由萬達集團主辦的“萬達商業(yè)年會”在北京國家會議中心隆重舉行。前法國精品行業(yè)協(xié)會主席、原Hermes（愛馬仕）全球執(zhí)行副總裁Christian Blanckaert ，出席了萬商會并分析了奢侈品銷售在中國瘋狂增長的原因，并對中國奢侈品市場的未來發(fā)展做了相應(yīng)的推測。
Christian Blanckaert先生演講
2011年出現(xiàn)了一個奢侈品市場的矛盾現(xiàn)象，悖論，這是一個非常令人驚訝的悖論，當全球經(jīng)濟的形勢處于困難時期的時候，當政治有不確定性的時候，金融和社會政策有不確定性的時候，包括貨幣的政策造成干擾的時候，奢侈品企業(yè)在全球的范圍還處于發(fā)展的繁榮當中，2011年得到飛速的發(fā)展，營業(yè)額得到了非常大的提高。
2012年的時候情況有所惡化，但是盡管如此，在奢侈品行業(yè)還是比較好的。今年整個營業(yè)額也非常高，有非常大的提高，第一季度增長20%到30%，超過37%，37%、40%、45%、55%營業(yè)額的增長是在亞洲使顯得。而在本質(zhì)上，盡管我們也知道在奢侈品行業(yè)遇到了一些困難，但是這樣一種增長趨勢似乎是可持續(xù)性的，中國已經(jīng)改變了整個游戲規(guī)則，中國已經(jīng)完全震撼了奢侈品經(jīng)濟。我1996年進入愛馬仕，當時中國在奢侈品的大盤中還是不存在的。2005年的時候我還記得，當時占1%，2007年是2%，到今天已經(jīng)成為世界第二大奢侈品消費市場。
奢侈品在中國占比將近30%
事實上，奢侈品在中國的占比已將近30%。其預(yù)測2015年的時候?qū)⒊蔀槭澜缟系谝淮笊莩奁废M市場。歐洲大的專賣店，像Gucci已經(jīng)30多家店了，愛馬仕是100多家，卡地亞80多家，現(xiàn)在在中國的營業(yè)額是高速增長。因為中國人是世界上奢侈品產(chǎn)業(yè)的第一大客戶。
事實上，中國的游客在國外的采購，已經(jīng)占到我們40%的客源，所以中國是引導(dǎo)了奢侈品這個行業(yè)的發(fā)展趨勢，在香港很多奢侈品的專賣店中，中國的客戶占了50%多了；在一些免稅店，占了40%多中國的營業(yè)收入。中國已經(jīng)大大改變了世界的旅游市場和奢侈品市場，這就是我們所看到的中國，同時也改變了奢侈品行業(yè)管理者的思維。
外國奢侈品管理者在意大利、在法國必須要思考這個問題，必須要去中國，怎樣去中國？怎樣在中國發(fā)展？中國人都是什么樣的人？他們?yōu)槭裁匆I這些奢侈品？
事實上，外國奢侈品管理者對中國的消費者也比較了解，有很多是男人和年輕人，比歐洲的奢侈品消費者更年輕，他們和歐洲的消費者有很大的差異，和其他中國的消費群體也很不同，80%的購買者，包括所有奢侈品的品牌都是在40歲以下，而在美國、在歐洲只占28%是在40歲以下的，所以中國的奢侈品消費群體是年輕人，而且是男性，而在世界其他國家主要是女性。
中國人不太了解奢侈品牌，他們才剛剛開始了解這個市場，大概是四五年前，但是今天已經(jīng)看到有非常多的中國人已經(jīng)有能力購買奢侈品，有500多人他們成為中產(chǎn)階級，成為奢侈品的客戶，有400萬客戶他們完全有能力購買奢侈品，其中100萬是非常富有的，有1500萬的中國人的收入已經(jīng)遠遠高于能夠有能力購買奢侈品的收入水平。
中國人消費奢侈品是身份的象征
為什么要買奢侈品？在中國有四個類型的客戶，這些人是非常復(fù)雜的，喜歡某種特殊的奢侈品，非常有修養(yǎng)。還有一些人只是希望擁有，他們吸收成為這些奢侈品品牌的一員。事實上，在中國，奢侈品同時是一種成功的象征，同時也是對過去苦難階段的一種報復(fù)。所以說中國的客戶告訴我們，因為這是一種自由的象征和體現(xiàn)，如果說我買這樣一個品牌，說明我們對外開放了。不一定有這個條件去外面旅行，但是當我買這樣的品牌，就等于出去旅行了。有很多次我聽到中國的客戶談話，一直這樣理解，他們所買的奢侈品對他們來說有一種特殊的意義，它表明一種成功，它表明他們的生活在進步，在上升。和美國、和歐洲人的消費動機是不一樣的。歐洲和美國的客戶不希望讓人看到標識，但是中國的客戶恰恰相反，因為品牌對他有特殊的含義。
Christian Blanckaert 表示，歐洲人尋求的是非常精密的手工制造或者非常具有獨特性的特性，而在中國的消費群體中，他們有非常大的差異化，我們應(yīng)該很好的傾聽他們的想法，用很大的耐心和他們進行談話。因為他們的動機和歐美對奢侈品消費的動機是完全不同的。而且他們是這么年輕，我曾經(jīng)遇見一個22速的中國女孩，她每年掙三千到五千美元，收入并不是很高，但是她們也想買奢侈品，所以必須每個月都要節(jié)省，這些人在很年輕的時候就接觸了奢侈品，而在其他市場是不存在的。
中國奢侈品的發(fā)展?jié)摿薮?/strong>
中國奢侈品的發(fā)展?jié)摿烤褂卸啻?？對奢侈品出現(xiàn)了全球化的現(xiàn)象，特別是城市化的發(fā)展，在中國的消費群體潛力非常大。2030年的時候，75%的中國人將會在城市里生活，過去10%的中國人才在城市里生活，情況將會得到徹底的改變。還有一個新的特點，我們已經(jīng)看到，比如說在成都有更多的富裕的消費群體能夠購買奢侈品，比底特律要高得多，在溫州有很多的購買群體，比亞特蘭大的城市還要大，在中國我們看到了很多二線城市的購買潛力。
有兩個現(xiàn)象，第一中國的儲蓄率是非常高的，隨著人民生活水平的提高，儲蓄率會越來越低，今天他們是50%，美國只有12%、13%，從這個角度來看，中國的潛力還是非常大的，而且中國的消費率還會越來越多，中國的儲蓄率會越來越少，這樣對消費來說，就會產(chǎn)生即時的效應(yīng)。中國的消費者的消費能力一點也不比其他國家差，今天中國的婦女還不經(jīng)常是我們的客戶，未來她們會成為奢侈品的客戶的，市場上婦女會越來越多。這對奢侈品行業(yè)來說是一個好的現(xiàn)象。
地域消費差異及選址是征服中國市場要點
如何來征服中國的市場？Christian Blanckaert 表示，對于我們來說，中國是一個非常巨大的市場，但是是一個不平均的市場，你要得到年輕人的關(guān)注不是一件容易的事，而且不一定總能夠成功。為什么？因為中國人他們有這樣一種趨勢，尤其是男人和年輕人，他們和別人是不一樣的，他們不喜歡我們專門為中國人、為中國制造一些產(chǎn)品，他們想買的是，在別的地方別人也可以買到的產(chǎn)品，他們不喜歡具有中國特色的產(chǎn)品。我們?yōu)槭裁凑f很難取得這些年輕人的關(guān)注？原因就是這個。
中國不只是一個類型，比如說大連的消費者和深圳的消費者，他們對我們的產(chǎn)品反應(yīng)是不一樣的，我們看到反應(yīng)的差別，總是感到非常驚奇，比如成都，和別的地方的反應(yīng)也不一樣。為了想得到這些中國人的關(guān)注，我們需要滿足各地的中國人特別明確的要求，他們要真實的產(chǎn)品，他們的目標是非常明確的，品牌要非常完美，這個產(chǎn)品他們要能夠傳給他們的親人、他們的家人、他們的朋友，過分分復(fù)雜的東西在中國是不會成功的，精品來說是這樣，別的產(chǎn)品也是這樣。對于我們來說，我們不能夠模仿中國來取悅于中國，我們要用我們的文化來對中國的消費者講話，這是一種真正地對話。正如中國的消費者當中有很多是非常有文化的消費者，產(chǎn)品的標識不能夠是一種狂妄的標志，而且成品要能夠表明手工藝的水平，表明工藝的水平。隨著社會網(wǎng)絡(luò)、社會集團等等，使得我們的產(chǎn)品很容易變得非常脆弱，使我們的產(chǎn)品很容易變得很狂妄的這樣的標識。
Christian Blanckaert 坦言，還有是我們的風險，很多人認為中國是很容易的，只要有東西就拿到中國去，我反而認為中國是一個很不容易的市場，中國是一個有很大風險的市場。當然中國人怎么想我不敢說，但至少對于奢侈品來說是這樣的，首先有可能是失敗的，有可能迷路，有可能搞錯了。在講話中提到，開一個商業(yè)中心你的選址很重要，對于我們來說也是這樣，選址很重要，在中國選擇一個好的地方很難，因為中國好的地方有可能變成一個壞的地方。我們就有遇到這樣的情況，比如說一個地方的性質(zhì)有可能是變得，有的人跟我們說這個地方搞一個精品店會非常好，但是很快它就會變成一個很不好的地方，因為過不了多久，對面就會有一家更好的商店建立起來，可是我們在建店的時候是不知道的，所以我們不久之后就要搬家。
假冒偽劣是奢侈品在中國市場發(fā)展最大的障礙
事實上，中國也是一個假冒偽劣產(chǎn)品非常多的地方，不僅假冒偽劣外國的品牌，也會假冒偽劣中國的品牌，假冒偽劣會對中國的知識產(chǎn)權(quán)、對外國的知識產(chǎn)權(quán)造成侵害，比如像曼谷、越南等等，他們也會模仿中國的產(chǎn)品。對于外國人來說，我們也會遇到來自中國的競爭，中國也會競爭我們的產(chǎn)品。因為中國人非常喜歡外國的品牌，他們認為奢侈品的品牌從總體上來說就等于是外國的品牌，但是這種狀態(tài)是有可能發(fā)生變化的，中國這些消費品的消費者會對中國自己的有些情況感到非常自豪，比如說中國自己將來有一天會有一個非常好的品牌，非常好的產(chǎn)品，今天購買我們的奢侈品品牌的中國消費者他們會轉(zhuǎn)向中國的奢侈品，因為他們是一些愛國者，非常喜歡自己的國家。
在這個領(lǐng)域，發(fā)生法律問題的話會非常困難，至少對外國的奢侈品品牌來說，法律的問題目前來說還是一個障礙。另外，在中國很難找到能夠管理我們這個商業(yè)的人員，比如說對于一些客戶提出一些疑問的時候，總會看到大家都會考慮相同的問題，那就是服務(wù)。從奢侈品牌的角度來看，中國的服務(wù)還有很多工作要做，中國的銷售人員還有很多工作需要改進，很多東西我們在中國需要有一定的距離才會看得清楚。很多中國人都對我們說，對于未來的銷售來說，服務(wù)是非常關(guān)鍵的一個因素。
事實上，將來中國也會有世界的網(wǎng)絡(luò)，而且中國的價格也會和世界接軌，因為中國今天的某些價格將來也會提出一些問題。所以作為結(jié)論，我想說的是，中國當然是一個非常巨大的市場，我認為中國這個市場是如此之巨大，中國市場的潛力是如此之巨大，所以今天很難來評價這些事情。正如剛才發(fā)言人所講到的一樣，對中國的潛力我們不去制定什么限制，對于好品質(zhì)的產(chǎn)品來說，對于奢侈品來說，是有著很大潛力的。而且中國的市場也會變得越來越有競爭力，越來越困難，中國市場的能力也會越來越強。說到底，你要接觸中國的消費者，開始的時候很容易，但是過幾年以后你就會變得很微妙。我們可以看得出來，中國每年有好幾百萬人的旅游者到全世界各地，我們不能很好的理解中國的消費者，而且中國的消費者的要求變得越來越嚴格。所以我們要有這個能力，而不僅僅只是靠關(guān)系。
最后作為結(jié)論，Christian Blanckaert表示，在中國我們所遇到的困難將來我們將來如何來贏得中國消費者的心，這是根本，也是最重要的，你要贏得中國消費者的心就不僅僅是向中國的消費者銷售我們的產(chǎn)品，而且要接受中國的文化，要花很多的時間，而且要在中國成功。我非常喜歡中國人常說的一句話，也是我跟我的孩子經(jīng)常說的，一個商業(yè)要變成私的話是需要時間的。
