提起寺庫這一主打奢侈品的購物平臺，很多年輕的消費者并不陌生。憑借價格優(yōu)勢，寺庫曾在消費者心目中占據(jù)著“高大上”的地位;但時過境遷，如今再提寺庫，許多使用過這一平臺的消費者都忍不住要“吐槽”：“下了單交了錢，可到頭來既不發(fā)貨也不退款?！卑l(fā)貨難、退款難、維權更難，這是諸多寺庫消費者面臨的共同困難。但對寺庫來說，日子似乎也不好過——在多個消費投訴平臺上，寺庫頻頻被“點名”;在執(zhí)法部門的處罰名單上，寺庫背后的公司北京寺庫商貿(mào)有限公司三年間收到了12份行政處罰;在各級法院依法的受理的案件中，寺庫多以被告的身份出現(xiàn)在買賣合同糾紛案件中。
奢侈品購物平臺寺庫
下單以后不發(fā)貨也不退款 寺庫人工客服太難等
“我在寺庫前后下了三個單，一個退款仨月還沒到賬，另外兩個下單一個多月了還沒發(fā)貨，寺庫這是怎么了?”每天早上，楊女士都要打開手機上的寺庫APP查詢訂單進展，但每次看到的信息都跟前一天一模一樣，“如果不是還有訂單沒處理完，我早就把這個APP卸了。”
今年1月底，楊女士在寺庫下單購買了一個coach女包，結果過完春節(jié)都還沒發(fā)貨，無奈之下她只能申請退款，隨后訂單狀態(tài)就變成了“退款審核中”。4月初，楊女士又在寺庫購買了一條Versace腰帶和一雙Prada女鞋，可這兩件應該在下單30天內(nèi)發(fā)貨的商品至今仍顯示是“配貨中”。
楊女士說，自己第二次下單時也有所猶豫，但寺庫給出的價格確實誘人，“我想著這么大的平臺，應該不會有問題，誰能想到這種不靠譜的事會接二連三出現(xiàn)?”在反復遇到訂單問題后，楊女士多次通過客服電話和在線客服聯(lián)系寺庫，“但電話就是一直占線，線上的也只有機器人，等不到人工客服。”
想退款就只能干等 寺庫成網(wǎng)絡投訴重災區(qū)
梳理各消費投訴平臺上的信息，寺庫這個名字最近出現(xiàn)的很頻繁。不發(fā)貨也不退款，這是消費者集中遇到的問題?！拔壹恿艘粋€寺庫的維權群，群里有100多個人，都是等退款等不到的?！?今年4月，昝先生在寺庫上購買了三塊Picto手表，但下單之后卻接到了寺庫客服的電話，說出貨前發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，要取消訂單并退款。本以為是平臺主動發(fā)現(xiàn)了問題，退貨退款就是水到渠成的事，可等了半個多月退款都沒到賬，直到進了維權群，昝先生才意識到跟其他人的等待時間比，自己的這半個月就是“小巫見大巫”，“少則幾個月，多的都等了一年多了。”
在“黑貓投訴”平臺上搜索“寺庫”，有14000多條消費者投訴，其中有13832條顯示“已回復”，7116條顯示“已完成”。但在“已回復”的投訴中，寺庫也只是留言一句“非常抱歉給您帶來了困擾，這邊接到您的反饋已安排為您處理，會盡快給您處理好，感謝您對寺庫的支持?！倍凇耙淹瓿伞钡耐对V中，幾乎所有的消費者都給寺庫打出了最低等的一星評價。
對于眾多消費者遇到的“退款難”，寺庫將原因歸結到了“系統(tǒng)升級”：“退款審核是系統(tǒng)自動退款，因為系統(tǒng)正在升級，所以退款速度會慢一些?！?
頻頻被處罰被起訴 寺庫還曾深陷“破產(chǎn)傳聞”
根據(jù)此前多家機構發(fā)布的報告，中國的奢侈品消費市場處于“逆流而上”的狀態(tài)，國內(nèi)市場正成為各大奢侈品牌的主戰(zhàn)場。而寺庫被稱為是中國首家奢侈品寄賣交流專業(yè)平臺，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大、品類最全的高端奢侈品折扣平臺，業(yè)務涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實體休閑會所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護服務等。
“寺庫賣的是奢侈品，消費者想要找寺庫維權，同樣也很奢侈，花的還都是時間工夫。”在某消費投訴平臺上，有消費者這樣評價寺庫。
據(jù)了解，北京寺庫商貿(mào)有限公司正是寺庫平臺的運營公司，但這家公司卻在今年年初身陷“破產(chǎn)傳聞”——根據(jù)北京市第一中級人民法院的公開信息，柴晨旭以北京寺庫商貿(mào)有限公司不能清償?shù)狡趥鶆眨⑶颐黠@缺乏清償能力為由向法院申請對北京寺庫商貿(mào)有限公司進行破產(chǎn)清算。法院審查期間，柴晨旭申請撤回對北京寺庫商貿(mào)有限公司的破產(chǎn)清算申請。在申請人撤回破產(chǎn)清算申請的當天，北京寺庫商貿(mào)有限公司也發(fā)布聲明，否認了寺庫集團被申請破產(chǎn)的信息。
信網(wǎng)通過企查查查詢了與寺庫集團相關聯(lián)的人員信息，但在主要人員中都沒有找到這位柴晨旭。
即便是否認了集團破產(chǎn)清算，可寺庫卻無法否認目前官司纏身的境況。根據(jù)企查查顯示，目前與北京寺庫商貿(mào)有限公司相關的司法案件有389件，其中近88%將寺庫列為被告，這些案件中絕大多數(shù)都與買賣合同糾紛、網(wǎng)絡購物合同糾紛有關。2022年5月，北京寺庫商貿(mào)有限公司還因一起借款合同糾紛成為了被執(zhí)行人，執(zhí)行標的為17420550元。
除了頻頻被起訴，寺庫在過往幾年的經(jīng)營中也吃了不少罰單，其中僅進行虛假宣傳這一項，北京寺庫商貿(mào)有限公司就在2020年和2021年連續(xù)受到行政處罰，累計罰款金額達80萬元。
寺庫APP還在“撒紅包” 市場監(jiān)管部門已成立專班處理寺庫投訴
運營企業(yè)頻吃罰單還被起訴，平臺屢屢被消費者投訴，但這些問題似乎并沒有影響寺庫APP的正常使用。在采訪中，信網(wǎng)下載了寺庫App，在開始的頁面滿布著各種新人紅包優(yōu)惠及各種新人見面禮，App中的商品依舊可以進行下單購買。信網(wǎng)搜索了昝先生之前購買的Picto手表，發(fā)現(xiàn)該款手表同樣可以進行下單，并且標注著：“香港貨源，預計7—2個工作日內(nèi)送達”。
針對北京寺庫商貿(mào)有限公司出現(xiàn)的各種問題，北京市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，市場監(jiān)管部門對于出現(xiàn)的問題十分重視，也在積極與消費者及寺庫方面進行溝通，會盡快推動退款問題，“目前我們也成立了工作專班，進行處理有關投訴?！?
對此，山東中青律師事務所郭鐵均律師認為，根據(jù)《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，若平臺知道無法進行發(fā)貨還進行售賣，也無法為消費者進行退款的話，那么平臺的行為就涉嫌消費欺詐?！按送?，若寺庫平臺告知了退款到賬時間，但消費者依舊未收到退款的話，那么平臺還需要支付逾期退款的同期銀行貸款的利息損失。”
文/信網(wǎng) 首席記者 于曉 記者 李鑫邦 李美玉
