根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品購買力是全球最大的一個國家，很多的國人去國外搶購奢侈品，主要是因為:1、國外奢侈品便宜，而且有正品保證;2、因為進(jìn)口關(guān)稅等原因國內(nèi)奢侈品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過國外奢侈品。因此，奢侈品電商這個行業(yè)應(yīng)運而生，讓消費者以低于市場價的價格購買到自己喜歡的寶貝，然而奢侈品的真假卻是消費者心中最為迷惑的一個大石頭，再加上最近的奢侈品電商走秀網(wǎng)的售假事件，導(dǎo)致網(wǎng)購信任危機(jī)急劇下降，那么，奢侈品電商該怎么做呢?如何建立電商與消費者的信任，降低電商與消費者間的信任危機(jī)，達(dá)到互贏的局面?小編今天總結(jié)了個人對于奢侈品電商信任危機(jī)的幾點觀點。
1、誠信為上，與消費者做朋友
在目前，信任危機(jī)日趨嚴(yán)重，每個人對他人都有戒備心理，在外地打工租房或是買房的朋友是不是會不認(rèn)識你家的鄰居呢，小編我也一樣，對于隔壁鄰居姓誰名誰一無所知，雖然想過要了解，但是，人在外面，防備心理過強(qiáng)，主要還是信任問題。我們現(xiàn)實生活中尚且如何，何況是在互聯(lián)網(wǎng)上面呢。
從以上的例子可以看出，人與人間普通的相處尚且會存在問題，何況是在互聯(lián)網(wǎng)買賣東西，因此，信任危機(jī)的存在，也是我們必然需要承認(rèn)的一個事情，那具體該怎么做呢?我覺得，首先，作為電商行業(yè)，靠的就是口碑傳播，一傳十、十傳百這樣子的營銷模式，那么要造就好的口碑，讓用戶，讓消費者給我們做宣傳，那么我們首先就應(yīng)該以誠相待，用實實在在的行動來證明，售假那是最不應(yīng)該有的，這是對消費者不負(fù)責(zé)任，不誠信，這是欺騙是違法的。沒有人愿意跟一個不誠信的人或商家合作，你賣一件贗品，而你流失的是80%的網(wǎng)購用戶群體，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度之快，相信大家都了解，就以走秀網(wǎng)這次的NewbarK品牌的女鞋售假事件為例，從昨日到今天已經(jīng)有超過6w的信息出現(xiàn)，而且還不包括微博的，且無論這次的售假事件是真是假，引起的反應(yīng)是很大的，傳播的速度也很快，因此想說，電商們玩贗品那就毀了，對于奢侈品電商（http://luxury.fengsung.com/）在這一塊更加要加強(qiáng)誠信體系的建設(shè)，因為奢侈品普遍售價都是上千上萬的，而且奢侈品的主要用戶群體是白領(lǐng)級中高端人群，物以類聚，人以群分，如果她們中一個人在某網(wǎng)站上購的寶貝是正品，而且服務(wù)好，價格也可以，那么她們那一個圈子的人都會瞬間了解，那么你將贏得這一個圈子的用戶群體，反之亦然，并且如果是不好的消息，擴(kuò)散會快很多，都說好事不出門，壞事傳千里，那么，你將失去的是在整個行業(yè)的信任，失去用戶!因此，作為奢侈品電商，要以誠信立業(yè)為本，把消費者當(dāng)朋友一樣對待，不欺騙，不敷衍，實現(xiàn)雙方共贏!
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2、完善服務(wù)體系，為消費者解決后顧之憂
作為一個消費者而言，網(wǎng)上購物最不放心的就是售后問題，很多的電商都打著7天內(nèi)無條件退換貨，正品保證，假一罰十的標(biāo)語，但是呢，實際上并沒有根據(jù)其所說的來操作，因此給用戶的感覺就是不靠譜，這也是信任危機(jī)導(dǎo)致的最主要的問題。那么要解決這些個問題，我們首先就要完善電商自身的體系，把每一步都做好，把說的每一句話都執(zhí)行到底，而不是掛羊頭賣狗肉，打著假一罰十的口號賣假貨。作為電商行業(yè)，要保證每一件貨的真實性，所允諾的服務(wù)都是到位的，，讓消費者放心、信任，同時在解決好消費者的后顧之憂，同時也解決了自己的有后顧之憂。在此表示在電商行業(yè)很有固定的客源，固定的貨源，那么你還怕啥呢!實實在在的做生意，實實在在的服務(wù)，你賺錢賺的開心，客戶花錢也花的開心，這正是電商的目的么!
3、做好當(dāng)?shù)厥袌?，點面結(jié)合擴(kuò)散全國
由點及面的思路，我覺得就很不錯，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一張?zhí)卮笮偷木W(wǎng)，在這張網(wǎng)里頭，你只要做好了一個點，那么，這一個點的影響力會超出你的想象力，他的擴(kuò)散程度和覆蓋程度會給你帶來不斷的驚喜。就像是你獲得了一個客戶的信任，那么你就相當(dāng)于獲得了他一個圈子的信任，而有句話是這么說，一個人和任何一個陌生的人只要通過6個人就有可能是親戚，因此，我們電商只要抓住當(dāng)?shù)厥袌?，做好?dāng)?shù)厥袌觯瑯淞⒖诒?，那么擴(kuò)散至全國是完全沒問題的，而做當(dāng)?shù)赜惺裁磧?yōu)勢呢，第一點，當(dāng)?shù)叵M者里電商公司近，可以聯(lián)系上門了解電商公司先，看產(chǎn)品先，了解資質(zhì)先，了解實力先，在這種情況下就跟在專柜買沒啥區(qū)別了。因此，目前奢侈品電商（http://m.lifeempowermentinternationalconference.com/）因立足當(dāng)?shù)叵?，然后在以點面結(jié)合的方式擴(kuò)散至全國。當(dāng)然，你公司必須是實實在在的，有實力的，有資質(zhì)的，有能力提供服務(wù)的!在以上幾種前提之下，相信通過點面?zhèn)鞑?、通過口碑傳播，那么信任危機(jī)的問題便不攻自破!相信任何電商只要做到這一點，也一樣可以有這樣的佳績。
相信，在這個信任危機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)實世界和網(wǎng)絡(luò)世界里面，只要我們都用心做事，用心做人，誠信服務(wù)，然后在配合好的營銷策略，那么我們有理由相信，電商行業(yè)商家與消費者共贏的局面一定可以實現(xiàn)，人與人之間的距離也會真正的因互聯(lián)網(wǎng)而越來越近。
( 速途網(wǎng) 作者：王海燕 )
