàn)級(jí)別的訂單，有的品牌代理商還以為這二位是去掃貨的，直感嘆“中國(guó)人真有錢(qián)”。而在華南電商圈內(nèi)也流傳著一個(gè)段子，指某奢侈品電商創(chuàng)始人的夫人，就長(zhǎng)期“盤(pán)踞”在國(guó)外的奧特萊斯等的特價(jià)場(chǎng)，成為半職業(yè)買(mǎi)手。
“國(guó)外的奢侈品牌一般會(huì)通過(guò)奧特萊斯等的渠道，將過(guò)季的款式和商品進(jìn)行低價(jià)的銷(xiāo)售，其折扣可以達(dá)到2-3折甚至更低，奢侈品電商們獲取的利潤(rùn)還是非?？捎^的。但是通過(guò)海外渠道進(jìn)貨，雖然將奢侈品做成了‘白菜價(jià)’，同時(shí)要面對(duì)進(jìn)貨時(shí)間較長(zhǎng)、質(zhì)量與售后服務(wù)難以保證的局面。”莫小姐特別指出，通過(guò)海外渠道進(jìn)貨雖然產(chǎn)品的真?zhèn)慰梢缘玫揭欢ǖ谋ＷC，但是在售后服務(wù)方面是一個(gè)難以解決的問(wèn)題。
“由于并非通過(guò)國(guó)內(nèi)代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的代理商大多數(shù)并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供應(yīng)有的服務(wù)，而對(duì)于奢侈品而言，價(jià)格中所體現(xiàn)的價(jià)值很大程度就是出自于售后服務(wù)的層面的。”
有電商業(yè)界人士則表示，雖然是通過(guò)國(guó)外正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品，但是由于存在于國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品型號(hào)的細(xì)節(jié)方面的差異，甚至由于渠道的不同，也有可能在一些鑒定的過(guò)程中被認(rèn)定為“假貨”，“到底是真‘假’還是假‘假’，則要看消費(fèi)者怎么去判斷了。”
本報(bào)記者從各大奢侈品電商了解到，目前通過(guò)海外渠道進(jìn)貨的奢侈品其銷(xiāo)售和售后主要都是奢侈品電商自己負(fù)責(zé)，例如大多數(shù)的名牌手表，在奢侈品電商中都明文要求其維修售后需要直接寄回電商，而并非到相應(yīng)品牌的售后，這也導(dǎo)致了眾多的消費(fèi)者紛爭(zhēng)的產(chǎn)生。
