Christian Blanckaert:中國奢侈品的發(fā)展?jié)摿薮?/h1>
鄧琳
鄧琳
2015-10-15 03:22:15
來源:風尚中國

由萬達集團主辦的“萬達商業(yè)年會”在北京國家會議中心隆重舉行。前法國精品行業(yè)協(xié)會主席、原Hermes(愛馬仕)全球執(zhí)行副總裁Christian Blanckaert ,出席了萬商會并分析了奢侈品銷售在中國瘋狂增長的原因,并對中國奢侈品市場的未來發(fā)展做了相應(yīng)的推測。

Christian Blanckaert先生演講

2011年出現(xiàn)了一個奢侈品市場的矛盾現(xiàn)象,悖論,這是一個非常令人驚訝的悖論,當全球經(jīng)濟的形勢處于困難時期的時候,當政治有不確定性的時候,金融和社會政策有不確定性的時候,包括貨幣的政策造成干擾的時候,奢侈品企業(yè)在全球的范圍還處于發(fā)展的繁榮當中,2011年得到飛速的發(fā)展,營業(yè)額得到了非常大的提高。

2012年的時候情況有所惡化,但是盡管如此,在奢侈品行業(yè)還是比較好的。今年整個營業(yè)額也非常高,有非常大的提高,第一季度增長20%到30%,超過37%,37%、40%、45%、55%營業(yè)額的增長是在亞洲使顯得。而在本質(zhì)上,盡管我們也知道在奢侈品行業(yè)遇到了一些困難,但是這樣一種增長趨勢似乎是可持續(xù)性的,中國已經(jīng)改變了整個游戲規(guī)則,中國已經(jīng)完全震撼了奢侈品經(jīng)濟。我1996年進入愛馬仕,當時中國在奢侈品的大盤中還是不存在的。2005年的時候我還記得,當時占1%,2007年是2%,到今天已經(jīng)成為世界第二大奢侈品消費市場。

奢侈品在中國占比將近30%

事實上,奢侈品在中國的占比已將近30%。其預(yù)測2015年的時候?qū)⒊蔀槭澜缟系谝淮笊莩奁废M市場。歐洲大的專賣店,像Gucci已經(jīng)30多家店了,愛馬仕是100多家,卡地亞80多家,現(xiàn)在在中國的營業(yè)額是高速增長。因為中國人是世界上奢侈品產(chǎn)業(yè)的第一大客戶。

事實上,中國的游客在國外的采購,已經(jīng)占到我們40%的客源,所以中國是引導(dǎo)了奢侈品這個行業(yè)的發(fā)展趨勢,在香港很多奢侈品的專賣店中,中國的客戶占了50%多了;在一些免稅店,占了40%多中國的營業(yè)收入。中國已經(jīng)大大改變了世界的旅游市場和奢侈品市場,這就是我們所看到的中國,同時也改變了奢侈品行業(yè)管理者的思維。

外國奢侈品管理者在意大利、在法國必須要思考這個問題,必須要去中國,怎樣去中國?怎樣在中國發(fā)展?中國人都是什么樣的人?他們?yōu)槭裁匆I這些奢侈品?

事實上,外國奢侈品管理者對中國的消費者也比較了解,有很多是男人和年輕人,比歐洲的奢侈品消費者更年輕,他們和歐洲的消費者有很大的差異,和其他中國的消費群體也很不同,80%的購買者,包括所有奢侈品的品牌都是在40歲以下,而在美國、在歐洲只占28%是在40歲以下的,所以中國的奢侈品消費群體是年輕人,而且是男性,而在世界其他國家主要是女性。

中國人不太了解奢侈品牌,他們才剛剛開始了解這個市場,大概是四五年前,但是今天已經(jīng)看到有非常多的中國人已經(jīng)有能力購買奢侈品,有500多人他們成為中產(chǎn)階級,成為奢侈品的客戶,有400萬客戶他們完全有能力購買奢侈品,其中100萬是非常富有的,有1500萬的中國人的收入已經(jīng)遠遠高于能夠有能力購買奢侈品的收入水平。

中國人消費奢侈品是身份的象征

為什么要買奢侈品?在中國有四個類型的客戶,這些人是非常復(fù)雜的,喜歡某種特殊的奢侈品,非常有修養(yǎng)。還有一些人只是希望擁有,他們吸收成為這些奢侈品品牌的一員。事實上,在中國,奢侈品同時是一種成功的象征,同時也是對過去苦難階段的一種報復(fù)。所以說中國的客戶告訴我們,因為這是一種自由的象征和體現(xiàn),如果說我買這樣一個品牌,說明我們對外開放了。不一定有這個條件去外面旅行,但是當我買這樣的品牌,就等于出去旅行了。有很多次我聽到中國的客戶談話,一直這樣理解,他們所買的奢侈品對他們來說有一種特殊的意義,它表明一種成功,它表明他們的生活在進步,在上升。和美國、和歐洲人的消費動機是不一樣的。歐洲和美國的客戶不希望讓人看到標識,但是中國的客戶恰恰相反,因為品牌對他有特殊的含義。

Christian Blanckaert 表示,歐洲人尋求的是非常精密的手工制造或者非常具有獨特性的特性,而在中國的消費群體中,他們有非常大的差異化,我們應(yīng)該很好的傾聽他們的想法,用很大的耐心和他們進行談話。因為他們的動機和歐美對奢侈品消費的動機是完全不同的。而且他們是這么年輕,我曾經(jīng)遇見一個22速的中國女孩,她每年掙三千到五千美元,收入并不是很高,但是她們也想買奢侈品,所以必須每個月都要節(jié)省,這些人在很年輕的時候就接觸了奢侈品,而在其他市場是不存在的。

中國奢侈品的發(fā)展?jié)摿薮?/strong>

中國奢侈品的發(fā)展?jié)摿烤褂卸啻??對奢侈品出現(xiàn)了全球化的現(xiàn)象,特別是城市化的發(fā)展,在中國的消費群體潛力非常大。2030年的時候,75%的中國人將會在城市里生活,過去10%的中國人才在城市里生活,情況將會得到徹底的改變。還有一個新的特點,我們已經(jīng)看到,比如說在成都有更多的富裕的消費群體能夠購買奢侈品,比底特律要高得多,在溫州有很多的購買群體,比亞特蘭大的城市還要大,在中國我們看到了很多二線城市的購買潛力。

有兩個現(xiàn)象,第一中國的儲蓄率是非常高的,隨著人民生活水平的提高,儲蓄率會越來越低,今天他們是50%,美國只有12%、13%,從這個角度來看,中國的潛力還是非常大的,而且中國的消費率還會越來越多,中國的儲蓄率會越來越少,這樣對消費來說,就會產(chǎn)生即時的效應(yīng)。中國的消費者的消費能力一點也不比其他國家差,今天中國的婦女還不經(jīng)常是我們的客戶,未來她們會成為奢侈品的客戶的,市場上婦女會越來越多。這對奢侈品行業(yè)來說是一個好的現(xiàn)象。

地域消費差異及選址是征服中國市場要點

如何來征服中國的市場?Christian Blanckaert 表示,對于我們來說,中國是一個非常巨大的市場,但是是一個不平均的市場,你要得到年輕人的關(guān)注不是一件容易的事,而且不一定總能夠成功。為什么?因為中國人他們有這樣一種趨勢,尤其是男人和年輕人,他們和別人是不一樣的,他們不喜歡我們專門為中國人、為中國制造一些產(chǎn)品,他們想買的是,在別的地方別人也可以買到的產(chǎn)品,他們不喜歡具有中國特色的產(chǎn)品。我們?yōu)槭裁凑f很難取得這些年輕人的關(guān)注?原因就是這個。

中國不只是一個類型,比如說大連的消費者和深圳的消費者,他們對我們的產(chǎn)品反應(yīng)是不一樣的,我們看到反應(yīng)的差別,總是感到非常驚奇,比如成都,和別的地方的反應(yīng)也不一樣。為了想得到這些中國人的關(guān)注,我們需要滿足各地的中國人特別明確的要求,他們要真實的產(chǎn)品,他們的目標是非常明確的,品牌要非常完美,這個產(chǎn)品他們要能夠傳給他們的親人、他們的家人、他們的朋友,過分分復(fù)雜的東西在中國是不會成功的,精品來說是這樣,別的產(chǎn)品也是這樣。對于我們來說,我們不能夠模仿中國來取悅于中國,我們要用我們的文化來對中國的消費者講話,這是一種真正地對話。正如中國的消費者當中有很多是非常有文化的消費者,產(chǎn)品的標識不能夠是一種狂妄的標志,而且成品要能夠表明手工藝的水平,表明工藝的水平。隨著社會網(wǎng)絡(luò)、社會集團等等,使得我們的產(chǎn)品很容易變得非常脆弱,使我們的產(chǎn)品很容易變得很狂妄的這樣的標識。

Christian Blanckaert 坦言,還有是我們的風險,很多人認為中國是很容易的,只要有東西就拿到中國去,我反而認為中國是一個很不容易的市場,中國是一個有很大風險的市場。當然中國人怎么想我不敢說,但至少對于奢侈品來說是這樣的,首先有可能是失敗的,有可能迷路,有可能搞錯了。在講話中提到,開一個商業(yè)中心你的選址很重要,對于我們來說也是這樣,選址很重要,在中國選擇一個好的地方很難,因為中國好的地方有可能變成一個壞的地方。我們就有遇到這樣的情況,比如說一個地方的性質(zhì)有可能是變得,有的人跟我們說這個地方搞一個精品店會非常好,但是很快它就會變成一個很不好的地方,因為過不了多久,對面就會有一家更好的商店建立起來,可是我們在建店的時候是不知道的,所以我們不久之后就要搬家。

假冒偽劣是奢侈品在中國市場發(fā)展最大的障礙

事實上,中國也是一個假冒偽劣產(chǎn)品非常多的地方,不僅假冒偽劣外國的品牌,也會假冒偽劣中國的品牌,假冒偽劣會對中國的知識產(chǎn)權(quán)、對外國的知識產(chǎn)權(quán)造成侵害,比如像曼谷、越南等等,他們也會模仿中國的產(chǎn)品。對于外國人來說,我們也會遇到來自中國的競爭,中國也會競爭我們的產(chǎn)品。因為中國人非常喜歡外國的品牌,他們認為奢侈品的品牌從總體上來說就等于是外國的品牌,但是這種狀態(tài)是有可能發(fā)生變化的,中國這些消費品的消費者會對中國自己的有些情況感到非常自豪,比如說中國自己將來有一天會有一個非常好的品牌,非常好的產(chǎn)品,今天購買我們的奢侈品品牌的中國消費者他們會轉(zhuǎn)向中國的奢侈品,因為他們是一些愛國者,非常喜歡自己的國家。

在這個領(lǐng)域,發(fā)生法律問題的話會非常困難,至少對外國的奢侈品品牌來說,法律的問題目前來說還是一個障礙。另外,在中國很難找到能夠管理我們這個商業(yè)的人員,比如說對于一些客戶提出一些疑問的時候,總會看到大家都會考慮相同的問題,那就是服務(wù)。從奢侈品牌的角度來看,中國的服務(wù)還有很多工作要做,中國的銷售人員還有很多工作需要改進,很多東西我們在中國需要有一定的距離才會看得清楚。很多中國人都對我們說,對于未來的銷售來說,服務(wù)是非常關(guān)鍵的一個因素。

事實上,將來中國也會有世界的網(wǎng)絡(luò),而且中國的價格也會和世界接軌,因為中國今天的某些價格將來也會提出一些問題。所以作為結(jié)論,我想說的是,中國當然是一個非常巨大的市場,我認為中國這個市場是如此之巨大,中國市場的潛力是如此之巨大,所以今天很難來評價這些事情。正如剛才發(fā)言人所講到的一樣,對中國的潛力我們不去制定什么限制,對于好品質(zhì)的產(chǎn)品來說,對于奢侈品來說,是有著很大潛力的。而且中國的市場也會變得越來越有競爭力,越來越困難,中國市場的能力也會越來越強。說到底,你要接觸中國的消費者,開始的時候很容易,但是過幾年以后你就會變得很微妙。我們可以看得出來,中國每年有好幾百萬人的旅游者到全世界各地,我們不能很好的理解中國的消費者,而且中國的消費者的要求變得越來越嚴格。所以我們要有這個能力,而不僅僅只是靠關(guān)系。

最后作為結(jié)論,Christian Blanckaert表示,在中國我們所遇到的困難將來我們將來如何來贏得中國消費者的心,這是根本,也是最重要的,你要贏得中國消費者的心就不僅僅是向中國的消費者銷售我們的產(chǎn)品,而且要接受中國的文化,要花很多的時間,而且要在中國成功。我非常喜歡中國人常說的一句話,也是我跟我的孩子經(jīng)常說的,一個商業(yè)要變成私的話是需要時間的。

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