2012年12月，中國(guó)消費(fèi)者首次超越美國(guó)消費(fèi)者，成為全球奢侈品消費(fèi)的最大團(tuán)體，鑒于這個(gè)趨勢(shì)，全球各大奢侈品牌爭(zhēng)相出招，準(zhǔn)備全面把握這個(gè)走勢(shì)，而很多奢侈品牌選擇的首要作法就是學(xué)習(xí)中文。近日，Burberry品牌宣布他們已經(jīng)在過(guò)去幾年內(nèi)成倍增加歐洲區(qū)會(huì)說(shuō)中文的銷(xiāo)售員的人數(shù)，在亞太地區(qū)的收益額也取得了15%的增長(zhǎng)率。
來(lái)自Chanel品牌的一個(gè)銷(xiāo)售員表示2012年被公司要求學(xué)習(xí)中文，課程的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，學(xué)習(xí)基本的中國(guó)打招呼禮儀以及文化方面的差異，數(shù)字，錢(qián)和面料的發(fā)音等。來(lái)自PAO Principle咨詢(xún)公司的CEO Patricia Pao表示學(xué)習(xí)中文是奢侈品牌零售商們選擇的首個(gè)手段，中國(guó)游客的數(shù)量預(yù)計(jì)在未來(lái)3-4年內(nèi)達(dá)到9000萬(wàn)，這絕對(duì)是非?？捎^的一個(gè)數(shù)量。而其他的手段包括購(gòu)物時(shí)送些小禮物，和中國(guó)旅行公司合作以及提供奢侈消費(fèi)游等。
但是通過(guò)課程學(xué)習(xí)的方式也未必是最有效的，首先中文是非常難學(xué)的一門(mén)語(yǔ)言，最好的方式是通過(guò)雇傭中國(guó)銷(xiāo)售員，讓這些銷(xiāo)售員對(duì)歐洲區(qū)的銷(xiāo)售們進(jìn)行實(shí)體訓(xùn)練，一來(lái)可以更好地理解中國(guó)消費(fèi)者的需求，二來(lái)也能讓這些銷(xiāo)售親身體驗(yàn)銷(xiāo)售過(guò)程。
