瑞士高級腕表品牌RICHARD MILLE憑借其創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)風(fēng)格,以及植根于制表傳統(tǒng)的品牌理念,受到了一眾腕表收藏者的喜愛。其中緣由,不僅僅是RICHARD MILLE擁有獨(dú)具巧思的外觀、符合人體工學(xué)的造型,以及出類拔萃的腕表技術(shù),與品牌細(xì)致入微的售后服務(wù)也是密不可分的。
專屬保修卡
用戶購買任一款RICHARD MILLE腕表,將會(huì)得到一張手工簽名的專屬保修卡,其上標(biāo)有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表廠添加的全息防偽安全圖章。此外,在購買腕表時(shí),這份文件還會(huì)由RICHARD MILLE官方旗艦店的員工或店員簽名并加標(biāo)日期。保修卡與腕表的序列編號綁定,且將記錄腕表的完整歷史(購買日期、維護(hù)、保修)。憑借保修卡和保修文件,就可以享受RICHARD MILLE售后服務(wù)。
獨(dú)有的3+2保修服務(wù)理念
RICHARD MILLE的保修服務(wù)理念在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。腕表相當(dāng)于一臺(tái)精密儀器,正因如此,亦需像賽車一樣,需要采用與此類高品質(zhì)機(jī)械相同的養(yǎng)護(hù)方式。這意味著:在使用過程中,腕表的機(jī)油需定期更新,機(jī)械機(jī)制也需采取恒定方式定期檢驗(yàn),以查看損耗狀況。正如一輛汽車,性能再卓越,如果沒有常規(guī)檢驗(yàn),也無法行萬里路。因此RICHARD MILLE建議定期維護(hù)腕表,如果經(jīng)常在有水環(huán)境下佩戴腕表,還需每年檢驗(yàn)其防水性能。
RICHARD MILLE非常重視品牌時(shí)計(jì)的品質(zhì)和使用壽命,因此通過創(chuàng)立3+2保修理念。每位RICHARD MILLE腕表的所有者在購入腕表的前三年內(nèi)可獲享免費(fèi)保修服務(wù),此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務(wù)正確保養(yǎng)腕表的前提下,這種3+2保修體系可提供長達(dá)5年的保修期限。
定制維護(hù)計(jì)劃
定期維護(hù)是長期確保機(jī)械腕表使用壽命的基礎(chǔ)。RICHARD MILLE會(huì)根據(jù)每一款腕表的特性和用戶的使用習(xí)慣,指定可靠的維護(hù)計(jì)劃。用戶只需要在指定的時(shí)間內(nèi)完成不同階段的維護(hù),就能持續(xù)享受完美佩戴體驗(yàn)。
需要注意的是,根據(jù)腕表的實(shí)際情況,維護(hù)時(shí)采用的特殊操作可能會(huì)有所不同。比如自動(dòng)上鏈、手動(dòng)上鏈和陀飛輪腕表應(yīng)采取不同的維護(hù)操作。雖然大部分陀飛輪和自動(dòng)上鏈陀飛輪腕表的維護(hù)可在品牌內(nèi)部工坊完成,但個(gè)別陀飛輪和復(fù)雜功能機(jī)芯則需送往瑞士工廠進(jìn)行維修。自動(dòng)上鏈和陀飛輪腕表的表殼均在瑞士勒布勒勒的RICHARD MILLE表廠內(nèi)檢驗(yàn)和拋光。
注意事項(xiàng)
RICHARD MILLE尊重每一位用戶的個(gè)性化需求,但擅自改裝或者拆卸表殼等行為,或被視同完全放棄保修資格。每一枚機(jī)械腕表的結(jié)構(gòu)都極其復(fù)雜,改裝或者拆卸會(huì)對腕表造成非常大的影響。比如由未經(jīng)授權(quán)的制表商擅自拆卸表圈或表盤,將對機(jī)芯、其可靠性和防水性能造成無法挽回的損害;為表殼和/或表盤鑲嵌寶石可能會(huì)對表盤,甚至機(jī)芯造成永久性破壞。對RICHARD MILLE腕表進(jìn)行的任何維修,都必須交由品牌官方的專業(yè)制表師進(jìn)行。RICHARD MILLE里查德米爾售后服務(wù)鉅細(xì)靡遺的記錄保管,確保每枚腕表的維修記錄都能準(zhǔn)確描述其完整的維修歷程。這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注保障了每一枚腕表和它們的所有人。
在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,冒充第三方服務(wù)中心的案件并非個(gè)例。去年央視315就曝光了名表維修內(nèi)幕,廣州還對3家維修中心立案調(diào)查。那些所謂的名表維修,打著官方第三方售后中心的名號,提供名表維修服務(wù)。然而實(shí)際上,卻缺少對應(yīng)的技術(shù)水平,在拆卸和安裝的過程中對腕表造成不可逆轉(zhuǎn)的損壞,影響腕表的使用壽命。更有甚者,會(huì)通過更換原裝零件的方式牟利。當(dāng)腕表運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),一定要聯(lián)系官方旗艦店,通過正規(guī)方式維修。
任何一個(gè)品牌的成功,與完善的售后服務(wù)密不可分。RICHARD MILLE為用戶提供細(xì)致入微服務(wù)的同時(shí),也能了解用戶需求,從而不斷迭代技術(shù),讓每一款腕表更好地為用戶服務(wù)。
